Igrač iz SAD je osvojio 100 dolara na bonusu, ali je povlačenje trebalo nedeljama da bude odobreno i ostalo je neplaćeno uprkos obećanjima da će ga ubrzati. Zatražili smo dodatne informacije i dokumentaciju od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Osvojio sam 100 dolara na bonusu, povlačenje je trajalo nedeljama da bude odobreno i još uvek ga nisam dobio. Stalno mi govore da će to ubrzati, ali i dalje ništa. Ovo postaje smešno.
Draga medleiprofchelsea ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa povlačenjem bonus dobitaka iz kazina.
Da biste bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Da. Deponovao sam. Koristio sam samo jedan bonus. Predao sam sve svoje stvari i verifikovan sam pre nekoliko nedelja. Odobreli su moje povlačenje. Samo ga nikad nisam primio.
Zdravo medleiprofchelsea,
Hvala vam.
Draga medleiprofchelsea,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
