Igrač iz Nevade je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kazino je prvobitno optužio igrača da je prekršio uslove tako što je više puta koristio promotivni kod i imao više naloga, što je igrač negirao. Nalog igrača je blokiran, a oni su se suočili sa problemima sa verifikacijom. Nakon intervencije, igrač je uspešno verifikovao svoj nalog i primio svoje dobitke, rešivši problem.
Kristina Razumem šta mislite, ali ovaj kazino je uzeo sve moje dobitke, moj račun je 0 dolara. Rekli su da sam prekršio njihove uslove tako što sam koristio promotivni kod više puta i nisam. Imam samo jedan nalog u ovom kazinu tako da su njihove informacije lažne
Hvala vam puno na odgovoru, bringo3700. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, prijavio sam se i igrao na svom telefonu. Bio sam jedini vlasnik ovog telefona i jedini koji mu je pristupio tako da ne postoji mogući način na koji je kreirano više naloga. Agent je čak otišao toliko daleko da je rekao da je preko 60 IP adresa korišćeno sa mog telefona, što je smešno. Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog danas da bih dobio poruke i odjednom ne mogu ponovo da se prijavim. Znam da su moji podaci za prijavu tačni jer sam ih automatski sačuvao
Ovo je poruka koju dobijam kada pokušam da se prijavim. Napravio sam samo jedan nalog, koristio sam bonus dobrodošlice samo jednom nakon registracije i pobedio. Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu i ne kršim nijedan od njihovih uslova ili pravila.
Hvala vam puno, bringo3700, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, bringo3700!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Ovaj kazino definitivno ima nešto sumnjivo, jer sam ranije rekao da imam samo jedan nalog u ovom kazinu. Poslao sam e-poštu njihovoj korisničkoj podršci sa svog poslovnog naloga e-pošte (koji čak nije ni u njihovom sistemu ili nije povezan sa njihovim kazinom) i rekao sam im istu stvar. Prijavio sam se, odigrao svoj čip dobrodošlice, ispunio uslove za igranje i odbijeno mi je povlačenje. Agent za korisničku podršku je odgovorio i rekao mi da sam prekršio njihova pravila i politike jer imam više naloga. Sve ovo je nemoguće jer kako mogu da kažu da imam više naloga ako adresa e-pošte preko koje sam ih kontaktirao nije čak ni u njihovom sistemu. Nisam dao nikakav pojam o tome ko sam ili sa kojim nalogom sam bio povezan samo da vidim da li će njihov odgovor biti isti i bio je. Evo dokaza.
Ažuriranje: Ovaj kazino je pristao da isplati moj dobitak, ali me i dalje zadržava na verifikaciji. Dao sam sve potrebne informacije da verifikujem svoj nalog, ali mi stalno govore da pošaljem papire da verifikujem svoju adresu što sam uradio više puta i stalno dobijaju odbijenice
bringo3700, javite nam da li će biti problema sa vašom verifikacijom ili kada će biti završena!
Ažuriranje: Konačno sam uspeo da verifikujem svoj nalog i oni su mi poslali dobitak tako da je situacija rešena. I dalje mislim da je proces trajao predugo i mnogo muke. Mislim da više ne bih igrao u ovom kazinu. Hvala Casino Guru na vašoj dužnoj pažnji da mi pomognete da rešim ovaj problem jer mislim da to ne bi bilo bez vas, cenim to i definitivno ću dati recenziju sa 5 zvezdica za vaš naporan rad
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, bringo3700, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
