Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na neovlaštene transakcije.
Ja i moja banka pokušavamo kontaktirati ovaj kasino zbog neovlaštenih transakcija na mojoj kartici. Postoje plaćanja od toliko procesora plaćanja ili pristupnika da izgleda da ne možemo uopće stupiti u kontakt s bilo kim. Isprobali smo broj na njihovoj web stranici i ovaj procesor je rekao da ih ne podržavaju kao kompanija! Više puta sam im se obraćao putem e -pošte, kao i moja banka bez i kontakt. Chat uživo neće razgovarati sa mnom. Oni navodno nemaju zapisano moje ime.
Draga Rosie,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti jesu li sredstva oduzeta s vašeg bankovnog računa i pripisana vašem računu kazina? Jeste li ikada dobrovoljno položili sredstva na svoj račun u kazinu? Kada ste primijetili da se sredstva oduzimaju s vašeg bankovnog računa bez vašeg pristanka?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam na odgovoru, nikada nisam otvorio račun u kompaniji, moja banka me je uputila na web lokaciju s ID -a trgovca i šifri transakcija. Nakon što su ih kontaktirali, nemaju evidenciju o bilo kojoj od mojih e -poruka niti račun na moje ime. Poslao sam im sve transakcije i matične brojeve, a moja banka ih je pokušala kontaktirati, međutim ne stižem nigdje, pokušao sam i s telefonskim brojem, ali su rekli da ne znaju za njihovu kompaniju. Takođe sam kontaktirao njihovu licencnu kompaniju, ali još nisam dobio odgovor.
Primijetio sam transakcije 6. jula koje je moja banka obrađivala i pronalazile porijeklo, zatim je 12. avgusta bilo 7 transakcija. Ova polovica je u mojoj banci obračunala ostale, a ostali su na čekanju, čini se da se iznosi mijenjaju nakon obračuna, pretpostavljam da je ovo problem tečaja
Draga Rosie,
Hvala vam puno na odgovoru. Zaista mi je žao čuti da vaš problem ostaje. Budući da vaša banka već istražuje ovaj problem, jedina preporuka s naše strane je da kontaktirate neovisnu web stranicu https://mychargeback.com/ . Ako sam dobro shvatio i vaša sredstva su oduzeta s vašeg bankovnog računa, ova kompanija će pokušati pregovarati s bankom i dogovoriti storniranje do 90 dana od transakcije. Nažalost, postoji jedna začkoljica, ako se odlučite za ovaj način, u budućnosti biste mogli imati poteškoća s drugim kockarnicama. Međutim, i dalje vjerujem da vrijedi pokušati.
Osim toga, molimo vas da obavijestite ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice imao pristup podacima o vašoj kartici i da ih je mogao koristiti bez vašeg pristanka, jer je mala vjerovatnoća da bi kazino oduzeo sredstva od vaše banke račun bez prethodnog navođenja ličnih podataka.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Zdravo, hvala vam još jednom na odgovoru, moja banka smatra da su moji podaci lažno korišteni putem interneta, moja bankarska politika je da pokušam prvo kontaktirati trgovca i pregovarati, međutim, kao što sam rekao, jednostavno ne mogu dobiti odgovor. Ne koristim kockarnice pa nemogućnost igranja nije problem
Hvala, Rosie, na odgovoru. Možete li proslijediti svoj bankovni izvod s neovlaštenim transakcijama prije nego što kontaktiramo kazino? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Uspio sam danas razgovarati s nekim i oni me optužuju za prijevaru i stalno traže podatke o mom računu. Detaljnije sam pogledao uplate i povezuju se s mnogo različitih internetskih trgovina. Jedan se zove živopisno zdravlje, drugi se zove poklon kartica za rukavice. I još jedan u Kini kao posao za razonodu i turizam. U istrazi zvuči kao da sav svoj novac kriju od internetskih trgovaca. Ne znam kako to dokazati ili ih zaista kontaktirati u vezi s tim
Hvala vam puno, Rosie, na proslijeđenim snimkama ekrana. Ako ste vi i vaša banka pokušali kontaktirati kockarnicu i niste dobili odgovor, možete li nas obavijestiti ako ste kontaktirali policiju? Siguran sam da bi bili od veće pomoći od nas.
Zdravo, ovo je moj sljedeći korak. Međutim, kasina u inostranstvu koja su mi rekla ne odgovaraju ni na njih, ali definitivno hoću. Ovaj citat je u njihovim uslovima i odredbama, pa nisam siguran gdje to prijaviti, zapravo kažu da ne namjeravaju nikome isplatiti. Sasvim očigledno nezakonito.
6.2 Potvrđujete da nemamo nikakvu obavezu da vas prethodno obavijestimo o našoj odluci da vas odbijemo, odjavimo, isključimo ili suspendujemo kao igrača, niti smo dužni da vam dostavimo bilo kakve razloge za takve odluke.
Drugim riječima, ako pobijedite, blokirat ćemo vaš račun jer ste pobijedili, a mi vam ne moramo dati razlog zašto.
Postoji li inozemni sistem na koji se mogu žaliti ili mogu samo objaviti ovaj citat posvuda kako ne bi imali običaj!
Možemo pokušati kontaktirati kockarnicu i zamoliti ih da rasvijetle stvar, međutim, i dalje vjerujem da bi kontaktiranje policije bilo mnogo učinkovitije. Kako želite nastaviti?
Da, mogli bismo. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Rosie.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Dodao bih da je moja banka istražila identifikacijske podatke trgovaca koji sada vode do "Poslova zdravstvenih radnika", tako da ID trgovca znači da nisu registrirani kao kasino.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Klijentu smo više puta pružali sve informacije. ništa drugo se ne može učiniti na našoj strani.
Jedini podatak koji ste dali je da nećete vratiti sredstva, ja sam to prijavio. Vaša kompanija je ilegalna
Dragi g. Sloty Casino tim.
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, možete li navesti koje su informacije dostavljene (osim one koju je Rosie spomenula)?
Imajte na umu da ću u slučaju da ne dostavite dodatne informacije biti primoran zatvoriti ovaj slučaj kao 'neriješen'.
Zdravo,
Klijent je tvrdio da nema račun u ovom kazinu.
Nakon istrage, utvrđeno je da ne samo da je imala račun na drugoj adresi e -pošte, već je i redovno polagala i igrala i sve izgubila. U jednom trenutku čak su promijenili podatke na računu (ime, adresu i državu) i zatražili zatvaranje.
Želim vam ugodan dan.
Srdačni pozdravi,
Alex
Tim za korisničku podršku
Ovo nije tačno, otvoren je račun na moje ime i depozite koje nisam ja napravio. Nemam pojma o promjeni adrese, pa sam to objasnio s vama. Zašto bih promijenio adresu. Ovo je sada prijavljeno timu za prevaru pa se pozabavite njima. Pošto niste poslušali nijedno moje objašnjenje. Ako je adresa promijenjena, vjerojatno će se koristiti više kartica, pa je vaša istraga pogrešna
Dragi Alex i Mr Sloty Casino tim.
Jeste li pronašli bilo kakvu vezu između Rosienog računa i računa koji izgleda kao njen duplikat? Na primjer, IP podudaranje, isti izvor plaćanja ...
Hvala vam na pomoći oko ovoga, navodno je adresa promijenjena, pa ako ne bi provjeravali druge načine plaćanja koji se koriste na računu nakon promjene adrese, to je bizarno, međutim, kao što sam rekao, sve cijene plaćanja su druga preduzeća, a ne pravi kazino pa je to korumpirana kompanija!
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Hvala vam puno, jer sam rekao da je sada u toku aktivna istraga prijevara protiv obrađivača plaćanja itd. Pa će oni snositi odgovornost jer su odbili priznati bilo kakvu grešku, što će ih na kraju koštati više od povrata sredstava. Hvala vam na pomoći.
Budući da nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s tim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Rosie.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s istragom. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici, što je već jako loše.
U budućnosti vam preporučujem da odaberete kockarnice s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici i zasigurno licencirane u Velikoj Britaniji.
Srdačan pozdrav, Jozef