Igrač iz Ohaja je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, ali nije dobio svoj dobitak. Međutim, problem je uspešno rešen. Do kašnjenja je došlo zbog pogrešne komunikacije sa kazinom koji je igraču isplatio u potpunosti. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dao sam 20 dolara besplatnog čipa. Proigravanje je bilo 50 puta. Maksimum koji sam mogao da osvojim je 25 dolara.
kada sam pokušao da povučem, rečeno mi je da moram da napravim depozit od najmanje 25 dolara.
nakon postavljanja nekoliko pitanja kao što je koliko dugo nakon uplate depozita će biti obrađeno moje povlačenje. Rečeno mi je da se povlačenje bitkoina obrađuje trenutno, a predstavnik me je tada obavestio da ću dobiti svoje telefone u roku od nekoliko minuta.
Takođe sam pitao, ako sam uplatio depozit, da li će od mene biti zatraženo nešto dodatno.
nakon postavljanja nekoliko dodatnih pitanja i razmišljanja o tome jedan dan. Pristao sam da uplatim depozit.
izvršio sam depozit i odmah pokušao da podignem 50 dolara. Moj depozit od 25 dolara zajedno sa 25 dolara koje sam osvojio.
Strpljivo sam čekao sredstva. Opet sam sačuvao sve sačuvane snimke ekrana.
Posle nekoliko sati došao sam do ćaskanja Lucki Ovls. Rečeno mi je da će to biti obrađeno u roku od četiri sata. Počeo sam da se pogoršavam jer sam bio kristalno čist pre nego što sam položio depozit. Predstavnik je bio vrlo kratak i na kraju je samo prekinuo moj razgovor.
nakon što sam se vratio u ćaskanje, drugi predstavnik me je savetovao da moram da sačekam 10 sati. Pošto nisu imali na raspolaganju ljude u finansijama tokom vikenda.
opet nešto što mi nikada nije rečeno, iako mi je prvobitno rečeno u subotu uveče da će moje povlačenje biti obrađeno za nekoliko minuta.
sada je u ponedeljak posle podne, još uvek sam dobio svoja sredstva, moje povlačenje još uvek čeka.
U ovom trenutku želim da klijenti shvate da imam posla sa veoma nepoštenim kazinom.
to je samo 50 dolara, napravio sam nula igranja nakon što sam napravio depozit.
Odlučio sam da igram u ovom kazinu na osnovu pozitivne ocene.
Nadam se da možete pomoći, a ako ne, ovo će negativno uticati na ocenu. Moguće je da se klijenti ljuljaju da se ne igraju na srećnu sovu.
Ovo je rešeno, isplaćeno mi je u celosti. Došlo je do pogrešne komunikacije, u stvari dobio sam iskreno izvinjenje od Lucki Ovl-a. Molim vas da zatvorite moju žalbu. Hvala
Dragi Christiman2525,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
