Igrač iz Italije osvojio je oko 3600 AUD, ali mu je nalog onemogućen nakon što je dao svoj BTC novčanik za potvrdu zahteva za povlačenje. Uprkos pokušajima da se obrati, tri meseca nije dobio nikakav odgovor.
Deponovao sam u kazinu, osvojio oko 3600.000 AUD i zatražio povlačenje. Finansijsko odeljenje me je kontaktiralo da zatražim BTC novčanik za potvrdu, ali odmah nakon toga moj nalog je onemogućen. Ne mogu da mu pristupim i nisu odgovorili na moje imejlove 3 meseca. Možete li mi pomoći?
Dragi puzzimazzi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da samo vaš BTC novčanik nije verifikovan u kazinu? Da li su vaši drugi dokumenti, uključujući vašu ličnu kartu, dokaz adrese i dokaz o uplati, odobreni tokom KIC verifikacije?
Koliko puta ste uplatili novac u kazino?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa vašom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru na moju žalbu i što ste tražili dodatna pojašnjenja. Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema. U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:
Ovo je email koji sam dobio:
----------------------------
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.
Potvrđujemo prijem vaše kripto adrese. Međutim, ne šaljemo uplate na kripto adresu zasnovanu na gotovini.
Imajući u vidu gore navedeno, želeli bismo da od vas zatražimo da nam dostavite kripto adresu zasnovanu na novčićima.
(Imajte na umu da ova vrsta adrese počinje brojevima, a ne slovima).
Hvala vam na razumevanju, radujemo se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Mile R.
Finansijski tim
----------------------------
Nadam se da će ove informacije pomoći da se razjasni moja situacija. Ako su vam potrebni dodatni detalji ili imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da pitate. Nestrpljiv sam da rešim ovaj problem i povratim pun pristup svom nalogu.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.