Igrač iz Indije je deponovao sredstva u INR i zatražio povlačenje 5082 EUR u BTC od Marsbeta. Marsbet je otkazao povlačenje, navodeći tehničke poteškoće, a zatim zatvorio račun igrača i optužio ga za prevaru, zaplenivši sredstva. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao Marsbet, ali nije dobio nikakvu saradnju. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“.
Poštovani jack3377,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Marsbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na brzom odgovoru.
Igrao sam tamo za pravi novac. Tamo sam POTPUNO KIC verifikovan korisnik.
I tamo sam igrao KAZINO i igrao PLINKO igru, i obično sam igrao tamo i BAKARAT.
Igrao sam pošteno i sa više od njihovog zahteva za klađenje.
Obavestite me ako je potrebno više informacija.
Zdravo Veronika, da li si mi poslala bilo kakvu e-poštu tražeći detalje mog MARSBET naloga sa casinoguru@consultant.com ? Potvrdite, pošto sam primio e-poštu u kojoj se traže detalji i kaže da će pomoći u vaše ime.
Takođe, da li već imate bilo kakvo ažuriranje od Marsbet-a sa mojim računom i sredstvima? Zamolite ih da mi vrate sredstva sa Marsbet računa na moj Cripto novčanik. Čeka se ažuriranje.
Imejl casinoguru@consultant.com ne pripada našoj kompaniji. Imejl adrese zaposlenih u Casino Guruu uvek se završavaju sa @casino.guru . Nemojte slati nikakve lične podatke na adrese e-pošte koje izgledaju sumnjivo.
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru ? Uključite imejl o zatvaranju vašeg naloga.
Da li je kazino precizirao koja je prevara otkrivena na vašem nalogu?
Hvala vam na odgovoru.
Hvala vam. Neću slati nikakve detalje sumnjivim imejl-ovima.
Ništa nisu precizirali kakvu su prevaru otkrili, niti sam ja napravio nikakvu prevaru, odjednom su mi zatvorili račun, jednostavno sam uplatio depozit i igrao sa depozitom 2Ks opkladu svojih depozita i zatražio povlačenje, i oni su zatvorili i zaplenili sredstva.
Proslediću svu e-poštu za komunikaciju urađenu sa Casino-om na gornji ID e-pošte. Hvala vam.
Poslao sam e-poštu na gornji ID e-pošte- veronika.l@casino.guru
Za komunikaciju putem e-pošte sa MARSBET-om. Proverite i pregledajte, hvala.
zdravo ekipa,
Da li ste videli moju e-poštu? U kome sam pomenuo komunikaciju sa MARSBET CASINO timom. Ažurirajte, hvala.
Puno vam hvala, jack3377, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok hvala vam. Radujem se rešenju i samo sam želeo da što pre vratim svoj iznos ILI prvobitni depozit uplaćen kod MARSBET-a.
Pozdrav,
Hvala vam jack3377 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Marsbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran nalog i zašto je oduzet dobitak.
Hvala vam!
Hvala g. Peter. Molim vas zamolite ih da mi barem vrate sredstva tamo, jer su ta sredstva zaista velika, a igrao sam samo PLINKO i to više od 2Ks- 3Ks mojih deponovanih sredstava, što je više od njihovog pravila VAGER 1 Ks depozitnih sredstava, bez ikakvog bonusa.
Molim vas, ubedite ih na bilo koji način da mi vrate novac i rado bih bio zadovoljan time, g. Peter. Nisam uradio ništa loše g. Peter. Molim vas pokušajte da ovo brzo rešite, g. Peter. Prošlo je 2 nedelje da već razgovaramo o tome.
Zdravo g. Peter, ima li novosti od Marsbet tima? Da li su spremni da mi pošalju refundiranje za moja deponovana sredstva ili raspoloživa sredstva na mom računu?
Možete li, molim vas, da ažurirate g. Petera, prošlo je mesec dana od kada je ova žalba otvorena za sada. Pomozite nam da brzo nastavimo i zatražite od MARSBET tima da obradi povraćaj sredstava za stanje na mom računu, hvala.
Zdravo, izgleda da Marsbet ne želi da odgovori ili da preduzme mere po ovom pitanju, i mislim da Casino Guru ne može da reši ovaj slučaj. Konačno smatram da su sredstva nestala i sada potpuno izgubljena.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
