Igrač iz Teksasa je pokrenuo povlačenje novca koje je odobreno pre više od 10 radnih dana, ali sredstva nisu stigla. Igrač se obratio podršci kazina za pomoć, ali nije dobio odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino je nastavio sa plaćanjem. Problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio prijem svog dobitka. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Još uvek čekam da dobijem platu iz ovog kazina. Podneo sam svoja dokumenta i povlačenje je odobreno 13. marta. Oni navode da nakon odobrenja isplatama treba 7-10 radnih dana da stignu na vaš nalog. Prošlo je 10 radnih dana i ništa. Posegnuo sam za podrškom da eskaliram, ali nisam čuo ništa dalje. Postoji li nešto što svi možete učiniti da pomognete?
Zdravo chriskent0819,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Akumulirano je pravim novcem. Da li ste se obratili njima? Jutros su mi nasumično platili. Hvala vam
Dragi chriskent0819,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
