Igrač iz Japana je prijavio da je njihov nalog zatvoren po klauzuli 9.5 bez opravdanja, tvrdeći da nisu prekršili nikakve uslove. Oni su se takođe suočili sa nerazumnim kašnjenjima u procesu KIC, sa stalnim zahtevima za dodatnim dokumentima uprkos prethodnim podnescima. Pregledali smo pružene dokaze i pronašli indicije o dosluhu sa drugim nalozima, što je podržalo tvrdnje kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Moj nalog je iznenada zatvoren i blokiran pod uslovima i odredbama 9.5.
Međutim, nisam uradio ništa što bi potpadalo pod ovu klauzulu i nemoguće je da sam dobio sredstva od treće strane.
Iako su rekli da će dati odgovor odmah nakon što sam ih zamolio da pokažu dokaze za ove navode, nisu odgovorili na moje mejlove.
Ovo pitanje takođe uključuje njihovu nerazumnu KIC taktiku odlaganja.
Nekoliko meseci, svaki put kada bih podneo jedan dokument, tražili bi drugi, što je namerno odugovlačilo u KIC procesu i verifikaciji identiteta.
Dragi kassan7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da se osvrnem na dotično pravilo: https: //mr.bet/terms
9.5. Ako, po našoj jedinoj odluci, imamo dokaze da se računom ili grupom naloga upravlja sistematski (npr. klađenje kao grupa), više naloga je otvoreno za primanje bonusa ili drugih promotivnih ponuda, otvoren je račun ili finansiran (direktno ili indirektno) od treće strane, ili se dogodila bilo koja druga zabranjena aktivnost kao što je gore definisano, Zadržavamo pravo da blokiramo ili ukinemo sve takve naloge. Nećemo biti u obavezi da isplatimo bilo koja sredstva koja se mogu nalaziti na računima ili refundirati bilo koje depozite uplaćene na račun.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
>Možete li nam reći koliko dugo ste bili kazino igrač i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Mislim da sam se registrovao negde između aprila i maja, a mislim da sam blokiran 16. septembra. Dobio sam mejl tog dana.
>Možete li navesti dokumente koje ste do sada predali kazinu?
Nakon podnošenja jednog dokumenta, tražili su od mene da dostavim sledeći, a čak i za iste dokumente novčanika za plaćanje koje sam dostavio na sajtu, odložili su moje podnošenje tražeći da ih pošaljem mejlom nakon nekog vremena.
Dokumenti koje ste dostavili uključuju obe strane vaše lične karte i dokumenta za verifikaciju adrese.
Pokriva širok spektar dokumenata kao što su platni listići, uplatnice za porez po odbitku, novčanici za plaćanje i autentikacija kamerom.
Teško je pratiti sve podneske i dodatne dokumente
>Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, sportske opklade)
Toliko je prošlo da se ne sećam
>Da li vam je bonus pomogao da postignete trenutni balans?
Da, trebalo je da iskoristite svoj bonus da dođete do ovog bilansa.
Hvala na odgovoru i objašnjenju situacije.
Možete li da podelite svoju interakciju sa podrškom za kazino kako biste podržali vaš slučaj? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Većina komunikacije se odvijala putem ćaskanja uživo na sajtu, a mi smo zamolili drugu stranu da nam pruži kompletan izveštaj o tome šta se do sada dogodilo.
Ako nemate ništa protiv, možete li ih kontaktirati i zamoliti ih da sve razgovore uživo učine javnim?
Bez detalja sa vaše strane, teško je argumentovati u vašu korist. Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz da ste bili u kontaktu sa kazinom u kojem ste razgovarali o tom pitanju ili komunikaciji u vezi sa optužbama protiv vas. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Kontaktirao sam ih i zamolio ih da otkriju sve informacije o prošlim interakcijama, a oni su me kontaktirali da potvrde sa drugom agencijom.
Ako prođe još nekoliko dana, a oni ne budu otkriveni, poslaću vam preostale informacije, koje mogu biti ograničene.
Dragi kassan7
U ovoj fazi žalbe zavisimo od informacija i dokaza koje odlučite da podelite. Ljubazno bih vas zamolio da podelite dokaze sa mnom na pregled. Moj email je tomas@casino.guru
Ako imate problema da mi pošaljete e-poštu, obavestite me u niti za žalbe.
Molim vas sačekajte malo na ovom
Postao sam zauzet drugom stvari.
Čekaću vaš odgovor. Podesiću tajmer žalbe na dodatnih 7 dana.
Žao mi je što vas tako često gnjavim.
Zatražio sam prošlu istoriju ćaskanja putem podrške uživo, a druga strana mi je poslala sledeću e-poštu, pa možete li sačekati to?
Nema mnogo prethodne korespondencije između njih u imejlovima i snimcima ekrana, tako da ako bi mogli da daju transkript ćaskanja, mislim da bismo mogli lakše da krenemo ka rešavanju problema.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ih kontaktirate kako biste obezbedili vezu za ćaskanje uživo.
Evo odgovora od Mr.Bet-a:
>Ovo je Mr.Bet-ov centar za korisničku podršku.
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ovo je zahtev za komunikaciju sa nama.
Nakon provere informacija o sistemu, ustanovili smo da je zahtev zaista prosledio relevantnom odeljenju od strane osoblja za korisničku podršku.
Predmet trenutno obrađuje resorno odeljenje.
Može potrajati malo duže,
Kontaktiraćemo vas čim dobijemo bilo kakvu informaciju od relevantnog odeljenja.
Sačekajte dok se proces ne završi.
Mrbet je otkrio sve detalje njihovih upita o podršci uživo.
Priložio sam datoteku na vašu adresu e-pošte, pa vas molimo da je proverite.
Ako vam treba još nešto, javite se.
Hvala vam puno, kassan7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kassan7,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Peter,
Poslali smo vam dodatna objašnjenja u vezi sa slučajem korisnika. Veoma bismo cenili vaše vreme i pažnju prilikom pregleda ovih informacija.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Hvala g. Bet Casino timu na e-poruci. Trenutno pregledamo podatke.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Poslao sam vam neka dodatna pitanja putem e-pošte.
Dragi Peter,
dali smo vam odgovor u vezi sa vašim pojašnjenjima u e-poruci, proverite.
Hvala g. Bet Casino timu na dokazima.
Dragi kassan7,
Nažalost, dokazi ukazuju na dosluhu sa drugim računima, čime se podržavaju tvrdnje kazina. Takva praksa je strogo zabranjena u većini kazina širom industrije. Bojim se da nećemo moći da vam pomognemo oko ovoga i nemamo drugog izbora osim da odbijemo vašu žalbu. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se organu za licenciranje kazina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
