Igraču iz Finske je blokiran nalog zbog istekle lične karte i šest meseci se mučio da ga ponovo aktivira. Nakon što je dostavio neophodna ažurirana dokumenta, pojavilo se novo pitanje u vezi sa neslaganjem između njegove trenutne adrese i one registrovane na njegovom kazino računu. Kazino je tada prestao da reaguje, a igrač nije mogao da pristupi veb lokaciji. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je saldo igrača uspešno uplaćen, čime je efektivno rešena žalba.
Zdravo, moj nalog je zamrznut zbog isteka identifikacionog dokumenta i pokušavam da ih kontaktiram oko 6 meseci nakon što sam poslao svoju ažurnu ličnu kartu. Odgovori koje sam dobio su bili: „Naš finansijski tim će biti u kontaktu kada vaš nalog bude verifikovan." Prošle nedelje sam konačno dobio poruku od korisničke službe u kojoj se navodi da nisam odgovorio na zahtev da pojasnim svoju promenjenu adresu. Nisam dobio takvu poruku na svoju e-poštu. Eto, poslao sam im pojašnjenje i sad ne mogu ni da pristupim sajtu jer je navodno blokiran u mojoj zemlji. Služba za korisnike više ne odgovara na e-poštu. Ovaj iznenađujući zahtev za pojašnjenje stigao je tek nakon što sam zapretio da ću kontaktirati entitet koji je dao njihovu dozvolu.
Draga Vitu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Malina kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, moj nalog je zamrznut 1. maja 2023. ili približno tog datuma, neko vreme nisam radio akcije jer nisam dobio novu ličnu kartu. Otprilike 1. novembra 2023. počeo sam da istražujem stvar tako što sam kontaktirao korisničku podršku i oni su tražili da pošalju neophodnu dokumentaciju na potvrdu, koju sam i poslao. Bio sam korisnik kazina oko 1 mesec, tokom kojih sam napravio nekoliko povlačenja ispod 100 € i ovo je došlo bez ikakvih problema. Kada sam osvojio 600 evra i pokušao da se povučem, nedelju dana se ništa nije desilo. Obratio sam se korisničkoj službi, koja je saznala da nalog treba da se potvrdi. Nisam primetio da mi je pasoš star, pa sam im ga slučajno poslao, nakon čega su mi zamrznuli Game nalog dok šaljem novi. kada sam počeo da shvatam, bili su ljubazni i tražili su da pošalju potrebna dokumenta, koje sam ja poslao. Tada se ništa nije čulo i svaki put kada sam pitao o tome, korisnička služba je rekla da će naš finansijski tim biti u kontaktu kada vaš račun BUDE veoma popunjen. To je trajalo oko 6 meseci do prošle nedelje, kada sam im zapretio da ću biti u kontaktu sa njihovim dobavljačem licence, dobio sam odgovor da je moja adresa drugačija od one koju sam naveo na svom nalogu za igru i postavio sam upit u vezi sa materija. Od tada nisam dobio odgovor i ne mogu više ni da pristupim njihovoj veb stranici.
Nije se radilo o bonus novcu, već o pravoj stvari.
Nemam sačuvane razgovore za ćaskanje, ali mogu da šaljem s-mejlove.
Hvala na emejlu.
Da li ste bili svesni neslaganja između vaše adrese u to vreme i adrese koju ste uneli u profil kazina? Možete li objasniti neslaganje?
Moja adresa je bila drugačija kada sam kreirao nalog od moje trenutne. To sam im dva puta objasnio. Nisam mogao da ga promenim jer mi je nalog zamrznut.
Puno vam hvala, vittu, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo vittu,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Malina Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Petre,
Obaveštavamo vas da je stanje kupca uspešno uplaćeno. Dakle, žalba je rešena sa naše strane.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Hvala Malina Casino timu na odgovoru i pomoći.
Draga Vitu,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
zdravo vittu,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
