Igrač iz Arizone je zatražio povlačenje koje je prihvaćeno 8. maja i odobreno 18. maja. Uprkos tome što je prešao rok za obradu od 7 do 10 dana, igrač još uvek nije dobio sredstva i osećao se kao da je zaostajao. Kontaktirali smo kazino da se raspitamo o statusu povlačenja igrača. Problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu.
Pokušavao sam da dobijem svoje povlačenje koje sam napravio drugog maja. Prihvaćen je 8. maja, a odobren 18. maja. I od tada sam zaostajao. Prošao im je predviđeni vremenski okvir od 7 do 10 dana. Ranije sam se povlačio ovde bez incidenata, ali sada je to znatno više i sada zaobilaženje
Zdravo Angel39,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ja sam verifikovani igrač od avgusta 2023. Mislim da su dobici ostvareni uz bonus na depozit i da su prošli kroz uslov za zalaganje. Stoga je iznos uzet iz iznosa za povlačenje. Ćaskao sam sa kazinom u četvrtak 27. maja. Ukucao sam 0 na mojoj žalbi, odobreno je 16. maja, a zahtev sam podneo 2. maja. Kada sam razgovarao sa četom, tražio sam ažuriranje o tome zašto uplata nije uplaćena. I upravo sam dobio zaobilaznicu. I oni su završili razgovor.
Zdravo Angel39 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Angel39,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Lucki Legends Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, proverili koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Platili su mi. Hvala na pomoći. Ti si najbolji.
Dragi Angel39,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
