Igraču iz Čilea je poništen dobitak i blokiran račun zbog kreiranja duplih naloga i neuspješne KYC verifikacije. Kazino tim je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je njihova odluka bila opravdana. Pritužba igrača je odbijena kao "neopravdana".
Napravio sam račun u ovom kazinu, gdje sam bez problema mogao uplatiti novac na račun i uživati u igrama dostupnim na njihovoj web stranici i u aplikaciji. Kada sam htio podići novac s računa, morao sam popuniti obrazac iz kojega je trebalo provjeriti podatke i postojao je maksimalni period od 48 sati. gdje bi mi na kraju dali novac koji sam htio povući. U trenutku završetka ovog perioda želim ući na stranicu da se igram i vidjeti status povlačenja novca, gdje nalazim iznenađenje što mi je račun blokiran. Kada su me pokušali kontaktirati telefonom, odgovorila mi je osoba koja govori samo engleski i koja samo zna reći na španskom "konsultacije na španskom putem chata uživo", na pitanje o blokiranju mog računa u chatu uživo rekli su mi da je "blokiran zbog kršenja dijela odredbi i uslova kazina gdje sam navodno propustio popuniti dio obrasca ili je bilo nekih lažnih informacija". Sve informacije koje sam ispunio bile su istinite, pa pitajte koje su to pretpostavljene informacije koje nisam popunio ili navodno lažne informacije koje su uzrokovale blokiranje mog računa? da to ispravite i ne izgubite svoj račun i novac koji je bio na njemu ili jednostavno napravite drugi račun i ne napravite istu grešku, odgovor na ovo pitanje iz kasina bio je: "Nažalost, nema pristupa tim podacima i nadležnom odjelu Već sam donio odluku i ne mogu oporaviti njegov račun niti napraviti još jedan "koji će prekinuti chat uživo i dati mi mogućnost da mi pošalje zapisnik razgovora, koji još nije stigao do mene. ZAKLJUČAK NIJE BILO RJEŠENJA ZA MOJ PROBLEM, NI BILO RAZLOG ZA BLOKIRANJE MOJEG RAČUNA KOJI MI JE NAVEDIO I GUBIO SAM NOVAC KOJI JE OSTAO U OVOJ, I NIKADA NISAM TRAŽIO DA NASTAVIM UČESTVUJUĆI NA STRANICAMA.
Dragi Cristihan,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je vaš dobitak otkazan i račun blokiran zbog neuspješne verifikacije računa? Možete li, molim vas, potvrditi da ste bez odlaganja dostavili sve lične dokumente potrebne za verifikaciju? Jeste li obaviješteni šta je bio tačan razlog da ne potvrdite svoj račun? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Prije svega, zahvaljujem što ste obratili pažnju na moj slučaj i već ste imali vremena za njega, nakon što sam ovo rekao, a zatim odgovaram na vaša pitanja. Nikada nisam uspio povući dio zarade jer sam morao popuniti obrazac s ličnim podacima, fotografijom kreditne kartice, fotografijama lične karte. Obrazac koji sam ispunio. Nakon popunjavanja obrasca morao sam čekati 48 sati da se moji podaci potvrde, u međuvremenu sam mogao nastaviti povećavati ili smanjivati svoje dobitke. Na dan isteka 48 sati više nisam mogao ući na svoj račun zbog navodne blokade za unos lažnih podataka, što nije tačno jer su svi podaci bili istiniti, konsultovao sam se telefonom i razgovarao uživo o tome i dali su mi odgovor da je blokiran zbog unosa pogrešnih ili lažnih podataka (na pitanje o navodnim lažnim ili pogrešnim podacima rekli su mi da nemaju pristup da mi daju te podatke i da više ne mogu ništa učiniti sa svojim računom, ja nisam mogao oporaviti), Kad sam znao ovaj odgovor, inzistirao sam da su mi potrebne te informacije jer kad sam otvorio drugi račun, upotrijebit ću iste podatke jer su oni jedini koje imam i stvarni su, onda je ista stvar bila dogodit će mi se (na ovo su odgovorili da ne mogu više ništa raditi jer je osoblje već donijelo odluku i da ne mogu napraviti drugi račun, niti mogu oporaviti onaj koji sam imao, odnosno ne mogu nastaviti igrati u tom kazinu. I odgovarajući na vaše posljednje pitanje, ja b trebao bi promocijski dopust od 20 t po nižoj cijeni, ali se profit nije povećao, ali sam izgubio dio onoga što sam već imao
Puno vam hvala, Cristihan, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Cristihan,
Pročitao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati g. Bet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi g. Bet Casino,
Možete li pojasniti situaciju i navesti razlog zašto Cristihan nije prošao postupak verifikacije? Relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Casino Guru tim,
Prema informacijama, koje nam je dostavilo naše odgovarajuće odjeljenje, igrač je prekršio naše uslove i odredbe " 3.1.3. Morate unijeti sve obavezne podatke koji se traže u vaš obrazac za registraciju, posebno vaš identitet, vašu adresu i podatke za kontakt, uključujući važeću adresu e-pošte, mjesto stanovanja, broj telefona, datum rođenja, relevantne podatke o plaćanju; sve to mora biti tačno i tačno. Nije vam dozvoljeno koristiti adresu poštanskog pretinca kao mjesto stanovanja. Vaša je isključiva odgovornost osigurati da su informacije koje dajete istinite, potpune i točne. Ovim putem vas obavještavamo da provodimo postupke provjere i da vaš korisnički račun može biti blokiran za pristup ili zatvoren ako utvrdite da dostavljate lažne ili obmanjujuće podatke i/ili dokumente. "
Igrač nije uzeo u obzir ovaj pojam registracijom. Podaci koje je dao za prolaz verifikacije ne podudaraju se s ličnim podacima koji su uneseni registracijom računa.
Budući da se podaci ne podudaraju, to je izravno kršenje naših pravila i razlog za blokiranje računa s daljnjim poništavanjem dobitaka.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet casino tim
Hvala, g. Bet Casino tim, na odgovoru. Možete li navesti podatke koji su pogrešno popunjeni? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Casino Guru tim,
Dokazi o više računa i kršenje naših pravila mogu sadržavati lične podatke i sigurnosne podatke iz naših internih evidencija koje kao subjekt GDPR -a ne ispunjavamo uslove.
Poslali smo vam nacrt ugovora o obradi podataka i čekamo vašu blagovremenu saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam, g. Bet Casino, na odgovoru.
Dragi svi,
Pitanje u vezi sa ugovorom o obradi podataka procjenjuje naš menadžment. Trenutno čekamo dalja uputstva. Postavljam tajmer na 7 dana i nastavit ću ovu temu.
Dragi Cristihan,
Obavještavamo vas da se pitanje u vezi sa sporazumom još uvijek raspravlja između kazina i Casino Gurua. Kako je potrebno više vremena za rješavanje ove situacije, produžavam tajmer za 7 dana.
Hvala vam puno na vašem vremenu i posvećenosti, biću pažljiv na komentare.
Kako je stvar u vezi sa ugovorom o obradi podataka riješena, zamolili bismo g. Bet Casino da nam pruži tražene informacije.
Dragi Andrej,
Poslali smo vam traženi dokaz o više računa na andrej.p@casino.guru . Obavijestite nas ako trebate više informacija u vezi sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam, Mr Bet Casino tim, što ste dali objašnjenje putem e-maila. Imajte na umu da sam odgovorio na Vašu e-poštu i trenutno čekam Vaš odgovor.
Zdravo, Andrej!
Poslali smo vam novu e-poštu s dodatnim dokazima kako ste tražili. Molimo provjerite i javite nam ako je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam, g. Bet Casino tim, na pružanju relevantnih dokaza.
Dragi Cristihan,
Možete li navesti ime koje ste unijeli prilikom kreiranja računa u kazinu? Osim toga, zamolio bih vas da dostavite fotografiju vaše lične karte koju ste poslali u kazino. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Andrej:
Poslao sam tražene informacije na Vašu e-poštu.
Pratite svoje komentare
Reci hello atte.
Cristihan M ***
Hvala ti, Cristihan, na e-poruci. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Postoji dovoljno dokaza koji potvrđuju navode kazina.
Kao što možda znate, kreiranje više naloga smatra se ozbiljnim kršenjem Odredbi i uslova u većini online kockarnica. Osim toga, prilikom registracije u online kazinu uvijek koristite svoje ime i lične podatke. Više o našem stavu o ovakvim situacijama, kao io drugim preporukama za igrače, možete pročitati u našem kodeksu sajamskog kockanja za igrače .
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
A koja je to famozna pogrešna informacija? Nakon što se pokazalo da mi je račun blokiran, pokušao sam kontaktirati kazino, bez odgovora, pokušao sam napraviti drugi račun da nastavim igrati dok sam saznao zašto je račun blokiran, ali prilikom pokušaja nisam mogao napraviti drugi račun , sad su pokušaji pravljenja drugog naloga bili nakon što su me blokirali, pa razlog blokade ne može biti zato što sam pokušao da napravim drugi nalog pošto se to desilo nakon blokade, šta je sad famozni lični podatak koji nije moj? Na kraju još uvijek ne znam zašto mi je račun blokiran, možda neću moći povratiti novac koji me ne zanima, ali koji su stvarni podaci zašto mi je račun blokiran, to ne može biti zbog pokušaja da napravim drugi nalog pošto sam to uradio nakon što je moj blokiran, kažu mi o ličnim podacima i još uvek ne znam koji su podaci, napravio sam drugi nalog u drugom kasinu i nisam imao nikakav problem, onda ako sam ne mogu povratiti novac sa računa do Posljednji odgovori, koja je stvarna informacija o tome zašto je moj račun blokiran?