Dobici igrača su poništeni zbog višestrukih naloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Deponovani mali iznosi tokom meseci.
Nedavno sam imao prvu veliku pobedu na Mr.Greenu.
nešto više od 2000 evra. Platio sam i dobio 1000 € od ovoga.
Sa preostalim novcem sam nastavio da igram i osvojio veću sumu i hteo da podignem 3000€ i tada su počeli problemi.
Tek sada je kazino tražio dokumente, predao sam ih, za to vreme sam mogao normalno da igram, nakon što su provereni, moj račun sa neisplaćenih 3000€ i stanjem od cca. 5000 evra bi bilo blokirano. Baš sada kakva slučajnost.
Na pitanje o ćaskanju uživo, neki podaci se ne poklapaju sa dokumentima, to bi se brzo razjasnilo jer je korišćen samo nadimak i ovo je prosleđeno.
Sada sam dobio poruku da imam drugi nalog. To je takođe razjašnjeno pre mesecima jer su me čak tada pitali da li možete da izbrišete stari nalog jer iz tehničkih razloga nije bilo moguće vratiti moj nalog.
Dakle, ukratko, moj nalog je blokiran jer treba da postoje dva naloga. Sav novac je zaplenjen.
Moje pitanje, zašto se ovo pojavljuje tek sada kada ste osvojili veću sumu? I zašto onda možete bez problema deponovati i rizikovati svoj novac, a ako dobijete, on vam je uskraćen na sve moguće načine.
Deposited small amounts over months.
Just recently had my first big win at Mr.Green.
a little over €2000. I paid out and received €1000 of this.
With the remaining money I continued to play and won a larger sum and wanted to withdraw €3000 from it and then the problems started.
Only now did the casino want documents, I submitted them, during this time I could play normally, after they were checked, my account with the unpaid €3000 and a balance of approx. €5000 would be blocked. Right now what a coincidence.
When asked about the live chat, some data did not match the documents, that would be clarified quickly because only the nickname was used and this was passed on.
Now I got the message that I had a second account. This was also clarified months ago because I was even asked at the time whether you could delete the old account because it was not possible to restore my account for technical reasons.
So in short, my account was blocked because there should be two accounts. All the money was confiscated.
Now my question, why does this only come up now when you have won a larger sum on it? And why can you then deposit and risk your money without any problems and if you do win it is denied you in all possible ways.
Habe über Monate kleine Beträge eingezahlt.
Hatte jetzt vor kurzem meinen ersten großen Gewinn bei Mr.Green.
etwas über 2000€. Davon habe ich 1000€ ausbezahlt und erhalten.
Mit dem restlichen Geld habe ich weiter gespielt und eine größere Summe gewonnen und wollte davon 3000€ ausbezahlen und dann fingen die Probleme an.
Erst jetzt wollte das Casino Dokumente, diese habe ich eingereicht, in dieser Zeit könnte ich normal spielen, nach dem die überprüft waren würde mein Konto mit den unausbezahlten 3000€ und einen Guthaben von ca. 5000€ gesperrt. Genau jetzt was für ein Zufall.
Auf nachfrage beim Live Chat stimmen einige Daten nicht mit den Dokumenten überein, das würde schnell geklärt da nur der Spitzname verwendet wurde und dies wurde so weiter gereicht.
Jetzt kam die Meldung das ich ein zweites Konto gehabt habe. Auch das wurde vor Monaten geklärt da ich damals sogar die Frage bekommen habe ob sie das alte Konto löschen können weil es aus technischen Gründen nicht möglich war mein Konto wiederherzustellen.
Also kurz, meine Konto wurde gesperrt das es zwei Konten geben soll. Das gesamte Geld wurde konfisziert.
Jetzt auch meine Frage wieso kommt das erst jetzt, wenn man eine größere Summe gewonnen hat darauf ? Und wieso kann man dann ohne Probleme einzahlen und sein Geld riskieren und wenn man dann doch mal gewinnt wird es einem mit allen möglichen Wegen verwehrt.
Zdravo schmidii93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa g. Green Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste imali sačuvan razgovor sa kazinom koji pokazuje da ste ranije razgovarali sa njima o dupliranim računima?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello schmidii93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you have any conversation saved with the casino that shows that you have talked to them about the duplicate accounts before?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear schmidii93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.