Igrač iz Španije je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da kreira nalog uprkos činjenici da su iz zemlje sa ograničenjima. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
mBitCasino - Igrač je kreirao nalog iz zabranjene zemlje.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 €
mBitCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, ne razumem da me ovaj kazino tera da igram iz Španije ako u njihovim ograničenjima postoji ova država ili izgubio mnogo novca i sada ili pošto ova zemlja ne dozvoljava da igram ili se boji da uložim svoj novac sada da pokušam da pobedim , i igrao sam sa Wi-Fi i španjolskog broja 4g moda ne koristim vpn
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Patrick,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplijenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Možete li, molim vas, pojasniti da li je to slučaj ovdje? Da li kasino drži ikakva sredstva zato što ste iz zemlje s ograničenjem?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nema konfiskovanja sredstava iz kazina, ali kada sam igrao telefon je bio blokiran dosta na ruletu i zbog toga sam izgubio nisam mogao dobro igrati brojeve, tako da su mi odmah trebali blokirati račun kada su igrali iz Španije. nemojte me deponovati
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nema konfiskovanja sredstava iz kazina, ali kada sam igrao telefon je bio blokiran dosta na ruletu i zbog toga sam izgubio nisam mogao dobro igrati brojeve, tako da su mi odmah trebali blokirati račun kada su igrali iz Španije. nemojte me deponovati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Patrick. Da li sam dobro razumeo da ste iz Španije? Možete li pojasniti koju ste zemlju popunili u svom profilu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hrvatska, ali ja nisam ovjeren sa svojim dokumentima verifikacija dokumenata je na čekanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam španjolski, hrvatske nacionalnosti, ali sam u Španjolskoj u posjetu obitelji
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pa, nažalost, nisam siguran šta bismo mogli ovdje, Patrick. Ako kazino nije zaplijenio nikakva sredstva ili dobitke zato što ste igrali iz zabranjene zemlje. Ako ste prilikom registracije odabrali Hrvatsku kao matičnu državu, a kasino vas je blokirao čim su primijetili da igrate iz ograničene zemlje, ne vidim tu nikakav problem.
Ili mi nešto nedostaje? Možete li pojasniti kakav ishod očekujete od ove žalbe?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisu me blokirali dok sam igrao iz Španije, želim povrat novca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumijem vaše gledište, ali kao što sam rekao, kazina mogu prihvatiti igrače iz ograničenih zemalja sve dok to ne koriste kao izgovor za konfiskaciju svojih dobitaka. Naravno, najbolji način da to izbjegnete je da automatski i odmah blokirate takve igrače. Međutim, neka kockarnica to ne mogu primijeniti na softverskom nivou i moraju to ručno provjeravati. U takvim slučajevima, ispravan pristup bi bio da se isplati igračev dobitak i zatvori njegov račun.
Štaviše, ako ste igrali i izgubili svoje depozite po sopstvenom izboru, mislimo da nemate pravo na povraćaj novca. Možete izgubiti svoj novac/depozite na isti način u bilo kojem drugom kazinu. Siguran sam da, ako osvojite više novca nego što ste uplatili, želite da se vaš dobitak isplati, a ne da se depozit vrati, jesam li u pravu? Žao mi je, ali svakom sličnom slučaju moram pristupiti jednako - ako je igrač igrao iz ograničene zemlje i izgubio svoj depozit, nema pravo na povrat novca, a ako je takav igrač akumulirao dobitak, kazino bi mu trebao isplatiti i zatvoriti račun .
Više informacija o ovoj temi dijelimo u našem Kodeksu poštenog kockanja .
U ovom slučaju, mogu vam samo preporučiti da detaljnije istražite prije kreiranja naloga i/ili kada igrate iz drugih zemalja.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock