Igrač iz Austrije je 4. juna zatražio povlačenje 1000 evra i dostavio nova dokumenta 6. juna prema zahtevu. Iako je rečeno da obrada može da potraje do 48 sati, ništa nije preduzeto nakon 55 sati. Igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zatražio sam povlačenje 1000 € 4. juna.
6. juna od mene je zatraženo da učitam nova dokumenta.
Uradio sam to, ali moja dokumenta još uvek nisu obrađena, iako su rekli da to može da potraje i do 48 sati. Sada je prošlo 55 sati, a nije bilo obrade niti povlačenja.
Dragi nightfire64,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
