Igrač sa Novog Zelanda je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino da razjasni situaciju u vezi sa verifikacijom depozita igrača. Utvrđeno je da igrač nije dostavio neophodnu dokumentaciju da potvrdi depozit uplaćen Paisafe vaučerom. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve za informacijama koje su potrebne za nastavak istrage.
dana 20/09/2024 zatražio povlačenje 1650 USD pod pretpostavkom da će biti obrađen normalno i u narednih 48 sati sve dok je nalog koji je zahtevao povlačenje verifikovan ili može potrajati duže za one koji imaju neproveren nalog. Na moju sreću, ovo nije moje prvo povlačenje, ali je moj najviši zahtev da budem povučen. Skoro 48 sati nakon što sam poslao zahtev za povlačenje, dobio sam napomenu „trebate da budete verifikovani" i imejl. Problem je što sam verifikovan i ovo nije prvi zahtev za povlačenje od mene. Ne mogu nikoga da nateram da mi odgovori zašto moram da budem ponovo verifikovan da bi započeli proces slanja mojih sredstava koja sam dobio pošteno i pošteno. Drugo pitanje je dokument koji oni žele da verifikuju je dokument o plaćanju koji potvrđuje da sam ja osoba koja primenjuje sredstva na svoj račun. Objasnio sam da sam kupio Paisafe vaučer u gotovini kako bih te noći položio sredstva i da je prodavnica u kojoj sam kupio Paisafe vaučer odštampala ovo na papiru za račun. Ovo je jedini proizvod koji imam od kupovine koji se stalno odbija. Samo je jedna osoba za podršku zaista saslušala moju dilemu i shvatila šta sam pokušavao da objasnim, ali je konačno shvatio da je dokaz o verifikaciji (priznanica/Paisafe vaučer) odbijen i prosleđen ispravnom odeljenju sa objašnjenjem mog problema dalo mi je vremenski okvir za 48 sati koji nisu ispunjeni ok još 12 sati i dokazi su odbijeni i nastavljaju da se odbijaju tražeći da se dokazi učitaju itd. Ne mogu da stignem nigde sa njima kao što je fotografija priznanice sa vaučerom za Paisafe koji sam koristio na svom nalogu ravnoteža sa kojom mi je pomogla da dobijem dobitak koji imam na svom računu je jedini dokaz koji imam. Mnogo uplata mi je povučeno pre ovog zahteva za povlačenje pa ne mogu da razumem zašto sam ponovo verifikovan????
Zdravo
još uvek nisam primio nijedan dobitak, oni nastavljaju da odbijaju moj dokaz o depozitu jer sam savetovao da je kupovina uz pomoć gotovine obavljena pošto sam kupio Paisafe vaučer, ali ne mogu da razumem i nastavim da zahtevam snimak ekrana bankovnog računa i/ili Paisafe naloga da prikažem depozit od iznos od 50 USD 20/09 koji ne mogu da pokažem kao Paisafe vaučer je kupljen i iskorišćen i sada više nemam račun o toj kupovini. Stalno mi govore isto svaki put da otpremim dokumente (snimak ekrana bankovnog računa i/ili Paisafe naloga) ne dobijam ništa sa njima
Hvala Kiris23 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Kiris23,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr Bet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Šta je potrebno kazinu od korisnika da bi mogla da završi KIC i/ili povuče svoj sporni dobitak? Gde je problem i kako je mogla da potvrdi depozit uplaćen Paisafe vaučerom?
Hvala.
Dragi Branislave,
Prema našim Uslovima i odredbama, posebno odeljku 3.3.3, zadržavamo pravo da zahtevamo dokumente u svrhu verifikacije. Moramo da obezbedimo da je korisnik izvršio depozit iz podataka o plaćanju koji mu pripadaju, kako bismo sprečili kršenje Odeljka 2.1.10. Kao takav, od korisnika je zatraženo da dostavi dokumente za verifikaciju svog depozita od PSC (Paisafecard).
Jedan od dostupnih metoda za deponovanje na našem sajtu je korišćenje sredstava sa registrovanog PSC računa. Korisnik ima registrovan PSC nalog, što potvrđuju snimci ekrana koji su nam dostavljeni. Međutim, korisnik je postavio snimke ekrana transakcija sa svog PSC naloga za period od 11. do 18. septembra, ali je predmetni depozit uplaćen 20. septembra 2024. Dostavljeni snimci ekrana ne pružaju dokaz da je ovaj konkretan depozit uplaćen sa računa sama, a ne putem vaučera. Shodno tome, tražena su dodatna dokumenta, konkretno PDF izjava za septembar.
Septembarska izjava je pokazala znatno manje transakcija od prethodno dostavljenih snimaka ekrana, što je izazvalo zabrinutost u pogledu tačnosti datih informacija. Stoga je ponovo zatražena izjava za septembar. Pored toga, od korisnika je zatraženo da navede datum računa PSC, uključujući i broj klijenta, kako bi ga uporedio sa datumom računa na izvodu. Ove detalje korisnik još nije dao.
Štaviše, korisnik trenutno nema aktivno stanje dostupno za povlačenje.
Hvala vam puno, g. Bet kazino tim, na vašem odgovoru i objašnjenju.
Poštovani Kiris23 ,
možete li molim vas:
Hvala.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebne tražene informacije i detalji.
Hvala vam puno, Mr Bet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
