Igračica iz Saskačevana nije uspela da završi Mr.Bet-ov proces verifikacije, uprkos tome što je dostavila nekoliko dokumenata u kojima je navedeno njeno ime i adresa. Čekala je više od mesec dana da podigne svoj dobitak i nije mogla to da uradi. Tražili smo dodatna dokumenta od igračice, ali ona nije odgovorila u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Imam problema sa dobijanjem odobrenja za dokaz o prebivalištu kroz proces verifikacije. Mr.Bet me i dalje odbija iako imaju moj: račun za komunalne usluge, poresku prijavu i platni list, sve jasno navodeći moje puno ime i fizičku adresu. Ovo je bilo dugo i frustrirajuće iskušenje i čekao sam više od mesec dana da pokušam da podignem svoj dobitak. Čak sam i smatrao da je ovo prevara jer imaju toliko mojih informacija i ništa da pokažu za to. Oni su manje nego korisni u rešavanju ove situacije. Molim vas pomozite.
Zdravo sarahleeveimer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.
dokumenti koje sam do sada postavio sa fizičkom adresom i punim imenom:
- dokument o povraćaju poreza
- račun za komunalne usluge
- Vlada je izdala platni list
Moji odobreni dokumenti su dokaz sebe i selfija.
Čekam od 23. aprila i razgovaram sa Mr.betom svakodnevno, ali oni mi stalno šalju iste informacije kao i uvek.
Sada sam poslao svoju važeću vozačku dozvolu sa jasno navedenim mojim punim imenom i fizičkom adresom i dokumentom sa prikazana sva 4 ugla, a ne snimkom ekrana. I dalje su ga odbili navodeći da je to kao moja prethodna dokumenta. Ovo je lažno. Za dokaz o sebi koristio sam pasoš. Dakle, oni su definitivno drugačiji. Molim vas pomozite.
Hvala sarahleeveimer za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga sarahleeveimer,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem g. Bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Draga Dominika,
Želimo da vas obavestimo da dotični korisnik nije dostavio nijedan dokument od 15.05.2024. Proces verifikacije ostaje nezavršen jer još uvek čekamo dokaz adrese od korisnika.
Zahtevi za dokaz adrese:
Prihvatljivi dokumenti uključuju:
Nastavićemo kada korisnik pruži traženi dokaz adrese.
Hvala na razumevanju.
Hvala na informaciji.
Draga sarahleeveimer , molimo da dostavite kazinu tražena dokumenta kako bi se završio proces verifikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
