Igrač iz Mađarske nije mogao da se povuče iz Marsbeta jer je kazino insistirao na pasošu radi overe, uprkos tome što je igrač ponudio ličnu kartu i vozačku dozvolu, koje su odbijene. Kontaktirali smo kazino, koji je kasnije pristao da prihvati vozačku dozvolu. Međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, igrao sam sa marsbetom i hteo sam da se povučem, tražili su moju ličnu kartu (prednja strana) i moju ličnu kartu pored lica, kada sam postavio tražili su pasoš, rekao sam da nemam pasoš jer ne putujem ali mogu pošalji mi vozačku dozvolu, odbili su i rekli da treba da pošaljem pasoš, do tada ne mogu da povučem, nikad nisam imao ovaj problem sa drugim kockarnicama
Dragi Kosolanorbi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam svoju ličnu kartu, ličnu kartu pored lica
Nisu mi dali nikakav razlog zašto ne prihvataju moju vozačku dozvolu i zašto, prihvaćena je i moja lična karta, samo im treba i moj pasoš
i samo pasoš
Hvala vam puno, Koszolanorbi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kosolanorbi,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Marsbet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto lična karta igrača nije prihvaćena na verifikaciju? Igrač takođe može dati svoju vozačku dozvolu, da li biste mogli da je pregledate umesto pasoša, koji igrač nema?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani Koszolanorbi, kontaktirao sam predstavnika kazina, oni će razmotriti problem sa verifikacijom vašeg naloga i podeliti više detalja nakon pregleda.
Dragi Koszolanorbi, Predstavnik kazina me je obavestio da sada treba da prihvate vozačku dozvolu kao dokaz lične karte. Možete li pokušati da ga ponovo otpremite i obavestite me o rezultatima?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
