NaslovnaPritužbeMount Gold Casino - Igrač je iskusio tehničku grešku.

Mount Gold Casino - Igrač je iskusio tehničku grešku.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Mount Gold Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/06/2021 | Slučaj je zatvoren : 05/07/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Holandije doživio je tehnički kvar dok je igrao određeni automat. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

To se događa na www.mountgold.com, za koji sam mislio da će biti pouzdan i pristojan. Međutim, budući da sam tamo često igrao (i gubio puno vremena), napokon sam bio u bonus igri s automatom Book of 8 Riches iz RubyPlay-a.

Prvo okretanje od osam osvaja pristojan x54 ulog. Drugo okretanje mjesta se zamrzava: "Kladite se ne daje". Ok wtf, kontaktiram podršku koja je bila lijepa i rekli su mi da to rješavaju s RubyPlay motorom. To traje nekoliko dana, a zatim izravno pošaljem RubyPlay e-poštom. Direktor je bio od velike pomoći i rekao je da ih MountGold nikada nije kontaktirao?!?


Sad su prošla tri tjedna dok je od podrške stiglo jedno ažuriranje: "Vaš dobitak je siguran kod nas". Nema ažuriranja / e-pošte dok sam u procesu. Prilično usrana stvar za igrače koji su često igrači na vašoj web lokaciji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi DW,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili videozapisa, eventualno svoju historiju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?

Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.


Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslali smo vam e-mail, hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zdravo Pretronela,


Hvala vam na odgovoru. Svakako da sam uz pogrešku uvrstio snimak zaslona utora. Imajte na umu da ne mogu više igrati od 25. maja 2021. Trebalo je to riješiti u roku od 24 sata dok je RubySlots radio na tom pitanju. Tada sam izravno poslao e-poštu RubySlots-u i čuo da ih uopće nisu obavijestili. Trenutno više ne dobivam odgovor od podrške, što je neprihvatljivo.


Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.


Best "


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, DW, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas, kasina i Ruby Play-a (dobavljača igre)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi DW,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Eventualno "rješenje" nakon mjesec dana kredita od 10 eura. Gomila kriminalaca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, DW, na odgovoru. Da li dobro razumijem da je istraga završena i da je na vaš račun uračunato 10 €?

Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas, kasina i Ruby Play-a (dobavljača igre)? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi DW,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti