Igrač iz Nemačke, koji je prethodno primio dva uspešna povlačenja od Mr. Bet kazina, doživljava suspenziju naloga tokom pokušaja povlačenja od 4500 evra. Kazino je naveo da je razlog to što je igrač dao lažne podatke o identitetu.
Zdravo, sa Mr.Bet-om sam već oko 3 godine. Prošle godine, 05.12.2023, imao sam uspešno povlačenje. Početkom ove godine, oko marta, napravio sam drugo uspešno povlačenje. Sada se bavim još jednim isplatom, ovoga puta iznosom od 4500 evra. Svaki put sam morao da verifikujem svoj nalog (uvek je isti nalog). Ovaj put nije bilo drugačije, zamolili su me da pošaljem PDF izvod sa mog računa koji pokazuje moj poslednji depozit, što sam i učinio. Danas, nakon 5 dana od kada sam zatražio povlačenje, moj nalog je suspendovan uz obrazloženje da sam dao lažne podatke o svom identitetu.
Sa moje strane nije bilo nikakvih promena, uvek vršim depozite koristeći isti račun i već sam dobio dva povlačenja.
Dragi Tobi89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koje informacije o identitetu ste dali kazinu koje su navodno bile lažne? Prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo draga Veronika,
Da, prvo su hteli snimak ekrana poslednjeg depozita koji sam napravio od 60 evra iz onlajn bankarstva. Tada je rečeno da nam je potreban izvod iz banke gde se transakcija može videti kao PDF. Ono što mi se činilo čudnim je to što nisam mogao da otpremim PDF datoteku u meni za verifikaciju za otpremanje datoteka jer se PDF datoteke tamo ne prihvataju. Tako da moram da ga otpremim u ćaskanje uživo. I ni 6 sati kasnije sam bio blokiran. Poslao sam e-mail koji mi je napisala na vašu adresu e-pošte.
Ono što me zaista iznenađuje je da su mi već dva puta uplatili na račun, gde sam svaki put morao da se verifikujem. A sada se odjednom kaže da su date netačne informacije. To je isti račun svaki put i za depozite i za isplate.
Hvala vam puno, Tobi89, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tobi89,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Da li biste, molim vas, naveli dodatne detalje u vezi sa navodnim lažnim informacijama koje je igrač možda dao? Čini se zbunjujuće, s obzirom da je igrač uspešno povukao sredstva prethodno koristeći iste informacije koje je dao. Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi Mihal,
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Zbog složenosti slučaja, ljubazno tražimo dodatno vreme za prikupljanje dokaza u vezi sa kršenjem odeljka 3.1.3 od strane korisnika.
„3.1.3. Morate da navedete sve obavezne informacije koje se traže u vašem obrascu za registraciju, uključujući vaš identitet, adresu i kontakt detalje kao što su važeća adresa e-pošte, mesto prebivališta, broj telefona, datum rođenja i relevantne informacije o plaćanju. Informacije moraju biti istinite i tačne. Ne smete da koristite poštanski sandučić kao mesto stanovanja. Vaša je odgovornost da obezbedite da su informacije koje dajete potpune i tačne blokirano ili zatvoreno ako se utvrdi da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije ili dokumente."
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Hvala vam na odgovoru, g. Bet kazino. Razumem da prikupljanje relevantnih dokaza može potrajati.
Dragi Tobi89,
Možete li me proslediti ( michal.k@casino.guru ) sve iste dokumente koje ste dali g. Bet timu za verifikaciju? ovo bi nam pomoglo da bolje razumemo situaciju.
Dragi Tobi89,
Hvala na email. Odgovorio sam na to.
Budite strpljivi dok čekamo odgovor od Mr Bet Casino tima.
Dragi Mihal,
Hvala na strpljenju. Poslali smo e-poruku kojom potvrđujemo kršenje naših pravila i bili bismo vam zahvalni da pregledate ovo pitanje.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam sa dodatnim informacijama.
Dragi Tobi89,
Poslao sam vam e-mail. Obratite se svojoj banci da vam izda traženi dokument kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom.