Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na neovlaštene transakcije.
Ja i moja banka pokušavamo kontaktirati ovaj kasino zbog neovlaštenih transakcija na mojoj kartici. Postoje plaćanja od toliko procesora plaćanja ili pristupnika da izgleda da ne možemo uopće stupiti u kontakt s bilo kim. Isprobali smo broj na njihovoj web stranici i ovaj procesor je rekao da ih ne podržavaju kao kompanija! Više puta sam im se obraćao putem e -pošte, kao i moja banka bez i kontakt. Chat uživo neće razgovarati sa mnom. Oni navodno nemaju zapisano moje ime.
Myself and my bank are trying to contact this casino due to unauthorised transactions on my card. There are payments from so many payment processors or gateways that we cannot seem to get in contact with anyone at all. We have tried the number on their site and this processor said they do not support them as a company! I have contacted them by email multiple times and so has my bank without and contact. Live chat will not speak to me. They do not have my name in record supposedly.
Draga Rosie,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti jesu li sredstva oduzeta s vašeg bankovnog računa i pripisana vašem računu kazina? Jeste li ikada dobrovoljno položili sredstva na svoj račun u kazinu? Kada ste primijetili da se sredstva oduzimaju s vašeg bankovnog računa bez vašeg pristanka?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rosie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if the funds have been deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you ever deposited funds into your casino account willingly? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, hvala vam na odgovoru, nikada nisam otvorio račun u kompaniji, moja banka me je uputila na web lokaciju s ID -a trgovca i šifri transakcija. Nakon što su ih kontaktirali, nemaju evidenciju o bilo kojoj od mojih e -poruka niti račun na moje ime. Poslao sam im sve transakcije i matične brojeve, a moja banka ih je pokušala kontaktirati, međutim ne stižem nigdje, pokušao sam i s telefonskim brojem, ali su rekli da ne znaju za njihovu kompaniju. Takođe sam kontaktirao njihovu licencnu kompaniju, ali još nisam dobio odgovor.
Hi thank you for your reply, I never opened an account with the company, I was directed to the site by my bank from the merchant ID and transaction codes. Upon contacting them they have no record of any of my emails or an account in my name. I have sent them all the transactions and ID numbers and my bank has tried to contact them, however I am getting nowhere at all, I also tried a phone number but they said they had no knowledge of their company. I have also contacted their licensing company but yet to gain a response.
Primijetio sam transakcije 6. jula koje je moja banka obrađivala i pronalazile porijeklo, zatim je 12. avgusta bilo 7 transakcija. Ova polovica je u mojoj banci obračunala ostale, a ostali su na čekanju, čini se da se iznosi mijenjaju nakon obračuna, pretpostavljam da je ovo problem tečaja
I noticed transactions on the 6th of July which my bank was processing and finding the origin, then there was 7 on the 12th August. These only half have cleared in my bank the others pending, the amounts seem to be changing once cleared, I assume this is an exchange rate issue
Draga Rosie,
Hvala vam puno na odgovoru. Zaista mi je žao čuti da vaš problem ostaje. Budući da vaša banka već istražuje ovaj problem, jedina preporuka s naše strane je da kontaktirate neovisnu web stranicu https://mychargeback.com/ . Ako sam dobro shvatio i vaša sredstva su oduzeta s vašeg bankovnog računa, ova kompanija će pokušati pregovarati s bankom i dogovoriti storniranje do 90 dana od transakcije. Nažalost, postoji jedna začkoljica, ako se odlučite za ovaj način, u budućnosti biste mogli imati poteškoća s drugim kockarnicama. Međutim, i dalje vjerujem da vrijedi pokušati.
Osim toga, molimo vas da obavijestite ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice imao pristup podacima o vašoj kartici i da ih je mogao koristiti bez vašeg pristanka, jer je mala vjerovatnoća da bi kazino oduzeo sredstva od vaše banke račun bez prethodnog navođenja ličnih podataka.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Dear Rosie,
Thank you very much for your reply. I’m truly sorry to hear that your problem remains. Since your bank is investigating already this issue, the only recommendation from our side is to contact an independent website https://mychargeback.com/. If I understand it correctly and your funds have been deducted from your bank account, this company will try to negotiate with the bank and arrange a chargeback up to 90 days since the transaction. Unfortunately, there is one catch, if you chose this way you might experience difficulties with other casinos in the future. However, I still believe it’s worth trying.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent as it's highly unlikely that a casino would deduct funds from your bank account without you providing your personal details previously.
Looking forward to hearing from you.
Zdravo, hvala vam još jednom na odgovoru, moja banka smatra da su moji podaci lažno korišteni putem interneta, moja bankarska politika je da pokušam prvo kontaktirati trgovca i pregovarati, međutim, kao što sam rekao, jednostavno ne mogu dobiti odgovor. Ne koristim kockarnice pa nemogućnost igranja nije problem
Hi there, thanks again for your reply, my bank thinks my details have been fraudulently used over the internet, my banks policy is to try and contact the merchant first and negotiate however as I said I just can’t get a response. I don’t use casinos so not being able to play is not an issue
Hvala, Rosie, na odgovoru. Možete li proslijediti svoj bankovni izvod s neovlaštenim transakcijama prije nego što kontaktiramo kazino? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Thank you, Rosie, for your reply. Could you please forward your bank statement with the unauthorized transactions before we'll contact the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
Uspio sam danas razgovarati s nekim i oni me optužuju za prijevaru i stalno traže podatke o mom računu. Detaljnije sam pogledao uplate i povezuju se s mnogo različitih internetskih trgovina. Jedan se zove živopisno zdravlje, drugi se zove poklon kartica za rukavice. I još jedan u Kini kao posao za razonodu i turizam. U istrazi zvuči kao da sav svoj novac kriju od internetskih trgovaca. Ne znam kako to dokazati ili ih zaista kontaktirati u vezi s tim
I managed to speak to someone today and they are accusing me of fraud, and keep asking for my account information. I have looked at the payments in more detail and they link to lots of different online shops. One called vivid health, another call gloverapp gift cards. And another in China as a leisure and tourism business. On investigation it sounds as though they are hiding all their money in online merchants. I do not know how to prove this or indeed contact them about this
Hvala vam puno, Rosie, na proslijeđenim snimkama ekrana. Ako ste vi i vaša banka pokušali kontaktirati kockarnicu i niste dobili odgovor, možete li nas obavijestiti ako ste kontaktirali policiju? Siguran sam da bi bili od veće pomoći od nas.
Thank you very much, Rosie, for the forwarded screenshots. If you and your bank have tried contacting the casino and gained no response, could you please advise if you have contacted the police? I'm sure they would be more helpful than us.
Zdravo, ovo je moj sljedeći korak. Međutim, kasina u inostranstvu koja su mi rekla ne odgovaraju ni na njih, ali definitivno hoću. Ovaj citat je u njihovim uslovima i odredbama, pa nisam siguran gdje to prijaviti, zapravo kažu da ne namjeravaju nikome isplatiti. Sasvim očigledno nezakonito.
6.2 Potvrđujete da nemamo nikakvu obavezu da vas prethodno obavijestimo o našoj odluci da vas odbijemo, odjavimo, isključimo ili suspendujemo kao igrača, niti smo dužni da vam dostavimo bilo kakve razloge za takve odluke.
Drugim riječima, ako pobijedite, blokirat ćemo vaš račun jer ste pobijedili, a mi vam ne moramo dati razlog zašto.
Postoji li inozemni sistem na koji se mogu žaliti ili mogu samo objaviti ovaj citat posvuda kako ne bi imali običaj!
Hi there, this is my next step however overseas casinos I have been told don’t respond to them either but I definitely will be. This quote is in their terms and conditions so I am unsure where to report this, they effectively say they do not intend to pay out to anyone. Quite obviously illegal.
6.2 You acknowledge that we have no obligation whatsoever to provide you with prior notice of our decision to refuse, de-register, exclude or suspend you as a player, nor are we required to furnish you with any reasons for such decisions.
In other words,if you win we will block your account because you have won and we don;t have to give you a reason why.
Is there an overseas system I can complain to or I can just post this quote everywhere so they don’t get any custom!
Možemo pokušati kontaktirati kockarnicu i zamoliti ih da rasvijetle stvar, međutim, i dalje vjerujem da bi kontaktiranje policije bilo mnogo učinkovitije. Kako želite nastaviti?
We can try contacting the casino and ask them to shed some light on the matter, however, I still believe that contacting the police would be much more efficient. How would you like to proceed?
Da, mogli bismo. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Yes, we could. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Rosie.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Hello Rosie.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dodao bih da je moja banka istražila identifikacijske podatke trgovaca koji sada vode do "Poslova zdravstvenih radnika", tako da ID trgovca znači da nisu registrirani kao kasino.
I would like to add my bank has investigated the merchant IDs also which now lead to "A Business of health professionals" so the merchant ID means they are not registered as a casino.
Dragi g. Sloty Casino tim.
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, možete li navesti koje su informacije dostavljene (osim one koju je Rosie spomenula)?
Dear Mr Sloty Casino team.
Thank you for your response. Please, could you specify what information has been provided (except the one Rosie has mentioned)?
Zdravo,
Klijent je tvrdio da nema račun u ovom kazinu.
Nakon istrage, utvrđeno je da ne samo da je imala račun na drugoj adresi e -pošte, već je i redovno polagala i igrala i sve izgubila. U jednom trenutku čak su promijenili podatke na računu (ime, adresu i državu) i zatražili zatvaranje.
Želim vam ugodan dan.
Srdačni pozdravi,
Alex
Tim za korisničku podršku
Hello,
The client claimed that had no account at this casino.
After investigation, it has been found that not only that she had an account under a different email, but also regularly deposited and played and lost all. At one point even changed the data on the account(name, address, and country) and requested closing.
Have a nice day.
Kind regards,
Alex
Customer Support Team
Ovo nije tačno, otvoren je račun na moje ime i depozite koje nisam ja napravio. Nemam pojma o promjeni adrese, pa sam to objasnio s vama. Zašto bih promijenio adresu. Ovo je sada prijavljeno timu za prevaru pa se pozabavite njima. Pošto niste poslušali nijedno moje objašnjenje. Ako je adresa promijenjena, vjerojatno će se koristiti više kartica, pa je vaša istraga pogrešna
This is incorrect, there was an account opened in my name and deposits made by not myself. I have no idea about changing if an address, and have explained this with you. Why would I change an address. This is now reported to a fraud team so deal with. As you have not listened to any of my explanations. If an address has been changed it’s probably to use multiple cards, so your investigation is wrong
Dragi Alex i Mr Sloty Casino tim.
Jeste li pronašli bilo kakvu vezu između Rosienog računa i računa koji izgleda kao njen duplikat? Na primjer, IP podudaranje, isti izvor plaćanja ...
Dear Alex and Mr Sloty Casino team.
Have you found any connection between Rosie's account and one which looks like her duplicate? For example, IP match, same payment source...
Hvala vam na pomoći oko ovoga, navodno je adresa promijenjena, pa ako ne bi provjeravali druge načine plaćanja koji se koriste na računu nakon promjene adrese, to je bizarno, međutim, kao što sam rekao, sve cijene plaćanja su druga preduzeća, a ne pravi kazino pa je to korumpirana kompanija!
Thank you for your help with this, supposedly the address was changed, so should they not be checking other payment methods used on the account once the address was changed, it’s bizzare, however as I said all the payment pricessirs are other businesses and not an actual casino so it is a corrupt company!
Hvala vam puno, jer sam rekao da je sada u toku aktivna istraga prijevara protiv obrađivača plaćanja itd. Pa će oni snositi odgovornost jer su odbili priznati bilo kakvu grešku, što će ih na kraju koštati više od povrata sredstava. Hvala vam na pomoći.
Thank you so much, as I said there is now an active fraud investigation into the payment processors etc so they will be held accountable seen as they have refused to acknowledge any fault, will end up costing them way more than refunding the funds. Thank you for all your help.
Budući da nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s tim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Rosie.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s istragom. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici, što je već jako loše.
U budućnosti vam preporučujem da odaberete kockarnice s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici i zasigurno licencirane u Velikoj Britaniji.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Rosie.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with the investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website, which is already very bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website and certainly UK licensed.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.