Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Nakon višestrukih praćenja, kazino je obradio povlačenje, a igrač je dobio 913 dolara od traženih 937 dolara. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava.
Zdravo Guru,
pre svega, ova žalba se odnosi na povlačenje u USD, ali EUR, ali nisam mogao da je nađem na listi valuta. Igrao sam sa bonusom i pobedio, posle sam zatražio povlačenje. Prema onome što mi je podrška rekla, trebalo bi da budem verifikovan sa svim prisutnim dokumentima.
Glavni problem ovde je što je podrška uživo nedostupna, a na e-poštu se ne odgovara. Ćaskanje uživo se ruši na svim mojim uređajima nakon nekog vremena, što onemogućava dobijanje koherentnog odgovora od podrške. Zato pokušavam da sastavim delove koje sam dobio iz ćaskanja.
Prvo mi je rečeno da je potrebno oko 5 radnih dana da povlačenja budu odobrena (ovaj rok je dostignut pre 2 dana), a zatim mi je drugi agent za ćaskanje rekao da je to 7 dana ili duže. Jedan agent mi je rekao da su svi moji dokumenti za verifikaciju na mestu, tako da bi ovo trebalo da bude u redu. Nakon što sam danas ponovo razgovarao sa podrškom uživo, rečeno mi je da moju BTC adresu treba ponovo potvrditi. Nakon što se šesti razgovor prekinuo u sredini i dobio sam samo standardizovan odgovor od poslednjeg agenta, odustao sam.
Pošto je nemoguće imati pristojan razgovor sa podrškom, nemam izbora nego da ovo eskaliram kazino guruu. Koliko sam razumeo, izgleda da nedostaju informacije, ali ne mogu da potvrdim ovo 100%.
Molim vas pomozite mi da ovo razjasnim!
Još uvek nema ažuriranja, povlačenje je zaglavljeno i nije obrađeno. Nastavite sa žalbom.
Status povlačenja je promenjen na „prihvaćeno", ali još uvek čekam na uplatu.
Dragi PatJustPat,
Možda će proći neko vreme dok se novac ne pojavi na vašem načinu plaćanja. Obavestite nas do kraja sledeće nedelje ako je primljeno.
Novac nije stigao, lajv čet tvrdi da je "eskalirao" slučaj, što će navodno potrajati do utorka.
Dobio sam povlačenje danas! 913 USD umesto 937 USD, ali to je u redu, pretpostavljam.
Hvala vam na podršci!
Dragi PatJustPat,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
