Igrač iz SAD je pre više od mesec dana zatražio povlačenje od 249 dolara, koje je označeno kao „odobreno“, ali nije obrađeno. Uprkos tome što ste više puta kontaktirali podršku za kazino, napredak nije postignut. Kontaktirali smo kazino, koji je priznao problem i obećao da će istražiti. Međutim, igrač je prestao da odgovara na naše poruke, sprečavajući dalju istragu. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje igrača.
zdravo, zatražio sam povlačenje svog dobitka 27. marta. $135,30 bonus sredstava je uklonjeno tog dana, ostavljajući zahtev za povlačenje od $249. Dana 11. aprila, moj depozit od 249 dolara je naveden kao „odobren" i obavešten sam da će biti potrebno 7-10 radnih dana da se moj depozit obradi. Posle deset radnih dana, razgovarao sam sa podrškom za kazino putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da se problem eskalira. Zatim sam poslao imejl za podršku 2. maja. Nisam čuo ništa drugo i zahtev se i dalje ne prikazuje kao obrađen, niti sam dobio bilo kakva sredstva. Hvala Vam mnogo
Dragi matthevjv79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno!
1) Da. Koliko sam razumeo njihov sistem, prvo povlačenje mora da bude odobreno, a zatim posle 7-10 radnih dana da se obradi, nakon čega može proći još nekoliko radnih dana da uplata zaista bude poslata. Moj je u statusu „odobreno", ali nije „obrađen".
2) Nekoliko agenata za ćaskanje mi je reklo da nema problema sa povlačenjem dobitaka pošto je zahtev odobren. Rekli su mi samo da će slučaj biti eskaliran jer je prošao period od 7-10 radnih dana nakon odobrenja.
3) Nisam baš siguran da razumem ovo pitanje. Kako bih mogao ovo da kažem?
Hvala još jednom
Hvala vam puno, matthevjv79, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, da li možete da vidite informacije u gornjim objavama o mom statusu povlačenja? Ja sam igrač sa korisničkim imenom matthevjv79. Zatražio sam povlačenje svog dobitka 27. marta. 135,30 dolara bonusa je uklonjeno tog dana, ostavljajući zahtev za povlačenje od 249 dolara. 11. aprila moj depozit od 249 dolara je naveden kao „odobren" i obavešten sam da će biti potrebno 7-10 radnih dana da se moj depozit obradi. Posle deset radnih dana, razgovarao sam sa podrškom za kazino putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da se problem eskalira. Zatim sam poslao e-poštu za podršku 2. maja. Nisam čuo ništa drugo i zahtev se još uvek ne prikazuje kao obrađen, niti sam dobio bilo kakva sredstva. Hvala Vam mnogo
Dragi matthevjv79,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Legends kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Lucki Legends Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Pregledali smo situaciju i videćemo šta se može učiniti da se pomogne, ako je potrebno još nešto obavestićemo sve ovde, inače samo nas obavestite kada sredstva stignu matthevjv79 .
Najlepše želje,
Lucki Legends
Hvala Lucki Legends Casino na vašem odgovoru.
Dragi matthevjv79,
da li ste dobili svoja sredstva za sada, molim?
Ne, ne još. Obavezno ću objaviti ovde ako/kada to uradim.
Dragi matthevjv79,
Da li ste primili svoja sredstva? Ima li novih informacija u vezi sa ovim slučajem?
Dragi matthevjv79,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je matthevjv79 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje matthevjv79, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
