NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa verifikacijom za povlačenje.

Mr Bet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa verifikacijom za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.226 €

Mr Bet Casino
Poslato: 16/01/2025 | Rešeno : 23/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava preko Jetona, pošto je kazino zahtevao jedan snimak ekrana koji sadrži sve potrebne informacije, koje nije bilo moguće dati. Uprkos slanju dva odvojena snimka ekrana sa potrebnim detaljima, kazino je odbio podneske i nastavio da insistira na jednoj kompletnoj slici. Problem je rešen kada je kazino uspešno verifikovao nalog igrača i obradio zahtev za povlačenje ubrzo nakon što ga je kontaktirao Tim za žalbe. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prethodno sam bio verifikovan u kazinu i sada koristim Jeton kao način plaćanja. Depozit je funkcionisao brzo, ali žele da proverim način plaćanja za povlačenje. Traže snimak ekrana sa mojim imenom, e-poštom, brojem Jeton računa, brojem telefona i adresom stanovanja. Međutim, ne mogu ovo dati Jetonu jer ne postoji stranica koja prikazuje sve ove informacije zajedno. Zato sam im poslao dva snimka ekrana. Jedan prikazuje moje ime, broj računa, imejl i broj telefona. Drugi prikazuje moje ime, broj računa i adresu stanovanja. Oni su to odbili i insistirali da sve bude na jednom snimku ekrana. Ne mogu sada da se proverim jer to nije moguće. Kontaktirao sam i Jetonovu korisničku podršku i oni su potvrdili da to nije moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pso555,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju sa korisničkom podrškom Jetona u kojoj se potvrđuje da dobijanje takvog dokumenta koji kazino zahteva od vas nije moguće?

Da li vam je kazino ponudio neke alternativne načine da verifikujete svoj način plaćanja, kao što je slanje video snimka za verifikaciju?

Da li su svi vaši drugi lični dokumenti uspešno odobreni tokom KIC-a?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Priložio sam snimak ekrana sa Jeton Chat-om


Kazino mi nije dao druge opcije. Oni posebno žele snimak ekrana sa svim informacijama.


Svi moji drugi dokumenti su uspešno verifikovani pre 2 nedelje. To je jedini moj novi način plaćanja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Poslali su mi danas mail sa istim zahtevima. Rekao sam im bezbroj puta da to nije moguće, ali oni to uvek ignorišu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, pso555, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo pso555,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom načina plaćanja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.


Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li su vaši zahtevi u vezi sa snimcima ekrana Jeton novčanika ažurirani? Prema igraču, nije moguće dobiti snimak ekrana koji bi sadržao sve potrebne informacije, to navodno potvrđuje i podrška Jetona.

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Obaveštavamo vas da je nalog korisnika juče uspešno verifikovan i da smo obradili njegov zahtev za povlačenje i da je dostigao status uspešnog.


U slučaju pitanja, saradnja je dobrodošla i cenimo pomoć u rešavanju pritužbi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ovim pozitivnim vestima, Mr Bet Casino.


Poštovani pso555, možete li potvrditi da li je status vašeg zahteva za povlačenje novca na vašem nalogu obrađen? Nadamo se da neće trebati mnogo vremena dok uplata ne stigne u vaš novčanik, mada obično preporučujemo da sačekate 14 dana nakon obrade uplate. Obaveštavajte nas o svom problemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


slučaj se može zatvoriti. Verifikovan sam ubrzo nakon što ste pozvali mr.bet da se pridruži slučaju. Hvala vam što ste rešili problem.

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani pso555,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti