Igrač iz Portugala je imao problema sa depozitom od 25 evra koji je ostao na čekanju od kraja septembra. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira podrška i pruži neophodan dokaz, kazino nije odgovorio. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, nažalost, bezuspešno. Na kraju je žalba označena kao „nerešena“.
Napravio sam depozit od 25€ u ovom kazinu krajem septembra i još uvek je u statusu na čekanju. Više puta sam kontaktirao podršku, poslao bankovne izvode, sve kao dokaz da je novac poslat. Ali danas je 16. oktobar i više se ne javljaju
Poštovani lsergio114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poštovani lsergio114,
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Da li ste prosledili potvrdu plaćanja kazinu?
Da. Čekao sam još nekoliko dana kako ste mi preporučili, ali uprkos svemu još uvek nisam dobio novac. Kažu da nisu dobili novac iako sam im poslao dokaz sa njihovim IBAN-om, sa referencom koju su mi dali i kako je novac terećen sa mog računa.
Hvala lsergio114 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo lsergio114,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MobileCasino 888 da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MobileCasino 888 ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa depozita igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani lsergio114,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
