Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Korisnička služba mi je dala nepotpune ili pogrešne informacije u vezi s ovom transakcijom. Kašnjenja su nerazumna, a korisnička služba ne reagira i ne pomaže
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema zbog odloženog povlačenja. Možete li da navedete prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
11/12 Rečeno mi je da će to biti sljedeće sedmice. Stalno su mi davali pogrešne informacije o statusu mojih dokumenata, što je odgađalo transakciju. Zatražio sam bankovni transfer
Hvala na odgovoru. Da li dobro razumijem da još uvijek niste dobili potvrdu o uspješnoj provjeri računa?
Razumijem vašu frustraciju, međutim, ako su vaši dokumenti odobreni i račun ovjeren, na dobrom smo putu. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, a ako ne dođe do razvoja do četvrtka sljedeće sedmice, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i čekajmo dobre vijesti u vezi s tvojim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Vratili su moj novac natrag na moj račun, a zatim su mi odbili dopustiti da ga prebacim u jedno od njihovih sestrinskih kazina kako bi ga mogao podići.
Zašto ste pokušali prebaciti sredstva između kazina? Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Draga Miasgrandma,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Prenosio sam ga jer Lucky Creek nije htio staviti novac na moj bankovni račun. Namjeravao sam ga premjestiti kako bi ga mogao staviti na moj račun. Nemam "relevantnu komunikaciju." Na moje pitanje zašto su to učinili, niko nije odgovorio. Taj novac bio je namijenjen zabavi za usvajanje moje troje male djece. Sad je prekasno. Morao sam otkazati sve pozivnice, izgubio sam depozit na mjestu događaja i zabavi. Zakazao sam ovaj događaj na osnovu njihovih usmenih garancija da će novac biti odmah stavljen na moj račun
Još uvijek ne razumijem zašto ne možete podići dobitak. Možete li proslijediti potvrdu o uspješnoj provjeri računa? Hvala vam unaprijed.