Igrač iz Maroka ima problema sa povlačenjem sredstava sa svog Melbet računa. Uprkos tome što je osvojio 5.800 MAD, njegovi višestruki računi su doveli do bezbednosnih zabrinutosti. Podneo je neophodnu dokumentaciju, ali mu je uskraćen pristup zaradi, koja ostaje zamrznuta na njegovom računu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, ja sam marokanski Melbet korisnik. Počeo sam da se kladim na Melbet u odeljku za esport. Osvojio sam do 5800 MAD što je otprilike 580 dolara. Priznajem da imam više naloga u okviru melbet-a. Uhvaćen sam i od mene su tražili dokumenta. Ponudio sam dokumente svog glavnog naloga jer nije bilo načina da ponudim dokumente u obrascu za registraciju Melbet naloga. Poslao sam dokumente službi bezbednosti Melbeta i rekli su mi da služba bezbednosti nema razloga da veruje da je račun moj.
Imam bankovne potvrde o uplatama na Melbet računu.
Imam broj telefona koji se koristi u obrascu za registraciju.
Imam dokaz da je bankovni račun koji se koristi za depozit zaista moj lični bankovni račun.
Imam adresu e-pošte u obrascu za registraciju.
Prema Melbetovim uslovima usluge, sajt će refundirati iznos novca koji sam deponovao minus dobitak koji sam napravio.
Trebalo bi da mogu da podignem u najmanju ruku novac koji sam položio. Onda bi trebalo da mi zatvore nalog. Nisam podigao ni jedan peni sa računa.
Ne mogu da podignem novac sa računa. Kako sada stoji, položio sam svoj novac na račun sa kojeg ne mogu da podignem, tako da su mi u suštini zamrznuli novac.
Želim da dobijem refundaciju.
ID naloga u Melbetu je 648743481.
Želeo bih da budem u mogućnosti da podignem novac na svom računu za sportsko klađenje, hvala.
ID naloga je 648743481
Dragi Maksvaldo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je striktno zabranjeno, u većini kazina, imati više od jednog naloga. Kao što ste priznali, otvorili ste nekoliko odvojenih naloga sa iste IP adrese. Kazino je ovo prepoznao kao kršenje uslova i uslova i vaš aktivni bilans je konfiskovan. Nažalost, u ovom slučaju ne mogu mnogo da učinim za vas. Nakon razmatranja dosadašnjeg opisa događaja, čini se da ne ispunjavate uslove da primite svoje dobitke.
Ako postoje dodatne informacije koje biste želeli da podelite sa mnom, ne oklevajte da me kontaktirate, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru.
Da, prekršio sam uslove i odredbe kazina, ali prema istim uslovima i odredbama, imam pravo da povučem početni iznos koji sam deponovao nakon što sam otkazao svoj dobitak.
Ne želim da povučem ceo svoj dobitak, već samo iznos koji sam prvobitno položio, a koji je naveden u uslovima i odredbama kazina.
Na snimku ekrana u ovom postu stoji da će Kazino zatvoriti račun nakon što vrati sva sredstva deponovana na račun u slučaju prevare protiv kladionice.
Ažuriraj, kažu da sam iz nekog razloga prošao proces verifikacije. I da sam već sve povukao. Međutim, još uvek ne mogu da podignem novac i nisam podigao novac.
još jedno ažuriranje, izgleda da je poslednja poruka koju su mi poslali bila greška.
U ovom trenutku izgleda da njihov bezbednosni tim ne odgovara na moje imejlove i ne mogu da razgovaram sa onlajn konsultantom.
U pravu si; prema odredbama i uslovima, kazino zadržava ovlašćenje da refundira depozite. Međutim, ova odredba se obično odnosi na igrače koji su nehotice otvorili više naloga, a ne sa namerom da steknu prednost. Utvrđivanje podobnosti za povraćaj sredstava je u potpunosti u diskreciji kazina. U slučajevima kada je očigledno da ste namerno otvorili više naloga, malo je verovatno da bi povraćaj sredstava bio primenljiv. Sa žaljenjem vas obaveštavam da je naša mogućnost da ponudimo dalju pomoć ograničena po ovom pitanju. Postoji li još neki način na koji bismo mogli da vam pomognemo?
Moje namere da kreiram više naloga nisu bile da dobijem prednost, već jednostavno zato što sam izgubio informacije o svom starom nalogu. Bez obzira na moje namere, trebalo bi da budem u mogućnosti da dobijem povraćaj svog početnog depozita u skladu sa uslovima i odredbama. uslovi i odredbe takođe ne navode ništa o namerama. Dokaz moje podobnosti da dobijem povraćaj je to što je kazino voljan da refundira kladionicima čije su namere da pokrenu prevare protiv kladionice. Dakle, bez obzira na moje namere, trebalo bi da dobijem povraćaj svog početnog depozita u najmanju ruku.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj prvobitni depozit. Hvala vam
Možete li me obavestiti da li ste pokušali da pristupite svom početnom nalogu ili ste razgovarali o mogućnosti kreiranja novog naloga sa korisničkom podrškom? Pominjete da se u Odredbama i uslovima ne pominju namere, što vas navodi da verujete da imate pravo na povraćaj sredstava. Međutim, takođe je jasno rečeno da svaki igrač treba da ima samo jedan nalog.
Nisam znao da će tim ovde biti ovako retardiran. Jebeni termini su za ljude koji prevare kladionice poput mene. Očigledno imam pravo na povraćaj novca, ali me više nije briga.
Ti si nekako retardniji od kladionica.
Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Možete li mi dati informacije o tome da li ste pokušali da pristupite svom prvobitnom nalogu ili ste razgovarali o mogućnosti da otvorite novi nalog sa korisničkom podrškom?
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
