NaslovnaPritužbeLuckyhand Casino - Nedostaju igračeve metode povlačenja.

Luckyhand Casino - Nedostaju igračeve metode povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 118 €

Luckyhand Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 09/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Albanije je deponovao 20 evra putem kreditne kartice i osvojio 250 evra, ali nije našao dostupne načine plaćanja za povlačenje. Uprkos tome što ste imali potpuno verifikovan nalog i kontaktirali podršku više puta tokom dve nedelje, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pojasnio da je kazino ponudio alternativni metod povlačenja (kriptovaluta) koji je igrač verovatno ignorisao ili za nju nije znao. Pošto je igrač odlučio da nastavi da igra dok je žalba još uvek bila otvorena, izgubio je sporna sredstva. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Uplatio sam preko kreditne kartice 20 evra. Uspete da osvojite 250 evra. Otišao sam da povučem i na moje iznenađenje nije pronađen nijedan način plaćanja u mom odeljku za povlačenje. Šaljete nekoliko e-poruka i ćaskate svaki dan uz podršku na mreži, ali još uvek nema načina plaćanja. Imam potpuno verifikovan nalog. Prošlo je više od 2 nedelje i još uvek nije rešena ova situacija. Putem pošte nikada nisam dobio nikakav odgovor, ali u ćaskanju se uvek javljaju i kažu da će to biti rešeno. Čitajući i recenziju ovde, mislim da nikada neće rešiti ovaj problem jer žele da samo deponujete, ali ne i da isplaćujete novac. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Klajdi83,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Luckihand kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da dostavite snimke ekrana sa detaljima koje metode depozita nudi kazino u vašoj zemlji?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

Molim vas da odgovorite na moja druga pitanja kako bismo imali potpunu sliku situacije.

  • Možete li da dostavite snimke ekrana sa detaljima koje metode depozita nudi kazino u vašoj zemlji?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Koje je vaše trenutno stanje u kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

file u mojoj zemlji kazino nudi samo depozit putem kreditne kartice, Visa ili Mastercard. Možete videti snimak ekrana.


Nisam koristio nikakav bonus da igram u kazinu. Igrao sam samo u gotovini.


Sada imam 118 evra na računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala puno, Klajdi83, što si dao potrebne informacije. Shodno tome sam prilagodio sporni iznos. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Klajdi83,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Pitajmo predstavnika kazina za detalje.


Dragi timu Luckihand kazina ,

Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam date predloge o tome kako bi mogao da povuče svoj dobitak ili procenjeni vremenski okvir za rešavanje problema na strani kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Klajdi83 ,

Dobio sam sledeće informacije iz kazina:

  • Zaradili ste 20 €, međutim, izgubili ste ih, dok je trenutno stanje od nekoliko centi, dakle manje od minimalnog iznosa za podizanje
  • Niste podneli nikakav zahtev za povlačenje (što znamo od početka)
  • Kazino vas je kontaktirao putem e-pošte i ponudio alternativne načine plaćanja, uključujući kriptovalutu (USDT), ali niste odgovorili

Možete li potvrditi gore navedeno? Da li sam dobro razumeo da ste u međuvremenu izgubili svoja sporna sredstva igrajući u kazinu?

Kazino nije imao nalog predstavnika kazina tako da nisu mogli da odgovore direktno u temi. Međutim, njihov nalog je nedavno postavljen i već bi trebalo da primaju naša obaveštenja i da mogu direktno da odgovore ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Klajdi83,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo draga, kako sam mogao da se povučem kada nisam imao opciju. U svim kockarnicama koje sam igrao uvek sam mogao da podignem kreditnom karticom ako sam deponovao putem kreditne kartice. Ovaj kazino samo vara ljude. Budite svesni da igrate tamo. Nikada nećete dobiti gotovinu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Klajdi83,


Istina je da vaša kartica ne podržava gotovinu za neke procesore, ali smo vam se obratili sa alternativnim rešenjem 8. jula 2024. koje ste potpuno ignorisali.


Snimak ekrana u prilogu pokazuje da smo vam se obratili 8. jula tražeći ID kripto USDT novčanika za isplatu.


Umesto toga, vi niste prihvatili alternativu i odlučili ste da kladite svoja sredstva, mi ne možemo da preuzmemo takvu odgovornost jer vam je poruka poslata. pomoć za alternativu.


Imali ste alternativno rešenje koje smo vam ponudili prema priloženom snimku ekrana.


Ne mogu da se složim da postoji bilo kakav spor na osnovu činjenice da je komunikacija poslata pre nego što su dobici kladeni na gubitke i ne slažem se sa takvim optužbama da smo prevaranti kada smo ponudili rešenje.


Istina je da ne možemo da platimo na vašu karticu, ali smo vam to saopštili sa rešenjem prema priloženom



Srdačan pozdrav,


Tim za podršku Luckihand kazina

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Može li Casino guru uzeti u obzir da je ovo rešeno?


Kazino ne može da preuzme odgovornost ako je igrač odlučio da se kladi na alternativu koja je ponuđena, takođe kada smo se obratili 8. jula, stanje je još uvek bilo dostupno za alternativu za isplatu, koju smo ponudili direktnom komunikacijom.


Srdačan pozdrav,


Tim za podršku Luckihand kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim odgovorima i pojašnjenju, tim za podršku Luckihand kazina. Da, sve je jasno. Pokušao sam da odgovorim korisniku pre nekog vremena, ali to iz nekog razloga nije bilo moguće, očigledno zato što ste dodavali svoje odgovore u isto vreme.

Dakle, poslaću ovde samo svoj završeni post.


Dragi Klajdi83 ,

Dakle, imali ste veliku sreću jer nije industrijski standard ili pravilo da onlajn kazina mogu ili su obavezna da plaćaju svojim igračima istim metodama plaćanja koje su koristile za depozite. Pored toga, dostupnost metoda plaćanja ne zavisi od kazina, već od njihovih dobavljača/procesora plaćanja treće strane. Zbog toga su kazina ponekad nemoćna u pogledu dostupnosti PM-a.

Ako vam je ponuđena alternativna opcija za povlačenje, to nije prevara, ali kazino je pokušao da nađe rešenje. Niste ih kontaktirali, čak i ako su bili u mogućnosti i voljni da isplate vaš dobitak putem drugog načina plaćanja, koji nije teško kreirati.

Niko vas nije terao da igrate sa svojim spornim dobicima. Bilo je potrebno sarađivati sa kazinom, pronaći alternativno rešenje, ostati strpljiv i uspešno povući dobitak na drugi način plaćanja. Trebalo bi samo malo duže.

Međutim, to uopšte nisam tražio od vas. Stoga ću još jednom ponoviti svoja neodgovorena pitanja.

" Možete li potvrditi gore navedeno? Da li sam dobro razumeo da ste u međuvremenu izgubili svoja sporna sredstva igrajući u kazinu? "

Imajte na umu da ako ne odgovorite jasno dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će svejedno biti zatvorena/odbijena, a tajmer neće biti produžen za još 7 dana.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ovo nije istina. Loša stvar ovog kazina je bila to što nikada ne odgovaraju na mejlove, čak ni podrška za ćaskanje pitala je relevantno odeljenje, ali nikada nisam dobio odgovor od njih. Nikada me nisu kontaktirali za alternativni način plaćanja. Podrška za ćaskanje mi je uvek govorila da ću moći da povučem putem kreditne kartice, ali nikada nisam dobio nikakav odgovor od relevantnog odeljenja. Ne znam zašto ih štitite. Ako želite da promovišete ovu vrstu kazina, ne mogu reći više. Da li je normalno da čekate skoro mesec dana? I takođe ovde u centru za rešavanje još mesec dana i na kraju da čujete ovo?! To je moj fold jer sam odigrao svoje dobitke nakon što sam čekao mesec dana?! Samo sam osetio da su dobici mrtav novac, zato sam ih igrao. U svakom slučaju, momci se klonite ovog kazina ako ne želite da izgubite mesece ili godine da biste bili plaćeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Klajdi83,

Kao što vidite iznad na snimku ekrana koji je dao kazino, kontaktirali su vas putem e-pošte. Barem je email uspešno poslat. Moglo je da se reši da ste čekali i bili strpljivi. S obzirom na vaše prethodne postove, izgleda da ste striktno želeli da povučete putem istog načina plaćanja (kreditne kartice) i odlučili da ne odgovarate na mejl iz kazina jer su vam ponudili alternativni način plaćanja (kripto), koji niste učinili kao. Međutim, iako je to trajalo mnogo duže nego obično, na kraju smo se povezali sa predstavnikom kazina, koji bi mogao da nam pomogne da rešimo problem.

Situacija je gore razjašnjena, a nažalost, pošto ste izgubili ravnotežu, bojim se da više ništa ne možemo da uradimo. U ovom slučaju, primorani smo da zatvorimo/odbijemo ovu žalbu zbog gubitka spornih sredstava. Nijedan kazino ne bi refundirao izgubljene depozite/dobitke igranjem igara, posebno ako ste već imali otvorenu žalbu, gde smo pokušavali da je rešimo. Pored toga, kazino je ranije pokušao da vam ponudi alternativno rešenje.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo. Međutim, u slučaju postojećeg stanja na kazino računu, sporna sredstva moraju ostati netaknuta.

Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, što bi bilo razumljivo, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. Ali računajte na opciju da će vrlo verovatno završiti na isti način.

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Puno vam hvala, Luckihand Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti