Igrač iz Južne Afrike je doživeo odlaganje povlačenja nakon svog prvog uspešnog zahteva za povlačenje. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i akumulirao svoj dobitak kroz „bonus bez depozita“, njegovi dobici nisu primljeni u roku od navedenih 7-10 radnih dana. Međutim, nakon komunikacije sa VIP menadžerom kazina, potvrdio je prijem svog dobitka. Nakon toga smo žalbu označili kao rešenu.
Podnio sam zahtjev 3. oktobra 2023. i prvobitno su rekli da će to trajati 7-10 radnih dana. Sada je bilo više od toga
Poštovani dumi5197,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, nisam napravio nikakvo povlačenje pre nego što je ovo bilo moje prvo.
2. Da, prošao sam proces KIC verifikacije
3. Sakupio sam svoj dobitak kroz "Bon depozit bez depozita" igranja koje sam uspešno završio i napravio minimalni depozit od $10 da potvrdim svoj BTC novčanik.
Odobreli su moje povlačenje 19. oktobra 2023. i rekli su da moram da čekam još 7-10 dana da se sredstva prikažu na moj račun. Danas je 11. dan ili 12. siguran, ali još uvek nisam primio svoje dobitke
Dobar dan
Razgovarao sam sa VIP menadžerom ranije gospodinom Francisom i on je ispunio svoje obećanje. Upravo sam primio uplatu danas. Sada je sređeno, hvala
Poštovani dumi5197,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
