Igračica iz Argentine ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Provjera je trajala duže nego obično, ali igrač je već zatražio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Marsbet Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 44,99 $
Marsbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Učitao sam nacionalnu ličnu kartu, vozačku dozvolu i putovnicu. Web lokacija odbija prihvatiti bilo koji ID. Pokušavam potvrditi svoj račun od septembra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Marisol,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li sam dobro shvatio da je prihvatanje lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Jesu li vam upućeni šta izgleda uzrokuje problem?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, da, traže samo moju ličnu kartu. Predao sam svoju glavnu nacionalnu ličnu kartu koja se zove vjerodajnica, moju vozačku dozvolu i putovnicu. Je li ludo biti iskren da neće prihvatiti nijedan bez dobrog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Marisol,
Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, poslao sam vam zapis mojeg razgovora s njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Marisol, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Marisol,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želim pozvati Marsbet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Villiam i Marisol,
Prvo, ponizno se ispričavamo za svu nevolju koju je situacija prouzrokovala jer razumijemo koliko to može biti stresno.
Za sada, od 9. decembra čini se da su poslani dokumenti prihvaćeni i da je postupak verifikacije završen.
Proveli smo internu istragu kako bismo bolje razumjeli što je uzrokovalo takav problem i vjerujemo da je situacija riješena i da se neće ponoviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Marisol,
Kazino je izjavio da je verifikacija završena. Mogu li smatrati ovaj slučaj riješenim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Marisol,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Automatski prevedeno:
