Igrač iz Austrije je tražio promenu adrese i čekao je da podigne 3600 evra. Kazino je savetovao igrača da sačeka do 28 dana. Igrač je podneo sva potrebna dokumenta za promenu adrese i prethodno je verifikovan od strane kazina. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.
Zdravo, može li neko da mi pomogne oko ovoga? Zatražio sam promenu adrese i čekam 21 dan da se ova promena primeni i da isplatu. Još ništa nije promenjeno; Samo želim da mi novac bude isplaćen. Ne može biti tako teško. Svaki put me odlažu i kažu mi da budem strpljiv jer to može da potraje i do 28 dana. Ali za mene to ne znači da treba 28 dana!!!!
Molim vas pomozite mi sa ovim!???? Samo želim da primim svoj dobitak, ništa više. Dobitni iznos je 3600 evra!
Poštovani Muho66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, poslao sam obrazac za registraciju za promenu adrese. I od 28. marta 2024. čekam svoje dobitke i nisu mi isplaćeni i poslao sam sva potrebna dokumenta, verifikovan sam i sve je funkcionisalo. Sada sam promenio adresu iako je u stvari tačna, adresa je tačna, zapravo sam pogrešio, hteo sam da budem siguran i nisam napisao broj, zato sam tražio promenu adrese, trebalo bi da Mislim da to nije problem.
Poslao sam im istoriju ćaskanja putem e-pošte i svaki put dobijam isti odgovor. Zaista nemam više strpljenja. Konačno želim da se moj dobitak isplati.
Adresa je promenjena kao i obično i sve je ponovo u redu. Hvala još jednom!!!
Hvala za ažuriranje.
Da li je isplata stigla na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Još uvek čekam uplatu. Danas sam platio. Sačekaću do ove nedelje ili utorka i onda mogu da vam kažem da li je to rešeno ili ne.
Ali želim da dobijem svoj novac ove nedelje jer sam čekao zauvek!?
Poslednje povlačenje koje sam napravio je 9. aprila 2024. Poništili su ga. Sada sam se ponovo povukao i čekam da se obradi.
Dragi Muho66,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
