Italijanska igračica je više puta tražila da se njen račun u kazinu zatvori, ali njeni zahtevi nisu bili adresirani. Takođe je nastojala da se trajno samoisključi iz kazina. Ubrzo nakon toga, igračica nas je obavestila da je njen problem rešen i nije zahtevala dalju intervenciju. Tako smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo, poslao sam nekoliko mejlova na vašu adresu: block@megapari.com zahtevam da zatvorim svoj nalog, ali moj zahtev se i dalje ignoriše i moj nalog na vašem sajtu ostaje otvoren. Bio bih zahvalan ako bi se nešto moglo učiniti u vezi sa ovim, a takođe bih želeo da se raspitam da li je moguće trajno samoisključivanje sa ovog sajta. Hvala vam.
Dragi bolonjao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Megapari kazinom.
Proverio sam veb lokaciju i našao sam isti kontakt kao i vi:
Za klijente koji žele da postave ograničenja za svoje kockanje, nudimo uslugu dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoje aktivnosti kockanja u jednom od sledećih perioda: 1 mesec, 6 meseci ili 1 godina. Kada vaš nalog bude samoisključen, biće zatvoren dok ne istekne izabrani vremenski period. Kada se period samoisključenja završi, moći ćete ponovo da započnete korišćenje bilo koje usluge na veb lokaciji.
Možete zatražiti da se ograničenja uklone sa vašeg naloga pre nego što se period samoisključenja završi; međutim, konačna odluka ostaje na Kompaniji.
Ako želite da postavite ograničenja za svoju onlajn aktivnost, kontaktirajte nas na block@megapari.com . Možemo ograničiti maksimalan iznos vašeg uloga. Ove iznose možete izmeniti u bilo kom trenutku, ali svaka promena će biti realizovana tek 24 sata nakon poslednjeg ažuriranja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, želeo bih da znam da li ste kontaktirali megapari kazino, pošto sam upravo dobio e-poruku od njih u kojoj me pitaju da li želim da zatvorim svoj nalog zauvek
Zdravo, ova poruka je da vas obavestim da je moj problem rešen. Dakle, vaša dalja intervencija nije potrebna. Hvala vam
Dragi bolonjao,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
