Igrač iz Kanade muči se da dobije svoje povlačenje vjerovatno zbog nepotpunog KYC-a. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Canada is struggling to receive his withdrawal probably due to incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade muči se da dobije svoje povlačenje vjerovatno zbog nepotpunog KYC-a. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tako da sam deponovao iskoristio bonus novac koji je prešao u pravi novac. Moram da potvrdim šta su rekli da će poslati e-mail, a nikada nisu uradili za verifikaciju naloga. Korisničko ime Moezy29
moj gotovinski saldo je 1800 bonus je 0 i piše da je moje povlačenje samo 30 centi, nadam se zašto nisam siguran zašto jer nije dostupan.
So I deposited used the bonus money got to real money. I need to verify which they said they would send an email and never did for the account verification. Username Moezy29
my cash balance is 1800 bonus is 0 and it says my withdrawal is only 30 cents not sure why hopefully because it’s unavailable.
zdravo Alex,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da još niste dostavili nikakve dokumente?
Možete li razjasniti situaciju sa 30 centi? Imate li na čekanju povlačenje ovog iznosa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not provided any documents yet?
Could you please clarify the situation with 30 cents? Do you have a pending withdrawal of this amount?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Alex,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.