Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Zdravo Lejla!
Hvala vam što ste kontaktirali Mr. Bet onlajn kazino korisničku podršku.
Kontaktirali ste nas u mejlu o uplati 500,00 EUR bankovnim transferom.
Kao što vidim, vaš zahtev za povlačenje je u stanju „U toku". Ovo stanje znači da su povlačenja odobrena sa naše strane, sredstva su zadužena sa vašeg računa, ali plaćanje još uvek obrađuje provajder plaćanja. Jednostavnim rečima, već bi trebalo da bude na putu do vašeg bankovnog računa.
Ovaj proces trenutno traje duže nego obično.
Zaista mi je žao što se ova situacija razvila i što Vam stvara neprijatnosti. Razumem vaša osećanja i da želite što pre da dobijete nagradu koju zaslužujete. Opoziv je uspešno obrađen na našoj strani. Nažalost, nemamo načina da utičemo na obradu provajdera plaćanja. Nadležno odeljenje je upoznalo situaciju i transakcija će sigurno biti završena uskoro.
Molim vas da sačekate malo i hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Drago mi je da ste uspeli da pobedite sa nama, siguran sam da će se to desiti više puta.
Sada kažete da nije odobreno i želite da otkažem ili drugi način plaćanja,
Ne postoji drugi način plaćanja, ovo je običan račun
Ne, uvek isti izgovor, to je na dobavljaču plaćanja, ko god to trebalo da bude
Hvala vam na odgovoru, kollmanter. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, nakon dugog nazad i nazad, Mr.Bet je konačno rekao da je BIC pogrešio, odmah sam ga ispravio i novac je bio tamo u roku od 1 dana.
Dragi kollmanter,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
