Igrač je zatražio od igrača kazina da zaključi njegova povlačenja, ali na kraju je blokiran račun. Na kraju smo odbili žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player asked a casino rep to lock his withdrawals but ended up with a blocked account. We eventually rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač je zatražio od igrača kazina da zaključi njegova povlačenja, ali na kraju je blokiran račun. Na kraju smo odbili žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Postavio sam pitanje mogu li zaključati u isplati kao što mogu s casumom, a oni su mi zaključali račun sa 429 CAD dolara. Rekli su mi da će biti pregledan odjel koji je potreban. Neće odgovarati na moje e-mailove i u live chatu kažu da ne mogu ubrzati.
I asked a question about if I can lock in withdrawls like I can with casumo, and they "locked" my account with $429 CAD on it. Told me it will be reviewed be the required department. They wont reply to my emails and live chat says they cant speed it up.
Dragi Donald,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kazino smatra da su takva pitanja odgovorna za slučajeve kockanja. Casinu će trebati nešto vremena da odluči kako će postupiti. Objavit ćemo žalbu i kontaktirati kockarnicu da vidimo šta je njihovo stajalište.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Donald,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I’m sorry to hear about your negative experience. The casino considers such issues to be responsible gambling cases. It may take some time for the casino to decide how to proceed. We will publish the complaint and contact the casino to see what their standpoint is.
Best regards,
Peter
Zdravo Donald,
Zamolio sam osobu za kontakt kod gospodina Green-a za pomoć, ali ona još nije odgovorila. Također sam pokušao kontaktirati centar za rješavanje pritužbi u kasinu, jedini odgovor koji sam dobio je bio:
"Ako kupac želi podnijeti prigovor, to može učiniti tako da nas direktno kontaktira i mi ćemo tada pomoći dalje."
Pokušat ću podsjetiti kontakt osobu na koju je prigovor još uvijek prijavljen i javiti vam ima li nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Donald,
I asked a contact person at Mr. Green for help, but she hasn't replied yet. I also tried to contact the casino's complaint resolution center, the only answer I received was:
"If the customer would like to raise a complaint they can do this by contacting us directly and we will then help further."
I will try to remind the contact person the complaint is still on and let you know if there is something new.
Best regards,
Peter
Zdravo Donald,
Hvala vam na ažuriranju. Casino ima dobru reputaciju jer je zapravo dobar kockarnica. S druge strane, odbili su odgovoriti na vašu žalbu i zato će dobiti crne tačke. To će se odraziti na ukupni rejting kazina. Kako nisam bio uspešan, preporučujem vam da se obratite MGA (Malta Gaming Authority) i podnesete žalbu na njihovoj veb lokaciji. Obrazac za kontakt možete pronaći ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ako vam je potrebna pomoć u ispunjavanju obrasca, obavijestite me.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Donald,
Thank you for the update. The casino has good reputation because it actually is a good casino. On the other hand, they refused to reply to your complaint and will therefore get black points. This will affect the overall rating of the casino. Since I wasn't successful, I recommend you to turn to the MGA (Malta Gaming Authority) and submit a complaint on their website. You can find the contact form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. If you need help with filling the form, please let me know.
Best regards,
Peter
Dragi Donald,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Donald,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, tu žalbu odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.