Igračica iz Finske uplaćuje 100 evra na svoj Lv-Bet račun i dobija bonus dobrodošlice, ali se suočava sa problemima kada pokušava da podigne svoj dobitak. Nakon uspešnog podnošenja potrebnih dokumenata, njen račun se zaključava bez jasnog objašnjenja, a njena sredstva su zaplenjena.
1. oktobra 2024. položio sam 100 evra na svoj Lv-Bet račun i dobio 100% bonus dobrodošlice. Počeo sam da igram po pravilima. Nakon pobede, pokušao sam da izvršim povlačenje. Prvo su tražili dokumente za potvrdu mog identiteta. Većina dokumenata je odobrena, osim fotografije sa mojom vozačkom dozvolom. Posle nekog vremena nazad i nazad, konačno sam dobio i to odobrenje. Kada su sva dokumenta prihvaćena, nastavio sam da povlačim iznos. Bilo je potrebno neko vreme, a kada se novac nije pojavio na mom računu, proverio sam i otkrio da je Lv-Bet zaključao moj nalog. Poslao sam im mejl da pitam zašto se to desilo i gde mi je novac, ali još nisam dobio odgovor u kome je objašnjeno šta je pošlo naopako ili zašto povlačenje nije obrađeno, s obzirom da sam ispravno ispoštovao sve procedure i da su mi dokumenti odobreni. Poslali su mi samo imejl da mi je račun zaključan i da su sredstva zaplenjena, iako sam tražio detaljniji razlog.
Zdravo Viljami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LVbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
