NaslovnaPritužbeMalina Casino - Igrač se žali na tehničke probleme i kvalitetu podrške.

Malina Casino - Igrač se žali na tehničke probleme i kvalitetu podrške.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000.000 zł

Malina Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/03/2020 | Slučaj je zatvoren : 13/04/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Poljske traži da mu se vrati ravnoteža nakon što je imao problema sa tehničkim igrama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo svima ,

Ako se neko sjeća imam problema sa statusom Malina Casino Vip kada pokrenem postupak povlačenja mog dobitka. Promjena statusa od platinasto srebrne boje. Ubrzo nakon nekoliko dana igram istu tehniku i iste igre: Book of Dead, Mustang Gold i Wolf gold na nasumičnim redoslijedima i ulozima. Moj balans raste uP. Osvojim dva puta grand džekpot od mustang zlata. Dobio sam 4 bogate vile u Knjizi se vrti na najvišem udjelu i drugim mnogim velikim dobitcima. Od prvog dana sam pisao za podršku i finansirao odeljenje da bih pregovarao o nekom povlačenju ugovora o novcu, jer će uobičajeni postupak sa uobičajenim vremenom trajati više od 3 godine, ako će im biti plaćen svaki radni dan. Soo s brzinom na čekanju je bio nemoguć. Chat uživo me podržava cijelo vrijeme slanjem u Financijski ured jer nemaju ovlasti za bilo što. Ali financijski ured čak odgovara za moje mailove ili ako pošalju nešto bilo je uobičajenih uvjeta. U 19.03 sati ujutro je 14 dana nakon prvog winniga i zahtjeva za povlačenje sveg novca koji dobijem odgovor iz odjela, to je neizmjerno kasnije u sljedećem mailu koji napišu. Sustav ih ne može promijeniti. ali u uvjetima i odredbama je točka 6.13 gdje i kasino imaju moć individualnog rasporeda i mogu obavljati pojedinačne limite plaćanja. Za te informacije dobivam drugi odgovor informacijama: administracija ne daje akcept za to. bilo je 19.03, moja ravnoteža bila je veća od više od 1m ili 1,5 m. oh i moj vip status koji se nije mijenjao cijelo vrijeme je bio srebrni. Dakle, s njima ograničavam povlačenje 2 k po danu i 43 k mjesečno pa ovo je bilo poput šale. Najmanje ja dobijem 9 plaćanja u 15 dana pa nastavim svoj igrački postupak kao i prije. U jednoj noći u Vikendu imaju tehnički problem sa poslužiteljima ili lokacijama i za 2 ili 3 doma ne mogu igrati. nakon tog procesa počinjem igrati. A nakon toga o samo gubljenje nikad to neću vidjeti. ništa ne mogu dobiti, čak i besplatni okreti nisu dobili ništa da dobijem neku pobjedu. Uvijek u procesu svoje igre osvježujem istraživač čiste kolačiće i istoriju. promijenite i promijenite uloge i igre ništa se ne mijenja sve vrijeme dok mi je bilans niži. kako još uvijek imam veliki lonac oko 720 k. nakon vikenda koristim još jednu priliku i ništa se ne mijenja i cijelo vrijeme moje igre ne plaćaju čak ni besplatne okrete. Soo sam izgubio sve. ništa ne može pomoći Podrška ne može mi dati povijest sljedećeg tehničkog problema, od trenutka kada ne mogu otvoriti svoj čudan. Sljedeća čudna stvar je u ponedjeljak, moj vip status je promijenjen u platinkim, ali ne radim ništa više kao da sam bio cijelo vrijeme, ali Matej iz Casino Gurua kontaktirao je s višim menadžerom prije vikenda u nedjelju, a on mi je poslao poruku s informacijom o kockarnici Malina udvostručit će moju mogućnost povlačenja. nakon vikenda dobivam vip menager koji me kontaktira, ali ne mijenja. Sva podrška u kasinu, finansijerni ured ne žele ubrzati ili naći rješenje za povlačenje mog vinskog novca. pišem ih svaki put na chatu, šaljem im zahtjev da povuku sav novac i zatvoreni račun, šaljem im mnoge prijedloge uslova i uvjeta da povuku sav novac, ali oni čak žele razgovarati sa mnom, pokušavam kontaktirati s nekim šefom, ali to je nemoguće . nakon pobjede, osjećao sam se kao neprijatelj za njih, niko ne želi pomoć da napravi bilo kakav slučaj sa mojim slučajem, kao što sam normalan igrač koji osvoji 100 eura. Jednom prilikom djevojka za podršku na chatu nakon mog pitanja kako mogu biti sigurna da će mi sve platiti? Napisala je ništa ne može biti sigurno za 100% soo ako možete vidjeti ovu povijest Malino casino postupa s kaustomerima poput mene jako loše po mom mišljenju ovo je cijeli postupak reagiranja, ignoriranja i tretiranja mene da igram jer nisam jamčio za ništa. Sada šaljem žalbu jer ovo je slučaj u kojem želim svoj zarađivani novac, jer mi ne mogu poslati povijest nedostajuće igre, moja mnogobrojna poruka je da se ne odazovem, a najvažnije mislim kada imam 475 ki želim povući sav novac i zatvoriti račun tako da pokazuju kako žele platiti moje pobjede i kako zadovoljiti kaustomera kockarnice Malina. I još jedna čudna istorija je s točkom lojalnosti koju mijenjam. Njihov bonus novac bio je nekih 6,4 k, a da ih promijenim u normalan novac igram kao i uvijek i kotrljam se s bonus uvjetima, meni je to potrebno pola dana, ali kad završim u rolu bilo je to 26 k i kad se promijene u normalni balans moja sreća nije bilo. Ne vjerujem u slučajne njegove previše uopće. Ovdje pišem zato što krivim kazino podršku za to što ne pomažu, ne žele naći rješenje i mnoge druge misli sigurno, želim od njih svoju ravnotežu prije ovog problema s weidr servisom, ali nitko me ne može razumjeti Zašto nitko ne želi surađivati sa mnom, gdje mi nedostaje povijest igre, zašto ne žele da se slažu sa mnom. mnogo puta tražim raspored povlačenja sveg novca koji mi daju samo za jedan ili dva ili tri dana. Osjećam se prevarenom od ovog kazina i izmanipuliran da igram više jer sva timE podrška piše ako želite viši vip status U trebate aktivnije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani B4si3k,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ako imate više informacija i pratećih dokaza koji bi pomogli našem slučaju, molim vas da mi ih dostavite. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, danas ću poslati sve dokaze koji potvrđuju moju priču. Juče sam mogao vidjeti dio istorije igara sa korisničkog panela. Zaboravio sam dodati u opis svoje priče da su se prilikom igranja na najvišim listićima često pojavljivale pogreške u igrama mustang gold i wolf gold. u knjizi mrtvih se takođe dešavalo, ali ređe. Stvarno sam frustriran jer bih želio zamisliti da jedan od vas pobije Ferrari u kasinu, međutim, oni će ga dobiti dijelovima i oni su stvarno mali, a kad pitate osoblje, dokle će ih predati i hoće li on nabavite sve dijelove i u kojem vremenu? Ne primate nikakve konkretne informacije koje će ga smiriti bez davanja drugog razloga da posumnja ili brine. Trenutno u svijetu postoji pandemijski virus i nitko zapravo ne zna što će biti za 2 tjedna, a šta za godinu ili dvije, pa čak i 3. Trenutno čekam odgovor iz Casinoa Maalina na moju osobnu žalbu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam B4si3k na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav B4si3k.

Kao što sam vam napisao, ne možete istovremeno povući sav novac iz kasina. Vaš se status u kockarnici smanjuje jer u kasinu postoji pravilo:

6.12.1. VIP nivo igrača određuje igračka aktivnost tokom poslednjih 30 kalendarskih dana i može se menjati ovisno o omjeru depozita i podizanja novca koji su izvršeni i primljenih bonusa. Status igrača koji nije igrao mjesec dana automatski se spušta na bronzanu razinu.

Po ovom pravilu, uz status bronce, kockarnica vam omogućuje da povučete 10000 eura mjesečno, što je dobro. Budući da ste se na našoj web stranici žalili da su povlačenja sporo i tražili ste da pomognemo, uvjerili smo kockarnicu da vam pruži VIP status i povećali mogućnosti povlačenja. Ubrzo nakon što ste stekli VIP status, izgubili ste sav novac.

Dobio sam od vas nekoliko snimaka zaslona o vašoj istoriji igara, i vidim da ste i vi imali neki dobitak. Nadam se da ću danas moći da proverim celokupni dnevnik igre.

Ali u slučaju da mislite da se nešto promijenilo i da niste više uspjeli pobijediti, zašto ste nastavili igrati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
file

kockarnica ima mnogo propisa sa kojima možete razumjeti nekoliko mogućnosti. Željela sam iskoristiti svoja prava, ali 2 tjedna nisam radila ništa. pitate zašto igram ili igram jer još uvijek provjeravam svoje sumnje

file
file
file

ako dobijete moju povijest igara, vidjet ćete različite prije i nakon servisa ili tehničke kočnice

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, još uvijek nisam primio vašu istoriju igara. Mogu li pitati, ako ste sumnjali, zašto ste nastavili davati maksimalne uloge? Jednostavno možete igrati sa okladom od 0,1 €. Matematika igara je ista za visoke uloge kao i za niske oklade. Zašto ste svirali do kraja? Nema smisla za mene.

Kao što sam napisao, odlučujemo na osnovu dokaza, za daljnju istragu moramo vidjeti povijest igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Vraćajući se svom slučaju, više puta sam obavještavao osoblje da želim zatvoriti račun i povući sva sredstva. (Nešto poput samoisključivanja da biste osigurali da će novac biti siguran) (prema njihovim propisima, to mogu učiniti čak i aktivnim bilansom, što je dokazano ovom tačkom uvjeta). Dakle imam 100% pravo na to. Ali oni to ne čine.

6.15 Zatvaranje računa za igranje: možete u bilo kojem trenutku zatvoriti svoj račun tako što ćete se obratiti Službi za podršku pod uvjetom da vaš saldo nije negativan kao rezultat bilo kakvih obaveza proizašlih iz vašeg sudjelovanja u igrama Kazina. Kada zatvorite račun za igre, vraćamo vam sredstva iz bilansa u skladu sa stavkom 6.9.


i tu imamo paragraf 6.9

6.9 Minimalno prebacivanje sredstava prije povlačenja iznosi x1. Ako je oklada sredstava (iznos postavljenih oklada) manja od iznosa depozita, casino zadržava pravo otkazati sve dobitke i zadržati proviziju od 10% (ali ne manje od 0,5 USD) od iznosa zadnjeg depozit kao troškove plaćanja i proviziju od 15% ako je stanje na vašem računu naplaćeno bankovnom karticom ili bankovnim prijenosom.

Naravno da je Malina Casino zamijenio odlomke

6.25 Vaš račun možete zatvoriti samo ako nema preostalog salda ili / ili čeka na zahtev za podizanje.

6.26 U slučaju da svoj račun želite zatvoriti aktivnim saldom ili / ili čekanjem zahtjeva za podizanje, sva sredstva će se oduzeti i vraćat će vam se posljednji iznos depozita.

njihovi su propisi dvosmisleni. Budući da su njihove odredbe međusobno isključive, ali prvi su propisi koji to dopuštaju i točka 6.15 označava nedvosmisleno, a samo 6,9 se uzima u obzir za zatvaranje. Od samog početka želio sam iskoristiti ovu priliku. Pisanjem u chat uslugu i traženjem zatvaranja računa 17. marta

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Mogu li pitati B4si3k. Ako je ono što govorite bilo moguće, a igrači mogu dobiti svu dobit, tražeći korisničku podršku za zatvaranje računa, zašto bi kazinu bila potrebna politika povlačenja?

Jednostavno, svako ko osvoji više nego što može mjesečno podići, mogao bi tražiti od kazina da zatvori račun i povuče sav novac i potom ponovno otvori račun, ima li smisla?

Iz naše e-mail komunikacije:

Većina kockarnica ima ograničenje povlačenja. Tako se štite od nelikvidnosti. Mala kockarnica postavljaju ograničenja povlačenja niska jer ako neko osvoji puno novca, mogao bi bankrotirati. Zbog toga je postavljen limit povlačenja, a umjesto da igraču kažete da im je žao što nemamo dovoljno novca, oni ga vremenom plaćaju iz budućih zarada. S više igrača mogu si priuštiti veći limit povlačenja. Samo najistaknutije casino grupe mogu si priuštiti neograničene povlačenja.

Pomogli smo vam u vašim povlačenjima i uvjerili ih da povećaju vaše limite. Nismo pronašli nijedan dokaz da vas sprečava da povučete svoj dobitak.

Sve je bilo u redu, ali kovali ste sav svoj novac i uistinu sumnjam da ćete ih dobiti natrag. Maksimalno što možete učiniti je napisati žalbu organu za kockanje Curacao. (kliknite na logo u podnožju) Ali kako sam objasnio nije važno šta rade sa svojim serverima, ne mogu vas prevariti.

Spomenuli ste nekoga svog prijatelja koji je varao ljude u njegovom kazinu, a ja bih zaista želio da znam ime kockarnice. Ili pokušajte pronaći taj casino na našoj web stranici - u recenziji treba napisati da casino upravlja lažnim igrama (i da samo u ovoj je situaciji moguće varati igrače i globalno svi oni nisu samo posebni) Lažne igre se grade s različitim RTP postavke kod kojih su šanse za dobitak znatno niže (ali još uvijek možete pobijediti)

Nažalost, iz sigurnosnih razloga ne mogu provjeriti vaš zapisnik igara. (ovo je njihov službeni odgovor)

Ako vjerujete da ste nekako prevareni (od dijelova vaše povijesti igre nema dokaza varanja, ali vidio sam samo komade, pa ne mogu to sigurno reći)

Kao što sam objasnio na početku svog odgovora - ideja gde vam kazino isplaćuje puni iznos jer ste ih zamolili da zatvore račun nema smisla.

Bojim se da vam nisam u mogućnosti više pomoći. Iz našeg kraja željeli smo barem provjeriti zapisnike, ali u slučaju da to nije moguće najbolje bi bilo kontaktirati tijelo za kockanje u Curacaou.

Otvorite web lokaciju kasina - pomaknite se do podnožja, kliknite na njihov logotip licence i na web stranici validatora možete ispuniti žalbu.

Molimo vas da nas stalno obaveštavate o slučaju. Željeli bismo ga ovdje zatvoriti, u skladu s regulatorom. Moje profesionalno mišljenje je da ste pošteno izgubili novac i stoga nemate pravo na povrat. (ali kao što rekoh, nemam puni pristup svim podacima)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani B4si3k,


Žao nam je što čujemo o vašoj situaciji.

Prema podacima iz odjeljka 6.12 naših Uvjeta i odredbi, povlačenje se vrši prema mjesečnim ograničenjima povlačenja uzimajući u obzir status igrača na web mjestu. S obzirom na informacije iz odjeljka 6.12.1., Razina VIP igrača određena je igračkom aktivnošću tijekom 30 kalendarskih dana i može se mijenjati ovisno o omjeru izvršenih depozita i podizanja, kao i primljenih bonusa.

Prema detaljima spomenutim u odjeljku 6.25, svoj račun možete zatvoriti samo ako nema preostalog aktivnog stanja i / ili čeka na zahtjeve za povlačenjem.

Budući da smo u potpunosti regulirani i licencirani kazino, prema podacima navedenima u odjeljku 11.6 naših Uvjeta i odredbi, u svrhu fer igara partneri smo samo s poznatim, pouzdanim i certificiranim pružateljima usluga igara, testiranim npr. "TST Fair Gaming" - na međunarodnoj razini akreditirana agencija za testiranje i zaštitu igrača i standardi za organizaciju. Nadalje, sve igre dostupne na našoj web stranici imaju značajku Generatora slučajnih brojeva, što znači da je ishod jednog kruga igranja u kazinu potpuno nasumičan i nepristran, bez obzira u kojoj se igri igra.

Molimo vas budite sigurni da smo se potrudili oko vas da dobijete najprikladniju moguću pomoć.

Topli pozdravi,

Uprava MalinaCasino

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Vaš odgovor ne sadrži nikakve posebne informacije osim lijepljenja pravila, koje stalno mijenjate bez obavještavanja igrača.
Pored toga, vaši propisi su nekoherentne gluposti koje na različitim jezicima zvuče drugačije što predstavlja kršenje prava potrošača. jer svaki amandman treba biti službeno uveden i prihvaćen.

Vaš se kasino jako trudi da prikrije moj slučaj, trenutno mi je račun blokiran i ne mogu da vidim istoriju igre.

Zamolio sam vašu uslugu da pošalje sve razgovore sa ćaskanja, prošlo je više od 2 nedelje i još uvek je nemam.

Nisam primio od vaše kockarnice historiju Rtp postavki i varijabilnost knjige mrtvih, mustanga zlata i vučjeg zlata za razdoblje prije 21. marta i nakon 21. marta.

Vjerujem da ako se vaši odgovori i dalje kriju iza propisa koje cijelo vrijeme mijenjate, a bez datuma koji potvrđuje ovu izmjenu, očigledno je varanje. On drži svoje mišljenje o matičnom kockarnici Malina u odnosu na mene.

Kao što sam vam obećao u privatnom mejlu, ovaj će se slučaj završiti na sudu.

Matej, zar ne misliš da je čudno što nisi primio istoriju mojih igara? u početku niko nije vidio ovaj problem ali kasnije se nešto promijenilo?

previše problematičnih stvari ovdje za mene.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ovdje je problem složenost vašeg slučaja. Kockarnice mogu podijeliti neke detalje, ali ne previše iz očitih razloga. Da bih detaljno istražio vaš slučaj, trebat će mi podaci koje mi ne mogu dati , ali operator igre i autoritet za licenciranje imaju pristup tim datotekama. Zato sam vam preporučio da ih kontaktirate prije nego što potrošite novac za odvjetnika.

Kao što sam rekao: Iz dijelova vaše povijesti igara izgledalo je u redu (puno gubitaka i nekih dobitaka) ako bi svi okrivili kazino kad god izgubi u nizu (problem u manipulaciji softverom) tada ne biste trebali kriviti kazino za ili vaš dobitak?

Ako ste rekli, primijetili ste da nešto nije u redu. Mogli biste a) istražiti minimalne okrete uloga, b) prestati igrati .

Ali nastavili ste igrati s visokim ulogama dok niste izgubili sav novac, što nema smisla.

U ovom kazinu nije moguće povući velike dobitke odjednom, a 90% kockarnica ima ograničenje povlačenja, a za to ne možete kriviti kazino.

Iz tih razloga se nadam da razumijete moj stav. MOLIMO da podnesemo žalbu regulatoru kasina - tada ću je postaviti u klasifikaciju "čekajući da regulator odluči". Mogu vam pomoći više od mene jer trenutno ovdje više nisam mogućnosti.

Ali, molim vas, obavijestite nas o tome.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Danas ću poslati 4 prigovora na:


office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

pritužbe@gaminglicences.com.

spor@soft2bet.com

još jedno čudno mišljenje Stranica www.malinacasino88.com na kojoj igraju nisu registrirana na stranici licenci!

file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čekamo odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Zahtevano od strane kazina

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prije svega zašto dijelite moje lične podatke na javnom Forumu? Ne slažem se s tim! Drugo na vašoj web stranici je politika privatnosti na kojoj pišete ove informacije

file
informacije o monitoru playeru

Soo objasnite mi ako nadzirate igrače u vašem kasinu i igrače bi mogli zaštititi od problema sa kockanjem i ovisnika. Tko je kriv kad je Player otkazao gotovo sav postupak povlačenja (vrijeme prije nego što startam u 03.03) i izgubi ih? Bilo ih je puno! I jednog dana sam igrao cijeli dan samo u najvišim ulozima i Izgubio milion milja?
Nitko normalan to ne radi, samo ovisni kockarski kockari to rade. Dakle, igrači ne štite samo svoj posao

pogledaj moju prošlost na projektu sestre cadoola čak ni jednom ne povlačim novac jer stalno prekidam čekanje i kasnije izgubim sav novac.

Izgubio sam se u cadooli nakon 3 ignoriranja zahtjeva za zatvaranje računa. Amoast 60 000 zł.

po mom mišljenju Vaš Casino koristi ovisnika.

I najvažnije razmislite o samo isključivanju kako mogu znati kad to uopće niste napisali u uvjetima i uvjetima na poljskom jeziku !!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti