Igrač iz Brazila se suočio sa odlaganjem zahteva za povlačenje putem pik-a koji je podnet nedelju dana ranije, a koji je trebalo da bude obrađen u roku od 24 sata. Status povlačenja je još uvek bio na čekanju uprkos tome što je igrač više puta kontaktirao kazino. Pošto igrač nije odgovorio u roku od 7 dana, morali smo da odbijemo žalbu.
Dobar dan, želim da uložim žalbu. Zahtevao sam povlačenje pre nedelju dana i status mog povlačenja je još uvek u procesu i ne ažurira se. Zatražio sam povlačenje putem pik-a, gde sam obavešten da će biti završeno u roku od 24 sata. Međutim, do sada ostaje na čekanju. Više puta sam kontaktirao kazino i uvek dobijam iste izgovore i zaokrete, govoreći mi da sačekam. Ovo je prvi put da se to dogodilo, uvek sam uspešno povlačio sredstva na ovoj platformi, ali sada mi daju zaobilaznicu. Nadam se da će se ova situacija rešiti. Hvala na pažnji.
Dragi neivaamaro35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
