Igrač iz Švedske je imao poteškoća sa verifikacijom, jer je kazino odbio da prihvati više podnetih ličnih dokumenata. Ovo je moglo dovesti do nemogućnosti igrača da unovči dobitak iz besplatnog bonusa. Kazino takođe nije reagovao na e-poštu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je sprečilo dalju istragu.
Neće prihvatiti moju prijavu za verifikaciju, poslao sam im više dokumenata koji potvrđuju moj identitet.
Oni to rade jer ne žele da isplate moj besplatni bonus dobitak.
Ne odgovaraju ni na mejlove.
Zdravo hanktank123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa gospodinom O kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, morate da prođete kroz proces verifikacije da biste mogli da podignete novac sa svog računa. Dobio sam njihovu ponudu dobrodošlice i tada sam dostavio sva dokumenta koja su tražili, a to su:
Kartica na mom pasošu
Ukratko o sebi
Slika dokumenta sa mojim imenom i adresom na njemu.
Poslao sam sliku svog računa za struju, što je bio jedan od predloga koje je veb lokacija predložila kao dokument za potvrdu adrese. Ali dva dana kasnije primio sam mejl da ne mogu da verifikuju moju adresu na tom dokumentu, što sam mislio da je čudno jer na tom dokumentu piše moja puna adresa i ime.
Ali onda sam poslao sliku svoje lične karte iz švedske poreske uprave. Ali ni to nije odobreno. Čini se da jednostavno ne žele da me odobre bez obzira šta podnesem.
Moja fotografija u pasošu i moja fotografija su odobreni prvi put kada sam predao, ali drugi put je sve odbijeno iako sam prvi put dostavio iste fotografije.
Pokušao sam da im pošaljem e-poštu nekoliko puta, ali jedini e-mail koji sam dobio kao odgovor je da moji dokumenti nisu odobreni, a ne zašto nisu odobreni, samo da nisu odobreni.
Sada ne dobijam odgovore zašto moja dokumenta nisu odobrena.
Može se dodati da bi po njima trebalo da prođe između 24 i 48 sati da se odobri.
Zdravo hanktank123,
Od kada traje verifikacija?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
