Igraču iz Perua je kazino blokirao nalog dok je pokušavao da izvrši povlačenje. Kazino je optužio igrača da je prekršio odredbe i uslove veb stranice. Uprkos višestrukim zahtevima, kazino nije pružio konkretne detalje ili dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Dobar dan Casino Guru, kazino mi je blokirao račun i nije mi vratio novac. Odgovorili su vrlo nejasno rekavši da mi neće vratiti novac, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Sve što sam radio je da se kladim i igram u kazinu. Kada sam pokušao da podignem, blokirali su mi račun i rekli mi da mi neće vratiti novac.
Dragi Manuel Eduardo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Vrlo dobro jutro Tomase, da naravno.
Bio sam kazino igrač 2 dana
Drugog dana moj nalog je blokiran tačno 8. maja
Saznao sam za blokiranje mog naloga kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i nisam mogao. Nakon toga, kazino me je kontaktirao putem mejla da me obavesti da je moj nalog blokiran.
Igrao sam rulet uživo i sportsko klađenje
Nisam dobio svoj balans ni sa jednim bonusom. Nisam uzeo nikakav bonus od kazina, sav moj bilans je zarađen bez pomoći bez bonusa.
Hvala vam puno, ManuelEduardo, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Manuel Eduardo,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiCasino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto mu je račun blokiran/zatvoren, a dobitak zaplenjen? Možete li biti precizniji u vezi sa lažnim/zabranjenim aktivnostima na njegovom spornom nalogu?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). Ako se optužbe odnose isključivo na sportsko klađenje i kršenje njegovih pravila, bilo bi dovoljno videti neki izveštaj o opkladama/dobitima korisnika razvrstanih po vrstama igara i jednostavno objašnjenje.
Poštovani gospodine Manuel Eduardo, nakon verifikacije sa relevantnim odeljenjem, odgovor na vaš slučaj je poslat putem e-pošte. U ovoj poruci dobijate obaveštenje da je vaš nalog trajno blokiran, uz detaljnu izjavu o razlozima za ovu meru. Preporučujem vam da pažljivo pregledate pomenutu e-poštu, jer ćete u njoj pronaći sve relevantne informacije o sprovedenoj proceduri. RT.
Hvala vam na odgovoru, MiCasino tim. Video sam taj mejl. Većina tela e-pošte prikazuje samo pravila za kopiranje i lepljenje iz Uslova i odredbi kazina, a kršenje nije detaljnije navedeno. Kako nam je vaš post pomogao da razumemo situaciju?
Međutim, ako sam dobro razumeo, kazino je pominjao sportsko klađenje i ograničenja na račun. Ako je to tačno - možete li molim vas pogledati moj prethodni post još jednom i dati traženo?
Ako vam više odgovara, tu je bio i moj mejl.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo!
Ovi slučajevi se rešavaju putem ćaskanja platforme i preko toga šaljemo objašnjenje.
Međutim, poslaćemo vam e-poštu sa traženim detaljima.
Odlično, hvala puno. Nadam se samo da ste mislili na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Slobodno nas obavestite kada pošaljete e-poštu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani gospodine Manuel Eduardo, nakon verifikacije sa odgovarajućim odeljenjem, odgovor na vaš slučaj je poslat putem e-pošte. Ova poruka vas obaveštava da je vaš nalog trajno blokiran, zajedno sa detaljnom izjavom o razlozima za ovu radnju. Preporučujem da pažljivo pregledate pomenutu e-poštu, jer ćete u njoj pronaći sve relevantne informacije o sprovedenoj proceduri. sloj.
Ako imate još pitanja, javite mi
Dragi Manuel Eduardo ,
Molimo vas da prosledite najnoviju komunikaciju e-poštom između vas i kazina na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobro veče svima Kazino mi nije poslao novu e-poštu, proverio sam fasciklu Neželjena pošta i svoje prijemno sanduče i nisam dobio nikakvu novu e-poštu od vas
Možete li, molim vas, pojasniti taj Mi Casino?
Dragi Branislav Kazino mi nije poslao nijedan novi mejl
najnovije
Imejl koji sam dobio od svog kazina bio je 13. maja gde su mi blokirali nalog i nisu mi vratili sredstva. Nisam dobio nikakvu novu e-poštu.
Da li bi Mi Casino to mogao da razjasni?
U redu, pošto je prošlo više od 2 nedelje otkako sam pozvao kazino u temu, a nismo saznali više nego što smo ranije znali, hajde da sada uradimo drugačije.
Dragi MiCasino tim ,
Želeo bih da ponovim pitanja iz mog prvog posta upućena vama i zahtevaću vašu saradnju (svi relevantni detalji/dokazi koje sam tražio).
" Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni? Možete li biti precizniji u vezi sa lažnim/zabranjenim aktivnostima na njegovom spornom nalogu?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ). Ako se optužbe odnose isključivo na sportsko klađenje i kršenje njegovih pravila, bilo bi dovoljno videti neki izveštaj o opkladama/dobitima korisnika razvrstanih po vrstama igara i jednostavno objašnjenje. "
Pošto korisnik može jednostavno da tvrdi da nije primio nikakvu dalju e-poštu, a kazino je taj koji je zaplenio njegov dobitak, na kazinu je da nam pruži odgovarajuće objašnjenje/detalje/dokaze koji podržavaju svoje tvrdnje i odluku. Pored toga, kao što sam mogao da vidim (sa snimka ekrana koji je igrač ranije podelio sa nama), kazino ga je samo obavestio o kršenim/primenjenim pravilima, bez daljih detalja. Dakle, bilo bi veoma cenjeno ako bismo mogli dovoljno da razmotrimo stvar sa naše strane sa svim relevantnim podacima. Do sada to nije bilo moguće.
Imajte na umu da ako niste u mogućnosti i voljni da sarađujete u rešavanju problema, bićem primoran da zatvorim slučaj kao „nerešen", što će smanjiti rejting/„indeks bezbednosti" kazina na casino.guru.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo svima, kazino je veoma nepravedan. Igrao sam samo u kazinu i nije mi se isplatilo bez ikakvog objašnjenja. Sada ovaj kazino mora dati mnogo negativnih poena jer sam igrao samo u kazinu i bez ikakvog jasnog objašnjenja me je blokirao i nije mi isplatio bez objašnjenja. neki čvrsti. Nadam se da će mu dati najgoru ocenu za tu nepravdu.
Dobro jutro svima, želim da najavim da mi kazino nikada nije poslao mejlove ili bilo kakav odgovor, što je sramota za reputaciju kazina. Sada je moj novac već izgubljen, ali molim vas kazino guru pred ovom nepravdom kojoj ste svedoci
Smanjite mnogo poena i spustite rejting da ljudi ne igraju ovde. Mnogi ljudi su imali ove probleme sa ovim kazinom. Možda ću razgovarati sa svojim prijateljem koji je advokat da vidim šta mogu da uradim po tom pitanju u svojoj zemlji Peru jer je ovo krađa i kršenje klijenta. Mi kazino se priprema za grupnu tužbu
Dragi Manuel Eduardo,
Bio sam u kontaktu sa kazinom i van teme. Nažalost, kazino nam ne može dati nikakve detalje za svoju odluku u vezi sa vašim kazino nalogom. Stoga, pošto nismo dobili nikakva relevantna pojašnjenja ili potkrepljujuće dokaze, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili postoje vesti od regulatora, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
