Igrač se borio da potvrdi svoj račun dok je kazino stalno tražio nove dokumente. Problem je uspješno riješen.
Zdravo, osvojio sam 5000€ u navedenom kazinu 25. maja. Već sam prethodno izvršio normalnu KYC provjeru, tako da je moj račun verifikovan. Nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje, ponovo su zatraženi dokumenti koje sam potom predao. Međutim, dokumenti se stalno odbijaju. Jednom su prihvaćeni i verifikovan sam, ali je nakon nekoliko sati povučen i od mene je zatraženo da ponovo postavim nešto drugo. Svaki put me odgađaju i moram čekati 48 sati ili duže na sljedeći odgovor jer je navodno povećano opterećenje. Sve u svemu, sada sam nakon 10 dana čekanja. Zaista se nadam da mi možete pomoći, počinjem da brinem da nikada neću dobiti svoj dobitak. Puno hvala
zdravo mijou,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaše prvo podizanje novca u kazinu? Koliko tačno čeka povlačenje? Koji dokumenti su već odobreni, a koji su još potrebni?
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon završetka verifikacije kako biste primili prvu isplatu od kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
To je prva isplata. Ne znam šta je do sada odobreno, neće mi reći. Zadnji koji su mi jučer odgovorili preko podrške da mi kažu da će trebati najmanje 7 dana da obradim promjenu adrese. (Došlo je do greške u kucanju u nazivu ulice).
zdravo mijou,
U tom slučaju svakako pričekajte vrijeme koje je kazino odredio i javite nam da li će biti ažuriranja u vezi sa slučajem.
Do tada će vam vratiti tajmer.
pozdrav,
Nick
Hvala na povratnim informacijama. Isplata i verifikacija su danas konačno prošli i novac je već na mom računu. Slučaj se može zatvoriti.
zdravo mijou,
Hvala na ažuriranju. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter