Igrač iz Kuvajta želi da mu se vrate nedavni depoziti. On je tražio da mu se blokira nalog jedan dan pre podnošenja ove žalbe, ali je nalog za sada ostao aktivan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Odbio sam da trajno zatvorim nalog zbog problema sa kockanjem. Vidi prilog
Dvaput sam poslao e-poštu i zatražio zatvaranje naloga u ćaskanju uživo, ali me ignorisao.
Želim punu povraćaj novca
Dragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste poslali još neke zahteve za blokiranje naloga pre sledećeg?
Imajte na umu da je potrebno 2-4 radna dana da korisnička podrška obradi vaš zahtev i pravilno primeni samoisključivanje. Da li ste već dobili neko obaveštenje ili potvrdu od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam zahtev 20. juna i na live chat.
danas sam proverio da su mi zatvorili nalog
Moji zahtevi za zatvaranje su bili pre većine mojih depozita, možete proveriti datum i vreme. Imam još depozita poslao sam vam samo nekoliko snimaka ekrana.
Hvala vam
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u povratu vaših depozita. Važno je napomenuti da je standardna procedura da zahtev za samoisključivanje traje nekoliko radnih dana pre nego što kazino primeni blokadu naloga. Ako sam dobro razumeo, zatražili ste samoisključivanje 20. juna, a nalog vam je blokiran sledećeg dana. Imajte na umu da se ovaj vremenski okvir smatra razumnim. Postoji li neki drugi način da vam pomognemo?
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
