Igrač iz Italije je osvojio 257€ koristeći bonus saldo iz programa lojalnosti kazina, ali je dobio samo 23€ u svom stvarnom saldu, uprkos tome što je ispunio sve uslove za klađenje. Kazino je odložio odgovor uprkos tome što je igrač pružio sve potrebne informacije. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo
Koristio sam kazino novčiće iz vašeg programa lojalnosti u zamenu za 23€ u bonus balansu.
Ispunio sam potrebnu preokret i osvojio 257 evra. Na kraju, samo su mi prebacili 23 evra na pravi bilans.
Danima šaljem sve informacije i odugovlače mi govore da sačekam kada bude jasno da treba da mi kreditiraju 257 evra, a ne samo 23 evra. Od mene su tražili snimke ekrana itd., poslao sam sve i ništa zauzvrat.
Interna šifra predmeta je sledeća: Sr3830072
Pozdravi
Dragi Alvaroalonso,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom. Imajte na umu da bonusi koji pripadaju programu lojalnosti često dolaze sa posebnim uslovima i odredbama.
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana uslova za razmenu koju ste koristili?
Da li ste proverili da li bonus dolazi sa maksimalno mogućim ograničenjem dobitka?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
