Igraču iz Nemačke su dobici ograničeni kao da su generisani isključivo iz besplatnih okretaja. Na kraju, kazino je priznao da je greška na njegovoj strani i odlučio da igraču isplati svoj dobitak u potpunosti. Problem je uspešno rešen.
Zdravo timu Casinoguru,
Imam veliki problem sa Mirak onlajn kazinom. Dobio sam bonus na depozit od kazina koji iznosi 100% do 100€. Dobio sam ovu ponudu putem e-pošte od kazina. Zatim sam deponovao EUR 59,63 preko Cripto (LTC) koristeći bonus kod dat u e-poruci. Nakon što je bonus odobren, počeo sam da igram slot igre koje su bile dostupne u grupi Bonus Games. Ostvario sam nekoliko velikih pobeda, tako da sam mogao prilično dobro da uložim bonus (oko 2800 evra za ulog). Posle 4 sata igre na mom računu je bilo 1030 evra, a preostali iznos za promet je 50 evra. Igrao sam još jednu bonus igru i odjednom je moj bilans pao sa 1050 evra na 160 evra nakon što je bonus bio opkladen. Osvežio sam stranicu nekoliko puta, ali bezuspešno. Zatim sam kontaktirao live chat da pitam šta se dogodilo. Zaposleni u kazinu mi je rekao da je maksimalni dobitak od bonusa 100 evra. Unapred sam pogledao sve dostupne bonus uslove kako ne bih napravio greške i bio siguran. Maksimalni iznos dobitka od 100 evra za % bonusa na depozit nije naveden ni u jednom paragrafu. E-mail koji sadrži ponudu takođe ne sadrži informacije o ovom aranžmanu. Zatim sam ga zamolio da napravi snimak ekrana ovog pravila. Agent za ćaskanje uživo je kopirao tekst iz uslova i odredbi bonusa koji su ograničavali maksimalan dobitak za besplatne okrete na 100 €. Međutim, nisam dobio nikakve besplatne okrete. Napisao sam nekoliko e-poruka korisničkoj podršci, ali sam dobio istu poruku. Tražio sam nekoliko puta dokaz i snimak ekrana šeme, ali nikada nisam dobio odgovor. Strogo sam se pridržavao uslova bonusa i čak ograničio maksimalnu opkladu na 1 evro. Izjava iz kazina da je maksimalni dobitak sa ovim bonusom 100 evra nije tačna i nigde nije napisana. Prilažem bonus ponudu koju sam vam primio u ovoj e-poruci. U ovome nisu napisani/dogovoreni nikakvi drugi bonus uslovi. Nadam se da će vaš tim pronaći ovu žalbu. Kako igrač treba da zna za takvo pravilo ako nema pojma. Štaviše, nikada ne bih uplatio skoro 60 evra da bih osvojio maksimalno 100 evra i pretvorio 2800 evra. Ovo nema smisla. Tražim vašu pomoć jer je kazino prestao da reaguje i ne može da mi pomogne. Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav
Pavel
Dragi Pavels,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju blagajnika i bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„BONUS NA PRVI DEPOZIT
...
Ne postoji maksimalno ograničenje povlačenja za bonus na meč. A maksimalno povlačenje za besplatne okrete je 0,005 BTC / 100 € / 100 $ / 100 A$ / 100 C$ / 1000 NOK / 7000 RUB / 100 NZ $ / 445 PLN / 12 400 JPI / 0,1 ETH / 1 BCH / 0 8 DO / 18 DO / 1 BCH / 0. / 100 USDT / 1754 TRKS / 286 ADA / 0,4 BNB."
Čak i ako niste aktivirali bonus na prvi depozit, već neki drugi bonus, vaš dobitak ne bi trebalo da bude ograničen na 100 €.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Pre svega, hvala vam na pomoći i razumevanju. Upravo sam vam poslao tražena dokumenta e-poštom.
Srdačan pozdrav
Paul S*****
Hvala na email. Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali 100% specijalni bonus 12. aprila (20:15)?
Zdravo,
9. aprila 2015. iskoristio sam 100% bonus koji sam dobio putem e-pošte od kazina (pogledajte snimke ekrana bonusa). Ovde je profit bio ograničen na 100 evra bez ikakvih informacija i uslova bonusa. Takođe ne postoji ograničenje navedeno u e-poruci, a ni ograničenje za % bonusa nije navedeno u uslovima bonusa.
Zdravo Petronela,
Ima li već nešto novo u vezi sa mojom žalbom?
Pozdrav
Pavel
Hvala vam puno, Pavels, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pavels,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Mirak Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pavels,
Hvala vam na recenziji. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste iskusili dok ste igrali u Mirak kazinu.
Nakon pregleda vašeg naloga, otkrili smo da ste dobili bonus na depozit od 100% do 100 €.
Ipak, otkriveno je da odredbe i uslovi bonusa navode da je najveći iznos koji se može osvojiti kroz bonus 100 €. Međutim, ovaj detalj nije jasno pomenut u e-poruci koja nudi bonus. I razumljivo je da vam je ova situacija izazvala frustraciju. Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje za bilo kakvu zabunu ili nesporazum koji je možda nastao. Preuzimamo punu odgovornost za bilo kakvu pogrešnu komunikaciju sa naše strane. Naš tim već radi na ovom problemu i on će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Kao kompenzaciju za nesporazum, želimo da vam ponudimo bonus od 50 besplatnih okretaja sa zahtevom za opkladu od k45, maksimalnu opkladu od 5 EUR i maksimalnu isplatu od 100 EUR. Molimo vas da aktivirate ovaj bonus na nalogu u narednih 14 dana. Ovo će verovatno pomoći da povratite vaše poverenje u naš kazino.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte na support@miraxcasino.com . Uvek nam je drago da pomognemo.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar i nadamo se da ćemo imati priliku da vam bolje služimo u budućnosti.
S poštovanjem,
Mirak Casino tim
Zdravo Mirak Casino,
Nisam znao da postoji ograničenje od 100 evra jer u ponudi nije bilo predviđeno ograničenje. To je 1050 evra koje mi je kazino ukinuo zbog dezinformacija. Vaša ponuda sa 50 besplatnih okretaja nije srazmerna gubitku od 1050 evra. Odbijam tvoju ponudu! Kazino treba da odgovara za greške napravljene na štetu igrača. Zašto biste uplatili 60 evra i mogli da podignete samo 100 evra dok kladite više od 2000 evra? Mislim da Casino Guru tim razume moju frustraciju i nepravdu.
Zatražen je odgovor.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Mirak Casino tim,
Bojim se da ćete morati da uradite mnogo bolje od 50 besplatnih okretaja. Kao što ste priznali, u ponudi je izostao ključni uslov bonusa i zato smo uvereni da igrač treba da dobije punu isplatu.
Dragi Pavels,
Hvala vam što ste nam dali povratne informacije. Izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune ili frustracije izazvane uslovima naše ponude.
U našem kazinu uvek nastojimo da budemo transparentni i pošteni u svim našim odnosima sa igračima, uključujući uslove naših promocija.
Nedavno smo otkrili greške koje je prouzrokovao naš kazino. Kao rezultat toga, naš tim je odlučio da vam nadoknadi pun iznos vašeg dobitka, koji iznosi 891,85 EUR. To je najpravednije rešenje problema. Iznos je pripisan na račun pod nazivom Dobici od 100% specijalnog bonusa sa opkladom k1. Da biste iskoristili ovaj bonus, aktivirajte ga u narednih 14 dana. Nadamo se da će ovaj gest pomoći da povratite vaše poverenje u naš kazino.
Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku putem support@miraxcasino.com . Naš tim će vam rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirak Casino tim
Pozdrav svima,
Prihvatam ponudu iz kazina. Jednostavan obrt je znatno pošteniji od 50 besplatnih okretaja. Hvala Casino Guru timu na velikoj pomoći i podršci.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Pavels,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Pavels, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
