Igrač iz Holandije doživio je tehnički kvar dok je igrao određeni automat. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Mount Gold Casino - Igrač je iskusio tehničku grešku.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
Mount Gold Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
To se događa na www.mountgold.com, za koji sam mislio da će biti pouzdan i pristojan. Međutim, budući da sam tamo često igrao (i gubio puno vremena), napokon sam bio u bonus igri s automatom Book of 8 Riches iz RubyPlay-a.
Prvo okretanje od osam osvaja pristojan x54 ulog. Drugo okretanje mjesta se zamrzava: "Kladite se ne daje". Ok wtf, kontaktiram podršku koja je bila lijepa i rekli su mi da to rješavaju s RubyPlay motorom. To traje nekoliko dana, a zatim izravno pošaljem RubyPlay e-poštom. Direktor je bio od velike pomoći i rekao je da ih MountGold nikada nije kontaktirao?!?
Sad su prošla tri tjedna dok je od podrške stiglo jedno ažuriranje: "Vaš dobitak je siguran kod nas". Nema ažuriranja / e-pošte dok sam u procesu. Prilično usrana stvar za igrače koji su često igrači na vašoj web lokaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi DW,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili videozapisa, eventualno svoju historiju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo Pretronela,
Hvala vam na odgovoru. Svakako da sam uz pogrešku uvrstio snimak zaslona utora. Imajte na umu da ne mogu više igrati od 25. maja 2021. Trebalo je to riješiti u roku od 24 sata dok je RubySlots radio na tom pitanju. Tada sam izravno poslao e-poštu RubySlots-u i čuo da ih uopće nisu obavijestili. Trenutno više ne dobivam odgovor od podrške, što je neprihvatljivo.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.
Best "
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, DW, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas, kasina i Ruby Play-a (dobavljača igre)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi DW,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Eventualno "rješenje" nakon mjesec dana kredita od 10 eura. Gomila kriminalaca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti, DW, na odgovoru. Da li dobro razumijem da je istraga završena i da je na vaš račun uračunato 10 €?
Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas, kasina i Ruby Play-a (dobavljača igre)? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
