Igračica iz Sjedinjenih Država se borila sa povlačenjem svog dobitka od preko 500 dolara iz kazina Lucki Legends. Nakon što je smanjila iznos za povlačenje, i dalje je nailazila na poteškoće i više puta je ponovo slala svoje podatke. Na kraju je svoje dobitke odigrala u gostima. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije dostavio potrebne dokumente i izostanak odgovora na naknadne upite.
Osvojio sam preko 500 dolara i pokušao da podignem svoj dobitak. Imao sam problem za problemom, izgovor za izgovorom zašto mi je bilo teško da to uradim. Zatim sam smanjio iznos za povlačenje na 300 dolara, izgubivši 200 dolara. Kazino mi je i dalje teško padao. Stalno su tražili informacije koje sam već dostavio više puta. Konačno sam odustao, nikada neću dobiti svoj dobitak. Želim da svi znaju da je sajt Lucki Legends prevara, oni samo kradu vaš novac
Dragi itsmeagain1018,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili. Razumem koliko može biti frustrirajuće stalno davanje dokumenata kazinu na verifikaciju.
Međutim, važno je shvatiti da je verifikacija identiteta ključni proces za osiguranje sigurnosti i integriteta kockanja na mreži. Bez mogućnosti fizičke provere identiteta igrača, onlajn kazina se oslanjaju na ove procedure da bi se zaštitili od prevare i osigurali da su sredstva pravilno dodeljena.
Nažalost, pošto ste izgubili svoja sredstva tokom igranja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u njihovom pronalaženju. U budućnosti, ako naiđete na probleme sa onlajn kazinom, preporučujem vam da odmah podnesete žalbu. Ovo će nam omogućiti da intervenišemo i posredujemo u situaciji pre nego što dođe do bilo kakvog potencijalnog gubitka dobitka.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Već sam podneo traženu verifikaciju više od dva puta. Svaki put kada vas kontaktiram, vi tražite iste dokumente, ali da ih pošaljem na drugu adresu e-pošte. Pokušao sam više puta da sarađujem
NISAM izgubio svoj dobitak igrajući novac. To je laž. Još uvek imam 300 dolara koje sam čekao da dobijem.
Samo da bude jasno: zahtev za povlačenje od 300 dolara je i dalje prikazan na vašem nalogu kao na čekanju? Molim te obavesti me.
Da, i dalje se prikazuje kao na čekanju. Međutim, svaki put kada ih kontaktiram za ono što toliko traje, imaju novi zahtev. Poslao sam dokumente koje su tražili više od 3 puta.. stalno menjaju adresu e-pošte na koju moram da ih pošaljem. Takođe sam više puta poslao svoje bankovne podatke. Samo stalno smišljaju nove izgovore.
Hvala vam puno, itmeagain1018, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo itsmeagain1018,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Lucki Legends Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Ponovo smo pregledali vaš račun kao 1018 i čini se da još uvek morate da podnesete nedavni račun za komunalne usluge da biste potvrdili svoj bankovni račun za povlačenje bankovnog transfera. Vidimo da ste dostavili bankovne izvode, ali oni nisu noviji (jedan je iz 2022.). Dok se proces dokumentacije ne završi i dok se utvrđeni način isplate ne nalazi u evidenciji, ne možemo nastaviti sa vašim zahtevom za povlačenje. Molimo kontaktirajte korisničku podršku putem ćaskanja uživo i navedite potrebne detalje, kada sve bude odobreno i objavljeno na vašem kazino nalogu, trebalo bi da budemo u mogućnosti da vam pomognemo u ubrzavanju povlačenja.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Nikad nisam poslao saopštenje iz 2022. godine, to je apsurdno. Takođe sam već podneo tekući račun za komunalne usluge ...barem dva puta. Kada bi vaši zaposleni mogli da se okupe i saznaju tačne informacije, do sada biste imali moja dokumenta. Svaki put kada pitam dobijam drugu adresu e-pošte
Poštovani itsmeagain1018, možete li da navedete na koje imejl adrese ste poslali dokumente?
Možete li mi takođe proslediti e-poštu na natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Takođe sam poslao e-poštu na imejl koji počinje dokumentima, međutim, ne mogu da ga pronađem u svom sandučetu za poslato
Poštovani itsmeagain1018, proverio sam vašu e-poštu i bankovni izvod koji ste poslali je zaista za 2022. godinu, jasno je napisano na naslovnoj strani dok dokument pokriva period od aprila do maja 2022:
Takođe bih vam preporučio da pokušate da napravite novu sliku računa za komunalije, pošto postoje i mobilni telefoni koji pokrivaju delove dokumenta. Ceo dokument mora biti vidljiv (sva 4 ugla).
VTH?? Pokušaću ponovo da pošaljem dokumente. Mogu li, međutim, da dobijem tačnu adresu e-pošte? Natalija, izvinjavam se.
Upravo sam proverio Lucki Legends i moj zahtev za povlačenje od 300 dolara je misteriozno nestao. Želim da znam gde je otišao moj novac
Oni sada navode da je moj depozit na debitnoj kartici sumnjiv. Poslao sam im snimak ekrana novca koji je povučen sa mog računa
Poštovani itsmeagain1018, da li ste već poslali izvode iz banke za karticu na koju ste deponovali na zahtev podrške? Kao što vidim na snimcima ekrana, dali su vam adresu e-pošte.
Da, poslao sam im iste snimke ekrana koje sam poslao vama.
Dragi Lucki Legends Casino, da li biste proverili da li možete pronaći ažuriranu dokumentaciju od igrača?
pozdrav svima,
Još uvek treba da dobijemo bankovni izvod u PDF formatu koji je zahtevan za validaciju bankovnog transfera, međutim gotovinski depozit nije sumnjiv, naši dobavljači plaćanja treće strane nisu uspeli da naplate sporni depozit. Odbila ga je banka emitent. Tačno je da ako depozit nikada nije naplaćen, onda povlačenje ne bi bilo važeće, biće nam potreban i izvod iz banke za to koji pokazuje da je depozit od 30 dolara 3. aprila obrađen i završen na vašem kraju ponovo1018. Ako možete da obezbedite da bismo mogli da poništimo odluku o uklanjanju sredstava sa vašeg naloga i da nastavimo dalje kada se zahtevana dokumentacija završi.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Poštovani itsmeagain1018, da li ste već dali kazinu tražene detalje?
Da, upravo sam poslao 3 snimka ekrana kao i moju izjavu za april.
Zdravo Natalija, samo sam se pitao da li još uvek vodiš moj slučaj?
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora obema stranama!
Dragi Lucki Legends Casino, možete li nas obavestiti da li je dokument primljen?
Dragi itsmeagain1018, možete li i meni poslati? Bilo bi sjajno kada biste mogli da dostavite originalni PDF dokument vašeg bankovnog izvoda.
pozdrav svima,
Vidimo da je stigla e-poruka sa prilogom, ali je poslata finansijskom odeljenju tako da nismo u mogućnosti da je otvorimo i pogledamo. Ako biste mogli da dostavite Nataliji izvod iz banke koji pokazuje depozit od 30 dolara 3. aprila u originalnom PDF formatu, bilo bi vam veoma zahvalno. Ako možemo da pronađemo depozit u vašem bankovnom izvodu, obavestićemo odeljenje finansija da pregleda dokumentaciju što je pre moguće.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Hvala, Lucki Legends Casino.
Poštovani itsmeagain1018, ako mi možete poslati originalni PDF izvod iz banke (na natalia.b@casino.guru ), onda ću ga proslediti predstavniku kazina kako bi oni mogli malo da poguraju stvari.
Natalija, nemam problema da ti pošaljem izjavu. Međutim, kao što vidite, ako pročitate nekoliko odgovora, posebno sam pitao gde da pošaljem informacije i uradio sam kako su tražili. Oni to uvek menjaju.
Poštovani itsmeagain1018, žao mi je što je potrebno toliko vremena, ponekad je komplikovano da različita odeljenja dobiju pristup svim informacijama, a može biti potrebno više vremena za preglede.
U svakom slučaju, javite mi čim ga pošaljete i proslediću ga što pre. Do sada nisam ništa dobio od vas.
Poštovani itsmeagain1018, nisam dobio ništa od vas otkako ste mi poslali link do praznog dokumenta.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
