NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije telefona.

MostBet Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije telefona.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.600 $

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 27/01/2024 | Rešeno : 26/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Hrvatske se suočio sa problemom sa verifikacijom broja mobilnog telefona na kazino platformi, što ga je sprečavalo da izvrši isplate. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio nikakav odgovor. Nakon što je igrač pokrenuo pitanje pred timom za žalbe, oni su kontaktirali kazino za pojašnjenje. Kazino je priznao problem kao nestandardnu situaciju i potvrdio da je telefonski broj igrača uspešno povezan sa njegovim nalogom. Oni su savetovali igrača da ponovo pokuša da povuče svoja sredstva. Sledeći ovaj savet, igrač je uspeo da uspešno povuče 950 USDT iz kazina. Problem je stoga rešen uz pomoć Tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Već mesec dana šaljem mejlove i kontaktiram korisničku podršku putem ćaskanja, ali oni me potpuno ignorišu. Problem je u tome što ne mogu da verifikujem svoj broj mobilnog telefona. Ne šalju mi kod za potvrdu niti odgovaraju da objasne problem. Bez verifikacije svog mobilnog broja, ne mogu da vršim povlačenja sa svog naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi FifaGaro,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg broja telefona jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
  • Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod


Poštovani,

Verifikacija telefonskog broja je zahtev koji zahteva kladionica da bi nastavila sa povlačenjem. Šaljem vam snimak ekrana u prilogu.

Nemam drugih koraka na čekanju u procesu verifikacije, niti je kladionica od mene tražila dodatne dokumente.

S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, FifaGaro, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, FifaGaro,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim, hajde da prvo počnemo sa lakim pitanjima na koja gore nisam mogao da nađem odgovore, a koja bi i nama mogla značajno da pomognu da idemo napred.

Da li sam dobro razumeo da zahtev za povlačenje nije dozvoljen nakon što kliknete na dugme „Naruči isplatu", već se umesto toga traži da podesite broj telefona? Dugme „Isplata naloga" ne radi, zar ne?

Možete li, molim vas, da napravite snimak ekrana vašeg odeljka „LIČNI PODACI" sa vašim brojem telefona koji je vidljiv na slici i postavite ga ovde? (Biće označeno kao osetljivo pa skriveno od javnosti, ili ga slobodno pošaljite na moju gore pomenutu e-poštu)

Da li ste pokušali da proverite svoj broj telefona tamo? Ako jeste, da li tamo imate potpun i tačan broj telefona, sa tačnim pozivnim brojem zemlje? Ako je sve ispravno podešeno, da li ste pokušali da verifikujete svoj broj telefona u tom odeljku („LIČNI PODACI")? Ako postoji netačan broj, da li je moguće promeniti/ažurirati?

Žao mi je ako smatrate da su gornja pitanja beskorisna, ali date informacije i snimak ekrana ne dokazuju da postoji bilo kakav broj telefona na vašem nalogu. Stoga bih želeo da razjasnim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi FifaGaro,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi FifaGaro,

Hvala vam na e-poruci i snimcima ekrana.

" Dragi,

U međuvremenu su verifikovali moj broj mobilnog telefona na svojoj veb stranici. Ali i dalje ne radi. Prilikom povlačenja treba da unesem kod za koji kažu da će poslati na moj broj mobilnog, ali mi ga ne pošalju. Napisao sam im mejl, ali nisu odgovorili.

U prilogu je snimak ekrana povlačenja koji se ne može potvrditi jer ne šalju kod za potvrdu.

Pozdravi,

Luka "

Molimo vas, za buduće odgovore, postavite ih direktno u nit da biste pojednostavili proces.

Prema formatu tela vašeg imejla, vidim da ste ga napisali ovde, ali ste ga poslali putem e-pošte, što nema smisla. Svi snimci ekrana/osetljivi podaci su skriveni od javnosti.

Što se tiče samog problema - izgleda da je vaše povlačenje na čekanju i da čeka potvrdu kazina.

Obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 2 nedelje nakon podnošenja žalbe pre nego što podnesu žalbu. Zato, budimo strpljivi i pozitivni i damo kazinu malo vremena da pregleda vaš zahtev za povlačenje, kao i aktivnost vašeg kazino naloga.

U međuvremenu, možemo tražiti od kazina pojašnjenje.


Dragi MostBet Casino timu ,

Možete li da pogledate korisnikov problem i/ili da nam dostavite novosti o njegovom povlačenju na čekanju?

Da li je sve u redu? Kako da reši situaciju sa neprimljenim kodom za potvrdu?

Da li će povlačenje biti normalno obrađeno ili treba bilo šta da se uradi na strani igrača da bi se proces ubrzao?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, dragi FifaGaro !


Hvala na dostavljenim podacima. Ovo je nestandardna situacija, trudimo se da vam pomognemo, tražimo individualno rešenje za vas. Vaš broj telefona je uspešno povezan sa vašim nalogom za igru.

Molimo, pokušajte ponovo da povučete svoja sredstva i obavestite nas o rezultatu.

U budućnosti, prilikom povlačenja sredstava na iste detalje, kod za potvrdu neće biti potreban.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mnogo vam hvala, MostBet Casino tim, na ažuriranju.


Dragi FifaGaro ,

Možete li poslušati savet predstavnika kazina i pokušati da ponovo zatražite povlačenje?

Kada bude gotovo, obavestite nas o napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Branislave,

Uspešno sam povukao 950 USDT sa sajta za klađenje.

Želeo bih da vam se zahvalim na trudu i pomoći u rešavanju mog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kakve sjajne vesti!

Hvala, FifaGaro, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem rešen. Sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala Vam, MostBet Casino tim, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti