Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
The player from Rhineland-Palatinate submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Dear kollmanter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo Lejla!
Hvala vam što ste kontaktirali Mr. Bet onlajn kazino korisničku podršku.
Kontaktirali ste nas u mejlu o uplati 500,00 EUR bankovnim transferom.
Kao što vidim, vaš zahtev za povlačenje je u stanju „U toku". Ovo stanje znači da su povlačenja odobrena sa naše strane, sredstva su zadužena sa vašeg računa, ali plaćanje još uvek obrađuje provajder plaćanja. Jednostavnim rečima, već bi trebalo da bude na putu do vašeg bankovnog računa.
Ovaj proces trenutno traje duže nego obično.
Zaista mi je žao što se ova situacija razvila i što Vam stvara neprijatnosti. Razumem vaša osećanja i da želite što pre da dobijete nagradu koju zaslužujete. Opoziv je uspešno obrađen na našoj strani. Nažalost, nemamo načina da utičemo na obradu provajdera plaćanja. Nadležno odeljenje je upoznalo situaciju i transakcija će sigurno biti završena uskoro.
Molim vas da sačekate malo i hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Drago mi je da ste uspeli da pobedite sa nama, siguran sam da će se to desiti više puta.
Sada kažete da nije odobreno i želite da otkažem ili drugi način plaćanja,
Ne postoji drugi način plaćanja, ovo je običan račun
Hello Leyla!
Thank you for contacting Mr. Bet online casino customer support.
You have contacted us in the email about payment of 500.00 EUR by bank transfer.
As I can see, your withdrawal request is in the "In progress" state. This state means that the withdrawals have been approved from our end, the funds have been debited from your account, but the payment is still being processed by the payment provider. In simple words, it should already be on its way to your bank account.
This process is taking longer than usual at the moment.
I am really sorry that this situation has developed and is causing you inconvenience. I understand your feelings and that you want to get the award you deserve as soon as possible. The revocation was successfully processed on our side. Unfortunately, we have no way of influencing the processing of the payment provider. The relevant department has learned the situation and the transaction will definitely be completed soon.
I ask you to wait a little and thank you for your understanding and patience.
I'm glad you manage to win cool with us, I'm sure it will happen more than once.
Now you say it's not approved and you want me to cancel or other payment method,
There is no other payment method, this is just a normal account
Hallo, Leyla!
Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.
Sie haben uns im Email wegen Auszahlung 500.00 EUR per Bank Transfer kontaktiert.
Wie ich sehen kann, befindet sich Ihr Auszahlungsantrag im Zustand "In Bearbeitung". Dieser Zustand bedeutet, dass die Abhebungen von unserer Seite aus genehmigt wurden, das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber die Zahlung noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Mit einfachen Worten, es sollte bereits auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sein.
Dies Prozess dauert mehr als üblich im Moment.
Es tut mir wirklich leid, dass sich diese Situation entwickelt hat und Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet. Ich verstehe Ihre Gefühle und dass Sie den Preis, den Sie verdienen, so schnell wie möglich erhalten möchten. Seitens unserer Seite wurde der Widerruf erfolgreich bearbeitet. Leider haben wir keine Möglichkeit, die Abwicklung des Zahlungsanbieters zu beeinflussen. Die zuständige Abteilung hat die Situation in Erfahrung gebracht und die Transaktion wird definitiv bald abgeschlossen sein.
Ich bitte Sie, etwas zu warten und danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ich freue mich, dass Sie es schaffen, cool bei uns zu gewinnen, ich bin mir sicher, dass es mehr als einmal passieren wird.
Jetzt sagen Sie,es ist nicht genehmigt und ich soll stornieren oder andere Zahlungsmethode,
Es gibt keine andere Zahlungsmethode,das ist ein ganz normales Konto
Hvala vam na odgovoru, kollmanter. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, kollmanter. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, nakon dugog nazad i nazad, Mr.Bet je konačno rekao da je BIC pogrešio, odmah sam ga ispravio i novac je bio tamo u roku od 1 dana.
Hello, after a long back and forth, Mr.Bet finally said that the BIC was wrong, I corrected it immediately and the money was there within 1 day.
Hallo,nach langem hin und her,hat Mr.Bet dann endlich gesagt,daß die BIC falsch war,habe ich das gleich korrigiert und innerhalb 1 Tages war das Geld da.
Dragi kollmanter,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear kollmanter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.