Igrač iz Irske se raspituje o pristupačnosti web stranice kazina.
Automatski prevedeno:
Malina Casino - Čini se da je web stranica kazina blokirana.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.572 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Jučer sam se pridružio ovoj stranici. Deponovano €50, bez bonusa, osvojili €1572. Pokušao sam se povući, ali sam morao potvrditi email. Ne bi mi poslao e-mail za potvrdu. Kontaktirao sam podršku putem web chata, e-poštom je poslao podršku bez odgovora, ponovo kontaktirao web chat 24 sata kasnije, rekao da je e-mail verificiran i da je moj račun zatvoren. Nije moguće prijaviti se i e-poruke se zanemaruju. Kada odem na live chat, kažu mi da je stranica neispravna i da ne mogu pristupiti računu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani anig1081,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li je od vas zatraženo da podnesete lične dokumente radi KYC verifikacije? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da je sama web stranica dostupna, ali je vaš račun blokiran?
Molimo proslijedite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela
Poslao sam vam sve informacije koje imam.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, anig1081, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo anig1081,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Zamolio bih Malina Casino da se pridruži ovom razgovoru i podijeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li navesti bilo koji razlog zašto je račun igrača blokiran?
Hvala ti.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Tomas,
Poslao sam vam e-mail.
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi svi,
Hvala što ste se javili.
Obavještavamo vas da je korisnički račun zatvoren iz RG razloga, o čemu je korisnik obaviješten putem mejla 30. avgusta.
Stanje korisnika u trenutku zatvaranja je isplaćeno.
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
MalinaCasino.com
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Malina Casino,
Obavještavamo vas da je igrač potvrdio prijem uplate.
Evo direktnog citata:
"Zdravo Tomas,
Hvala vam na podršci i savjetima. Novac je primljen.
Srdačni pozdravi
Gina"
Kako je žalba sada uspješno riješena, zatvorit ćemo je kao 'riješenu' u našem sistemu.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Automatski prevedeno:
