Igrač iz Brazila je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da igrač nije igrao sa drugim povezanim nalozima. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Kazino je otkazao moj nalog bez razloga, samo zato što sam osvojio iznos bonusa besplatnih okretaja! Prvo su me zamolili da verifikujem nalog, a zatim mi je rečeno da sam prekršio uslove kazina, a nije mi rečeno zašto. Želeo bih poziciju iz kazina Luckdino.
Dragi Samuelritzel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino razjasnio koji ste termin prekršili? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dok sam slao dokumente za verifikaciju, kazino je izbrisao moj nalog. I nisu mi dali razlog, jednostavno su mi odgovorili u četu da sam prekršio uslove kazina.
Һvala vam puno, Samuelritzel, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Miһalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Samuelritzel,
Ja sam Micһal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo LuckiDino Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiDino Casino,
Možete li nam dati informacije o tome kako je igrač prekršio vaše uslove?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite iһ na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Samuelritzel,
Možete li potvrditi svoj ID/ime igrača LuckiDino Casino i adresu e-pošte na koju ste se registrovali?
Dobro jutro! Moj ID je Samuelritzel, a imejl je samuelritzel000@gmail.com
Dragi Samuelritzel,
Poslao sam vam e-poštom obrazac punomoćja koji nam je potreban da bismo nastavili da vam pomažemo u vašem slučaju. Molim vas da odgovorite na moju e-poštu što je pre moguće sa popunjenim i potpisanim obrascem punomoćja.
Dragi Samuelritzel,
Još uvek čekam od Vas popunjeno i potpisano punomoćje.
Dragi Samuelritzel,
Pošto ste obavešteni o kršenju u vašoj drugoj žalbi na Kazino JEFE ovde , propisano je da je igračima dozvoljeno da imaju samo jedan nalog u kazinu. Nažalost, prekršena su pravila koja sam izneo i ja i predstavnik kazina.
Iako razumem da je ovo kršenje verovatno bilo nenamerno, savetujem vam da pažljivo pročitate odredbe i uslove kazina pre nego što otvorite nalog ili aktivirate bilo koji bonus. Ovo će vam pomoći da izbegnete ovakva razočarenja u budućnosti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
