NaslovnaPritužbeLucky Owl Club Casino - Korisnička služba ne reaguje na zahtev igrača za dobitak.

Lucky Owl Club Casino - Korisnička služba ne reaguje na zahtev igrača za dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: 1.000 $

Lucky Owl Club Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 04/05/2024 | Nije rešeno : 19/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je osvojio 1.250 dolara, uključujući njegov početni depozit od 50 dolara, u onlajn kazinu. Međutim, nije mogao da povuče svoj dobitak zbog poruke o „spoljnoj grešci“ iz sistema kazina. Uprkos njegovim naporima da kontaktira korisničku podršku kazina, nije dobio nikakav odgovor. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju, ali nismo dobili nikakvu saradnju od kazina, koji je radio bez važeće licence i nije se odnosio na bilo koju uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR). Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Osvojio sam 1250, što je uključivalo moj depozit od 50 dolara, i nekoliko depozita pre tog, i odjednom, sada kada sam osvojio, više nema korisničke podrške, kada bi oni bili tamo odmah nesigurno. Molim vas pomozite, izgubiću kuću, smatrao sam da je taj novac već u banci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga ambivalentnost88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
  • Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
  • Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Licencno se nadao pa se nadam da je tako. Brine me što su ranije bili toliko odzivni, nekoliko sekundi, a sada uopšte nema odgovora... i ne dozvoljava mi ni da se povučem, samo piše spoljna greška

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod






Priložio sam

tipu
Lacije u vezi sa korišćenim promocijom i svi zahtevi su ispunjeni, agent je to potvrdio preko ćaskanja i rekao da bih mogao da povučem. Kada sam to pokušao da uradim, agent je rekao da sistem mora da ima problem i da će obavestiti IT. Odgovori na ćaskanje su bili skoro trenutni pre ove „POBEDI". Sada su prošli dani i ništa. Ispod je promocija ugovora:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ima li novosti o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ambivalence88,

  • Možete li da nam kažete da li ste aktivirali neki bonus kada ste položili poslednji depozit?
  • Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, da, aktivirao sam bonus i postavio sam pravila povezana sa mojim prethodnim odgovorom - maksimalno povlačenje je bilo 1000 bez pravila/ bez zahteva za opkladu, i svi uslovi su ispunjeni. Još uvek nemam povlačenje na čekanju jer mi neće dozvoliti da se povučem zbog greške za koju kažu da je u njihovom sistemu. Video sam slične žalbe objavljene na njih koje ste rešili. Greška je "isplata otkazana zbog eksternog izuzetka", nema povlačenja na čekanju, imaju tehničkih problema, rečeno mi je pre nekoliko dana, i više nema odgovora. Verujem da sam poslao sve dokumente za verifikaciju - ali nisam siguran da mi nisu rekli ništa osim da imaju tehničkih problema. Gde i koja dokumenta treba da ih ponovo predam, za svaki slučaj.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala puno, ambivalentnost88, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lucki Ovl Club Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nema pravnog sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ambivalence88,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, Lucki Ovl Club Casino nije bio mnogo kooperativan sa nama u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Međutim, i dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da rasvetlim stvar.

Pozivamo Lucki Ovl Club Casino da se pridruži razgovoru.



Za Lucki Ovl Club kazino,

Možete li, molim vas, da dostavite dodatne detalje o tehničkom problemu koji ometa igračovo povlačenje? Kada možemo očekivati rešenje, ili alternativno, koje alternativne metode plaćanja imate na raspolaganju koje se mogu koristiti za obradu uplate igraču?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga ambivalentnost88,

Još nisam dobio odgovor od Lucki Ovl Club Casino-a, ali ću nastaviti da im se obraćam. Nažalost, pošto kazino nema važeću licencu i ne koristi usluge alternativnog rešavanja sporova (ADR), ne postoji autoritet za igre na koje možemo da se obratimo, ostavljajući nam ograničene mogućnosti. Ipak, ostajem u nadi da će kazino tim na kraju odgovoriti i da možemo da rešimo vaš problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pored toga, podneću pritužbe IC3 da FBI pomogne u istrazi uključenih sajber zločina i BBB bez odgovora u roku od 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga ambivalentnost88,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti