Igračica iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i dobili informaciju da je verifikacija završena. Igračica je potvrdila ovu informaciju i konačno je mogla povući svoj dobitak, stoga je žalba zatvorena kao riješena.
Zdravo! Pokušavam da prođem svoj proces verifikacije više od 1 mjeseca da bih mogao podići svoj novac i ne traže od mene da provjerim webpay način plaćanja i već sam poslao isti certifikat koji mi je dala banka i greška je i dalje nastavlja.
Poštovani Zaimar15,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Petronela da, tako je, jedina greška koju trenutno imam je webpay račun. Svi ostali koji su me pitali već su uspješno verificirani od strane tima za sigurnost mr beat.
Mogu priložiti razgovore koje vodim sa Falabella bankom gdje su mi dostavili potvrde koje sadrže sve podatke koje me mr beat casino traži: moje ime, moj matični broj, iznos transakcije, datum i način plaćanja putem webpay-a . Isto tako, mogu priložiti snimak moje istorije u kazinu gdje se pojavljuje dan depozita i iznos u statusu (trijumf) što je riječ koju kazino koristi kada prihvati uplatu. Također mogu poslati snimku ekrana svoje e-pošte gdje mi mr beat šalje priznanicu gdje je moja transakcija na dan i datum koji traže da verifikuju na stranici uspješno primljena. Greska na koju mi ukazuju pri postavljanju dokumenta koji traze da proverim (je da kacim bolju sliku) i ne znam sta misle pod tim ako se jasno vidi ovaj koji postavljam nadam se da su konkretniji i mogu riješiti moj slučaj što je prije moguće jer se borimo za 1.000.000 čileanskih pezosa. I nije prvi put da podižem već je bilo uplata, ali tada je bilo bez problema za 16.000 pezosa i ovaj put kada želim da podignem više počinjem da imam te neprijatnosti koje izazivaju nelagodu. Nemam šta drugo reći o kazinu.
Hvala vam puno, Zaimar15, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala petronella. Nadam se da će me Natalia kontaktirati što je prije moguće i nadam se da će se ovo riješiti bez većeg odlaganja nego što sam do sada imao.
Zdravo Zaimar15,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti s takvim problemom. Potrudiću se da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino, pa ćemo videti šta se može učiniti za vas ako kazino odgovori.
Poštovani gospodine Bet Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju igrača? Postoje li razlozi da se ne potvrdi način plaćanja?
Jedva čekam da se javite!
Srdačni pozdravi,
Natalia
Zdravo! Natalia hvala. Da, stvarno bih volio da znam na šta mr bet casino misli kada mi kažu da postavim bolju sliku načina plaćanja. Pošto je dokument koji sam postavio dokument koji je generisala moja banka i koji sadrži sve informacije koje traže.
Moje ime
moj matični broj
Datum transakcije 7/07
Iznos uplate 12000
Način plaćanja: web pay.
Treba mi kazino da bude precizniji, molim. I dalje ću priložiti sliku računa o uplati koju postavljam kako biste je i vi mogli vidjeti. Hvala ti
Hvala vam što ste dali ove informacije, Zaimar15. Nadam se da će kazino uskoro odgovoriti na vašu žalbu i da ćemo shvatiti u čemu je stvar.
Dragi svi,
Zaimar15 je danas prošao verifikaciju! Njen račun je potpuno verifikovan i zahtjev za povlačenje je sada u statusu u procesu. To znači da smo sredstva poslali provajderu plaćanja na dalju obradu i transfer u banku korisnika.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo! Da, zaista sam danas primio e-mail da je moj nalog u potpunosti verifikovan. I da je moj novac u procesu prijenosa zahvaljujući guru kazinu i zahvaljujući mr bet-u moći ću koristiti svoj novac i nastaviti igrati.
Dragi Mr.Bet Casino tim, hvala vam puno na odgovoru.
Dragi Zaimar15, jako mi je drago čuti da je vaš proces verifikacije uspješno završen. Ostavit ću vašu žalbu otvorenom neko vrijeme kako biste kasnije mogli potvrditi kada ćete primiti svoje povlačenje. Radujemo se novim dobrim vijestima od vas.
pozdrav,
Natalia
Laku noc! Ukupnu uplatu primio bankovnim transferom zahvaljujući kazino guruu
Dragi Zaimar15, odlična je vijest da je vaš problem riješen!
Vašu žalbu ću zatvoriti kao riješenu. Hvala vam puno što koristite naš centar za rješavanje žalbi, cijenimo vaše povjerenje. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju bilo kakvih problema sa online kockarnicama, ali se nadam da vam se ovakvi problemi nikada više neće ponoviti.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
