Igrač iz Virdžinije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač se suočio sa problemima u komunikaciji u kazinu, jer nisu odgovarali na ćaskanje ili e-poruke, uprkos slanju promotivnih poruka. Dokumenti za verifikaciju su više puta traženi i slani bez rešenja. Žalba je eskalirala, a nakon intervencije, kazino je konačno obradio i isplatio isplatu nakon skoro dva meseca. Problem je označen kao rešen.
Nisam toliko zabrinut da još ne dobijem povlačenje. Ono što nije u redu je to što mi je rečeno onog dana kada sam osvojio 125 da pošaljem svoje dokumente za verifikaciju na ovu e-poštu koju su mi poslali. Mnogo puta sam razgovarao sa korisničkom službom i uvek su bili dostupni za nekoliko minuta. Sada kada odem na sajt i pokušam da razgovaram uživo, niko neće ni da odgovori. Neće odgovoriti ni na jedno pitanje koje su me samo zapalili. O tome je uglavnom reč u ovoj žalbi. Kada bi mi samo rekli da sačekam ili bilo šta drugo onda bih razumeo ili se osećao bolje. Kao što sam rekao, ne mogu da dobijem odgovor putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Niko neće odgovarati. Pre nego što sam deponovao i pobedio, bili su tu kad god su vam zatrebali. Video sam bezbroj pritužbi koje sada govore istu stvar. Ovaj sajt je dobio visoke ocene na drugom sajtu za recenzije i nikada nisam proverio ovde. Voleo bih da. Deponovao sam 25 dolara bez priloženog bonusa tako da nisam morao da brinem o ludim pravilima. Samo bih voleo da mi neko na sajtu kaže šta se dešava. Hvala vam.
ako pogledate ovde možete videti gde sam otišao kao gost i dobio odgovor jer sam pitao kako da uplatim. Zatim me je Grace, predstavnik korisničke službe, pitala koja je moja e-pošta. Dao sam joj svoj i odmah je napustila ćaskanje. Dakle, ovo je veoma mutno i sumnjivo. Uopšte neće da razgovaraju sa mnom. Bilo gde. To je moj problem. Znam da je ponekad potrebno neko vreme za povlačenje, ali šta god da se ovde dešava je loše.
Ovaj kazino jednostavno neće odgovarati u ćaskanju uživo. Neće odgovoriti na moje mejlove. Opet od ove žalbe neće me uopšte priznati. Samo me ignorišu i svaki put kada uđem da govorim uvek počinjem sa „zdravo, kako si danas. Može li neko da pogleda šta se dešava sa mojim nalogom i da se povuče." Onda jednostavno nema ničega. ikad. Drugi ljudi moraju da znaju da ne deponuju ovde. Ja sam u oko 70 kazina i nikada nisam imao problema jer ne koristim bonuse. Ovi ljudi su strašni i treba ih zatvoriti. Oni odgovaraju kada ćaskate kao gost. Kao što sam pokazao na snimku ekrana. Sada se osećam kao da su mi ukrali depozit. Od početka su me lagali, a sada nemaju ni pristojnosti da mi odgovore. Žao mi je izgovor za ljudska bića.
Iznos je 110,00 a ne 125,00. Mislio sam da će mi možda odgovoriti ako nešto uradim. Ali još uvek ništa. Oni jednostavno neće odgovoriti uopšte.
Ne, nisam ništa dobio i oni i dalje neće odgovoriti
Odgovorio sam, ali video sam ovo i samo želim da budem siguran da znate da nisam dobio ništa. Kada uđem u ćaskanje uživo, niko neće odgovoriti. Uvek otvorim sa pozdravom kako si ili tako nešto. Poslao sam e-poštu za e-poštom i ništa. Ali kao što sam rekao, i dalje mi šalju promocije putem e-pošte.
ovo sam ja razgovarao sa njima putem ćaskanja kao gost. Šalju mi promotivne mejlove za depozite i kada sam dobro pitao, vidiš. Treba ih zatvoriti.
Hvala vam na odgovoru, Bripre84. Vidim kako je to sumnjivo, nadamo se da ćemo uspešno kontaktirati kazino. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Tako da sve ovo vreme sistem mi nije dozvolio ni da pokrenem povlačenje. Od pre nego što sam uložio ovu žalbu, sve do sinoć kada ste pokušali da se povučete na njihovom sajtu, sve što bih dobio je „povlačenje otkazano kroz ili zbog interne sistemske greške". Nešto u tom smislu. Ali sinoć sam pokušao ponovo i povlačenje zapravo kaže da je zatraženo sada. Ali i dalje kada odem na ćaskanje uživo ne dobijam ništa od njih. I dalje neće odgovoriti. Ne znam da li je dobro što je uspelo ili šta se dešava, jer izgleda da bi rekli da su rešili problem i da će uskoro poslati povlačenje.
Upravo sam razgovarao sa njima u ćaskanju uživo i rekli su da povlačenja rade, ali moram da pošaljem svoje dokumente za verifikaciju. Poslao sam ih oko 10 puta. Dok sam čekao. Sada kažu 24-48 sati za verifikaciju, ali to su mi rekli kada sam prvi put osvojio novac. I prošlo je 3 nedelje. Dakle, oni samo odugovlače ili mi uopšte neće platiti.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam neke mejlove, ali ne mogu da nađem originalni gde su tražili moje dokumente prvi put 3. maja. Tako da je prošlo toliko vremena i kada su konačno razgovarali sa mnom rekli su da moram ponovo da pošaljem dokumente. Uradio sam to početkom nedelje. Ponedeljak. Ove nedelje. Sada više neće odgovarati.
Hvala puno, Bripre84, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bripre84,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Lucki Ovl Club Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Ovo je poslednji razgovor koji sam imao sa njima. Njima je najžao. Morao sam da ih podelim da vidite ceo razgovor.
Drugi deo ćaskanja. Vidi, rekli su da je njihov sajt isproban i istinit Hahaahahahahaha Oduševila me ta izjava. Zato sam pitao da li je neko ikada dobio povlačenje. sumnjam
Konačno su mi platili. Konačno sam dobio povlačenje nakon skoro 2 meseca.
Poštovani Bripre84 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
