NaslovnaPritužbeMarsbet Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Marsbet Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 44,99 $

Marsbet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/12/2020 | Rešeno : 14/12/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Argentine ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Provjera je trajala duže nego obično, ali igrač je već zatražio povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Učitao sam nacionalnu ličnu kartu, vozačku dozvolu i putovnicu. Web lokacija odbija prihvatiti bilo koji ID. Pokušavam potvrditi svoj račun od septembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marisol,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.

Da li sam dobro shvatio da je prihvatanje lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Jesu li vam upućeni šta izgleda uzrokuje problem?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, da, traže samo moju ličnu kartu. Predao sam svoju glavnu nacionalnu ličnu kartu koja se zove vjerodajnica, moju vozačku dozvolu i putovnicu. Je li ludo biti iskren da neće prihvatiti nijedan bez dobrog razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marisol,

Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, poslao sam vam zapis mojeg razgovora s njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Marisol, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Marisol,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želim pozvati Marsbet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Villiam i Marisol,


Prvo, ponizno se ispričavamo za svu nevolju koju je situacija prouzrokovala jer razumijemo koliko to može biti stresno.


Za sada, od 9. decembra čini se da su poslani dokumenti prihvaćeni i da je postupak verifikacije završen.


Proveli smo internu istragu kako bismo bolje razumjeli što je uzrokovalo takav problem i vjerujemo da je situacija riješena i da se neće ponoviti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marisol,

Kazino je izjavio da je verifikacija završena. Mogu li smatrati ovaj slučaj riješenim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, zatražio sam povlačenje.

Hvala ti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Marisol,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti