Igrač iz Grčke se suočio sa odloženim povlačenjem od 7 dana i dobijao je ponavljane izgovore od korisničke podrške, bez mogućnosti komunikacije za odeljak za finansije. Prosečno vreme povlačenja je bilo 3 dana, što je dovelo do frustracije zbog nedostatka jasnoće u vezi sa kašnjenjem. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je potvrdio da je povlačenje igrača obrađeno 2. oktobra 2024. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a problem je označen kao rešen.
Moje povlačenje je odloženo 7 dana. Svaki dan razgovaram sa podrškom, ali oni stalno govore isti izgovor da ću dobiti svoj novac što je pre moguće. Ne znam koliko što pre znači za ovaj kazino.prosečno vreme povlačenja je 3 dana.a ne možete ni da komunicirate sa odeljenjem za finansije.nema nikog zaduženog samo podrška koja govori uopšteno i daje iste izgovore
Draga spiroksiniga,
Hvala vam što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za problem koji imate sa Malina kazinom. Pre nego što nastavimo dalje, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete neke dodatne detalje kako biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju.
Imajte na umu da povlačenja mogu potrajati i do 14 dana, tako da ako je prošlo manje, možemo preporučiti da samo sačekate.
Vaši odgovori će biti dragoceni u napredovanju sa vašim slučajem. Radujem se što ću se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj nalog nije verifikovan ni na koji način jer mi nikada nisu tražili registraciju iz određenog kazina, naprotiv, sva moja povlačenja su bila normalno do pre nedelju dana iako moj nalog nije verifikovan.
Moj bilans se sastoji od pravog novca
Poslednji put kada sam kontaktirao ovaj konkretan kazino bio je danas u vezi sa mojim odloženim povlačenjem, ali sam čuo iste izgovore kao što je, ne brini, dobićeš novac, a došlo je i do malog kašnjenja, takođe sam ponovo tražio da kontaktiram finansijsko odeljenje , ali opet ne, dobila sam mogućnost da kontaktiram podršku
Draga Spiroskiniga,
Pošto je preporučeni vremenski okvir od 14 dana za isplatu sada prošao, da li biste mogli da nam pružite najnovije informacije o statusu problema? U međuvremenu, slobodno prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
I ovog dana razgovaram sa kazinom svaki dan, ali opet čujem istu stvar da ne smem da brinem da ću uzeti svoj novac i da je to veće kašnjenje nego inače u mom slučaju. i ta podrška je poslala brojna obaveštenja finansijskom odeljenju o moj slučaj, tako da ću ja biti u prioritetu. Ali ništa se ne dešava.
Hvala vam spiroskiniga za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dakle, ja ću komunicirati sa gospodinom Branislavom odavde do tamo?
Zdravo, spiroksiniga,
Žao mi je što čujem za vaše probleme i hvala vam na e-poruci sa ažuriranjem. Hajde da pitamo kazino za ažuriranje.
Poštovani timu Malina kazina ,
Možete li pogledati korisnikovo povlačenje na čekanju i dostavite nam ažuriranje?
Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Hvala.
Zdravo spiroskiniga,
Nadam se da ćete dobro pronaći ovaj imejl!
Želimo da potvrdimo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 2. oktobra 2024.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke. Dakle, do sada ste morali da primite svoj iznos. Ako niste, molimo vas da nas obavestite kako bismo vam mogli dodatno pomoći u skladu sa tim.
Osim toga, ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte support@ ili putem Live Chat-a.
najbolje želje,
Malina kazino.
Hvala vam puno, Malina Casino tim, na vašem odgovoru i ažuriranju.
Draga spiroksiniga ,
Možete li potvrditi uspešno povlačenje? Mogu li da smatram da je stvar rešena ili postoji još nešto oko čega možemo da vam pomognemo?
Da, potvrđujem ovo, ali iskustvo je bilo loše i više neću verovati ovom kazinu
Odlične vesti, spiroksiniga!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, Malina Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
